【正文】 成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集?！　∷?、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來?！　《⒓訌姌I(yè)務培訓，提高綜合素質?！　r光荏苒，白駒過隙，轉眼到了年終，回想一年的工作情況作年終總結，一起來。　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導?！　】粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?！　〉谝唬簻贤记刹痪邆洹Ｓ芯湓捳f的好，各行如隔山，你們是不懂?！　∪?、工作中的不足　　目前自己的不足，還是對公司產品了解的不夠深入?！　《?、工作的情況　　在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決?！　」ぷ魃希号Φ耐瓿勺约旱墓ぷ?，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題?，F在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長！　　作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷?！　∽詈?，端正好自己心態(tài)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買XX，就顯得尤為重要。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？現總結如下：　　首先，在不足點方面，從自身原因總結。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的’是無限的好奇和探索?！　、廾鞔_電話銷售流程。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程?！　『芏嗥髽I(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，現將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結如下，以供參考?！　〉谖澹龅讲欢膶I(yè)或業(yè)務知識時，不善于主動咨詢領導，不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中。對于我們這個行業(yè)來說，有旺季也有淡季。語言組織的表達能力需要加強和提高。也許當她身邊的人需要的時候，她會先想到你。如果客戶對你的產品不感興趣，沒必要繼續(xù)溝通。但是當我真正開始這個行業(yè)的時候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡單。以下是我一年工作的總結：　　我的主要工作職責是電話營銷，這是近年來新興的行業(yè)?！　≡谌藛T引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八、九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，某某年對團隊的要求勢必更加嚴格?！　〉沁^去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。做好售前、售中、售后服務。　　三、工作素質的提升　　提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。　　在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。　　在市場經濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經越來越白熱化。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素。沒有強大的心理動力做支撐，是無論如何也做不好銷售的，至少不會做得很出色。第三，與企業(yè)建立合同或確定意向后，要馬上收繳定金或簽立合同，以防夜長夢多?！　∮谩耙啡恕钡姆绞剑赫耶數鼗蚱髽I(yè)比較熟息的人或組織，介紹我們過去，增強信任感，從而有信心和我們合作?！　∥覀冧N售的產品是沒有問題的，我們的價格也是沒有問題的（同行業(yè)我們基本上是比較低的），