【正文】 湖州長運(yùn)東風(fēng)標(biāo)致 4S 店目前主營的車型有標(biāo)致 30 30 308S、 40 50 SUV 有 200 300 400 5008 車型，我店是集整車銷售、售后服務(wù)、零配件管理、信息所饋為一體的高標(biāo)準(zhǔn) 4S 店?？粗沂?終寸步不離地陪伴他，這位客戶感激萬分，最終不但成為了我們公司的忠實(shí)客戶，而且他還為我們介紹了不少新客戶。三年后，在公司的培養(yǎng)鍛煉和自己的艱苦努力下，我從一個(gè)懵懂無知的女孩逐漸成長為一個(gè)成熟干練、業(yè)務(wù)黯熟的職場女性，在這里我發(fā)自肺腑地感謝公司，感謝各位同事的關(guān)心幫助與大力支持 ! 作為路虎汽車 4S 店的服務(wù)顧問，雖然崗位很平凡與普通，工作也很辛苦與勞累，但這一崗位卻是公司的服務(wù)窗口，是形象展示、推介產(chǎn)品一線舞臺，十分重要與關(guān)鍵。三十六計(jì)的壓軸之計(jì)，就是離開，此處不留爺自有留爺處，離開是新的開始，有變化，才有希望。以一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人的視角，帶領(lǐng)一群兄弟打江山，“穩(wěn)”字當(dāng)先。大凡在廠家工作過的人，應(yīng)聘做經(jīng)銷商總經(jīng)理，大多都受到投資人的歡迎，因?yàn)樗麄兞私鈴S家，了解品牌，對于如何幫助經(jīng)銷商賺錢胸有成竹。 在成都車界，處處存在著“鐵打的營盤流水的總經(jīng)理”，多如天上的繁星，他們真的不是多么高級別的領(lǐng)導(dǎo)，而是年初身背“投名狀” 、年中匯報(bào)情況、年底給老板如數(shù)交錢的高壓人群。然而，那也只是表象。據(jù)說，總經(jīng)理的日子如坐針氈。然而，事與愿違，天要下雨娘要嫁人，總經(jīng)理也扭轉(zhuǎn)不了汽車市場的大勢。但是，車市大考，投資人、 員工會(huì)給總經(jīng)理這么多機(jī)會(huì)嗎？ A 品牌是全國銷售冠軍店，在成都布局了雙店，全川更是有多家 4S店。”錢從哪里來？銷量、客流量、關(guān)注度等都至關(guān)重要，如今，這幾個(gè)維度都變得很慘淡。以往我們討論半年成績的時(shí)候，總是會(huì)用“時(shí)間過半，任務(wù)過半”來形容。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。 (2)積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。 (2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有 100 個(gè)以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。通過對銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的 5S 管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè) ?！羧藛T招募與培訓(xùn) 。最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。 ●銷售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化： 展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團(tuán)購）比例；戶外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷售顧問單位生產(chǎn)力；單位購車與私車比例； 營銷模式差異化：要時(shí)刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我優(yōu)； 銷售任務(wù)指標(biāo)化：從計(jì)劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部 門從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握； 銷售隊(duì)伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競爭常態(tài)化； 銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn) ?，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿 4S 運(yùn)營整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按計(jì)劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行； 活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分溝通落實(shí)各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、 A 卡建卡 數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理； 廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車 /月度季度銷售 /市場推廣投入 /廠家 CS 調(diào)查，配合市場、資源、財(cái)務(wù)等部門精細(xì)測算，確定銷售數(shù)據(jù)報(bào)送計(jì)劃，確保廠家返利最大化。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。 三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理： 隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。 (2)現(xiàn)場管理： 5S 管理，如油水不落地，物物有定位等。 (4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法 ，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。 二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理： 專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。 (2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有 100 個(gè)以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因 70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。 (3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟?dòng)向、政策法規(guī)及競爭車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。 (4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。交易無壓力、專業(yè)、可信賴?！糸_業(yè)慶典籌備工作工作思路： 一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理： 提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提 高產(chǎn)品的附加值。這一年，在集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的緊密配合下，在全體員 工的共同努力下汽車 4S 店售后及汽車 4S店的業(yè)務(wù)開展基本走上發(fā)展的正軌。 ： 通過每月財(cái)務(wù)報(bào)表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化，做好費(fèi)用控制，通過 財(cái)務(wù)管理做好財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過與財(cái)務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低總體稅賦。 總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo) !篇二：新建 4S 店總經(jīng)理工作計(jì)劃（ 3779 字）一．籌備期（開業(yè)前六個(gè)月） ◆制定初期品牌營銷方案和銷 售 /服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建設(shè)及廠家驗(yàn)收工作（硬件 /軟件）；◆開業(yè)慶典籌備工作工作思路： ： ●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；●針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場定位、車型賣點(diǎn)； ●分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價(jià)格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)； ●組織銷售、市場團(tuán)隊(duì)討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售 /服務(wù)經(jīng)營計(jì) 劃；●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收、廠家驗(yàn)收、開業(yè)慶典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃；二．導(dǎo)入期（開業(yè)后三個(gè)月） 工作目標(biāo)：快速啟動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng) ,健全運(yùn)營管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn)： ◆認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨 進(jìn)銷存管理；◆密切跟進(jìn)廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實(shí)施品牌營銷方案，快速打開市場； ◆通過營銷管理系列培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項(xiàng)管理制度，規(guī)范公司運(yùn)營平臺；工作思路： ●展廳現(xiàn)場 5S管理做到： 展廳布置溫馨化 —— 以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境； 銷售工具表格化 —— 表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用； 銷售看板實(shí)時(shí)化 —— 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀激勵(lì)銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽；展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到： 儀容儀表職業(yè)化 —— 倡導(dǎo)微笑服務(wù)；著裝規(guī)范； 服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化 —— 電話接待流程；展廳（前臺）接待流程； A 卡登記流程； C 卡管理流程；銷售交車流程；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化 —— 對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺意識，形成習(xí)慣； 例會(huì)、總結(jié)制度化