【正文】 喜迎新春，祝我們 __公司在 20_年的銷售業(yè)績(jī)上更上一層樓 ，走在 __行業(yè)的尖端，向我們的夢(mèng)想靠攏。展望未來，擺在我面前的路還更長(zhǎng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。在工作中，我努力做到與同事友好相處，應(yīng)對(duì)工作任務(wù)，我們進(jìn)取進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和提議，我認(rèn)真分析研究，并虛心理解。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺到自我身上的重任。 20_年度，我銷售部門定下了 __的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計(jì)銷售總額 ___，產(chǎn)銷率 __%，貨款回收率 __%。 隨著 __產(chǎn)品在 __地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。下頭，我就將我 20_年的個(gè)人工作情景進(jìn)行如下總結(jié)： 一、 20_年銷售情景 我是 __公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn) __區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購(gòu)買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。 綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。 ” 通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。 常見顧客提出的異議是 “ 太貴 ” 了， “ 用不起 ” ， “ 比預(yù)算高 ” ，針對(duì)這些價(jià)格異議，門市人員要 真正了解顧客的原因?，F(xiàn)在這些我都拿得起也放得下。我當(dāng)著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說：你連續(xù)兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓(xùn)我，這是無奈之舉。 __商場(chǎng) 5 月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐，態(tài)度不積極。你今天去拜訪一個(gè)外縣的經(jīng)銷商，他晚上會(huì)給我來電話說你來了，并問政策，問可行否。有的時(shí)候壓貨需要促銷員在商家耳邊先吹兩天風(fēng)，然后我們?cè)偃フ勜洝６?，建立我和?jīng)銷商溝通的平臺(tái)。壓貨的時(shí)候，辦事處經(jīng)理到經(jīng)銷商那里說，你家什么什么沒有了，進(jìn)多少多少臺(tái)。 在拱門帳篷等終端物料的分 配上，辦事處經(jīng)理始終堅(jiān)持一個(gè)原則：誰(shuí)支持我，我支持誰(shuí)。 在資源分配方面辦事處經(jīng)理對(duì)我說，新機(jī)型上市之前拿著機(jī)模都各家去轉(zhuǎn)，只談機(jī)器功能價(jià)位，不談進(jìn)貨。一方面大張旗鼓地制定各個(gè)直供機(jī)型的最低零售價(jià)，說誰(shuí)也不可以亂價(jià)，否則以差價(jià)為額度進(jìn)行罰款。她與商場(chǎng)的關(guān)系非同一般，她不像有的促銷員那樣淪為 “ 店員 ” ，而是她周圍的人都幫助她銷售我品牌。所以我每到一個(gè)外縣經(jīng)銷商那里的第一件事就是和負(fù)責(zé)人一起拿尺到處量，做一切有效的形象。決勝在終端，終端看零售。那天我品牌 在該商場(chǎng)的銷量真是瘋了一樣。通過 和 我可明白了 “ 攪和 ” 的妙處。我們以前作快速消費(fèi)品只講究陳列。我可以對(duì) __市場(chǎng)說： “ 謝謝你讓我更快地成長(zhǎng) !” __ 市場(chǎng)的三個(gè)月是我學(xué)習(xí)東西最多的三個(gè)月。銷售經(jīng)理月工作總結(jié) 如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。 到講臺(tái)上去講。 作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合 。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等 。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。 在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。 短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo) 協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工 作。作為企業(yè)的門面，企業(yè) 的窗口，代表的是企業(yè)的形象。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們 “ 海 納百川 ” 的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人 “ 不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹 ” 的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對(duì)。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會(huì)，我也很榮幸的成為地產(chǎn)的一員。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的 工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。 以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 人員調(diào)整。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。 每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄 ! 龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶 “ 一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房 ”“ 這客戶太刁，沒誠(chéng)意 ” ，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中 要害，直至成交。而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。 銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇 4 “ 堅(jiān)持到底就是勝利 ” 堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。 有些顧客的需求首先是不會(huì)電腦需要學(xué)習(xí)電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì)欣然接受。 ” 而且價(jià)格不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客 一句 “ 你這價(jià)格還是不夠低，都沒怎么降價(jià)，我再去別家看看吧。電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所 用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項(xiàng)促銷能拉動(dòng)庫(kù)房 的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語(yǔ)言方面下功夫。但是我從來都是相信這都是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。每一個(gè)銷售人員的專業(yè)知識(shí)與善意的微 笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝 。我們上學(xué)期的課上教會(huì)了我們一個(gè)銷售公司如果把售后服務(wù)做到了超過消費(fèi)者的心理需求的話，往 往消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生依賴心里，甚至?xí)谧约旱纳习?個(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信龍師傅家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)。 龍師傅電器行堅(jiān)持 “ 薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先 ” 的經(jīng)