【正文】 開拓視野，豐富知識。也是我在參加工作的這段時(shí)光里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。 20**年，在懵懂中走過來。 就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用 品質(zhì)去做。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹鳎局覀兡茏龅降木捅仨毴プ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做的原則來開展工作。堅(jiān)持多出去走走，持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從此刻開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。容忍必須限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐） h0710136 單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)超多底釘打歪、打斷、變形狀況。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 月服裝銷售總結(jié) 隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 當(dāng)時(shí)看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，立刻就去換。我們很累，但更多的是快樂，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不明白的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話拒絕是推銷的開始。但我們沒有輕易放下，一次又一次，我最后打出漂亮的領(lǐng)帶了。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力！ 銷售工作總結(jié) （五）： 拒絕是推銷的開始 記雅戈?duì)柕谝蝗諏?dǎo)購經(jīng)歷 剛到雅格爾的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。 總之，透過理論上對自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。做到爛熟于心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。因此，在以后的銷售工作中，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。 回顧這一周來，自我的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。 五、電氣產(chǎn)品市場分析 （一）市場需求分析 （二）競爭對手及價(jià)格分析 這幾年透過自我對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售 ；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低， yh5ws17/50 型避雷器銷售價(jià)格僅為 80 元 /支、 prw710/100 銷售價(jià)格為 60 元 /支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首 先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 二、明確任務(wù)，主動用心，力求保質(zhì)保量按時(shí) 完成 工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。 回首 2021，展望 2021!祝 xx 在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾 !也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升 ! 銷售工作總結(jié) （三）： 銷售人員工作總結(jié)范文 自我從 20xx 年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日， xx 年完成銷售額145225 元，完成全年銷售任務(wù)的 38%，貨款回籠率為 52%，銷售單價(jià)比去年下降了 13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55%和 32%。 二、腳踏實(shí)地，努力工作 三、存在問題 透過一段時(shí)光的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是： 一、針對 意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。 1讓客戶先痛后癢。 應(yīng)變潛力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。 站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式?？傉f自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。當(dāng)然對競爭對手也 不要忽略。 實(shí)事求是。 向客戶請教。成功是給有準(zhǔn)備的人。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自我這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。 發(fā)貨及派車問題。在庫存不多的狀況下，推薦倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)?，F(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié) 銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排行狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況 對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不一樣進(jìn)行分析； 公司上門業(yè)務(wù)的處理，對 產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通； 與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩； 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作： ①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單； ②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高； ③合同的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成； 總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 2021 年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： （一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！ （二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)用心搜集信息并及時(shí)匯總； （三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 今年我將更加努力做好自我份內(nèi)的事情，并用心幫忙他人。同時(shí)也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。這種精神的有無，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。學(xué)會應(yīng)對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。 作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。在諸多方面還存在有不足。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。 銷售工作總結(jié) （十）： 近一周來，隨著氣溫的回升。 三、學(xué)習(xí) 關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。 二、明確目標(biāo) 首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自我的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一齊來。 在那里工作的這段時(shí)光里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。 制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行 為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。 對于我們的企業(yè)來說，這一年是有好處的；對于我個(gè)人來說，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。xx 年公司產(chǎn)品銷售額 5 萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12 萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值 ?，F(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵 。突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金 。 現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作 (郵件交流、核查問價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格確切認(rèn)和所寄樣品確實(shí)認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方法的商定、訂單的生產(chǎn) )下單前的待辦工作 (包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠資料 )出產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò) (交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié) 調(diào)工作 )發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò) (船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理 )發(fā)貨后的聯(lián)系 (貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單 )再次接洽 (新訂單的會談 )。 幻想中我的品牌策略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量利用本人的品牌 。好像從一開始，新年帶來的所有都是新發(fā)展、新懇求，擺在我的眼前，昂首只能決定前進(jìn)。 。培養(yǎng)起自我的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的 專家，再次，也能夠在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。 內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程潛力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì) 伍。 原則性不強(qiáng)。 不斷改善培訓(xùn)方式，用心探索新的培訓(xùn)模式。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。 新員工崗 前培訓(xùn) 二、培訓(xùn)費(fèi)用 xx 年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為 22397。 回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。我看到了公司所發(fā)生的變化。學(xué)會用自我的頭腦去做事，學(xué)會用自我的智慧去解決問題。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。而且透過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。 銷售工作總結(jié) （六）： 銷售人員工作總結(jié)范文 我于 xxx 進(jìn)入市場部，并于 xxx 被任命市場部主管，和公司一齊度過了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和推薦。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。 四、下月規(guī)劃 維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自我的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)個(gè)性是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的就是調(diào)整自我的工作方法和自我的生活習(xí)慣。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就就應(yīng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自我的過失之處，這才是首先要做的事情。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了十分不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降 低。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。 產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都期望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼 續(xù)完善自我，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。當(dāng)時(shí)，一向站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。這一天。最后便是正式上班了。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自我打時(shí)，才明白沒有什么絕對簡單的。梳理了思路，明確了方向。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。 再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。 其次，注意自我銷售工作中 的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。因