績(jī)效管理培訓(xùn)資料-wenkub.com
2024-08-26 12:25 本頁(yè)面
【正文】 施之以魚 , 不如授之以漁 ! 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的類型 1. 幫助員工獲得成功的輔導(dǎo) 為使員工獲得成功而輔導(dǎo) , 以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問(wèn)題 ,以及潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn) 該輔導(dǎo)必需是 ? 對(duì)員工信任 ? 挖掘員工的潛能 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 2. 幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo) 為使員工工作行為作出改進(jìn) ,使其能符合公司的要求而輔導(dǎo) . 其目的是以幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn) ,以便達(dá)到公司對(duì)其的業(yè)績(jī)要求 該輔導(dǎo)必需是 ? 以技能輔導(dǎo)為主 ? 以啟發(fā)和傳授為主 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 3. 當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo) 認(rèn)同員工良好的業(yè)績(jī) , 目的在于鼓勵(lì)員工保持其良好的工作表現(xiàn) . 該輔導(dǎo)必需是 ? 直接表?yè)P(yáng) ?成果和過(guò)程的平衡 ?認(rèn)可行為更有效 因人而異 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 輔導(dǎo)模型 為改進(jìn)而輔導(dǎo) 為成功而輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 令人滿意 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 令人滿意 需要指引鼓勵(lì) ? 幫助員工采取有助于他們達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng) ? 員工以更大的工作熱忱來(lái)回應(yīng)你所給予的輔導(dǎo)，他們?cè)敢鉃樽约阂矠楣径趭^工作 ? 挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 尚令人滿意 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 較差 員工可能會(huì)對(duì)自己的業(yè)績(jī)行為表現(xiàn)狀況感到困惑， STAR 是分析其各種技能水平的好方法 S Situation 情況 T Task 任務(wù) A Action 行動(dòng) R Result 結(jié)果 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的反饋與輔導(dǎo)工具： STAR 員工的職務(wù)或工作程序的改變 主管或客戶對(duì)員工提出的要求 要應(yīng)付緊急的工作限期，又需要與另一位同事合作完成工作 怎樣建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 情況 /任務(wù) ( Situation/Task ) ＝ 為什么會(huì)發(fā)生？ 這是指員工行為的背景，以解釋他 /她為何有這樣的表現(xiàn)，包括： 怎樣建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 指員工因某種情況或某項(xiàng)工作所做和所說(shuō)的，透過(guò)這些行動(dòng)，了解員工以往的工作表現(xiàn)（行動(dòng)亦能顯示員工沒(méi)有做到的事情），行動(dòng)包括以下各項(xiàng)： * 行動(dòng) ( Action ) ＝ 怎樣應(yīng)付：做出了什么實(shí)際行動(dòng)？ 完成某項(xiàng)工作的步驟 如何籌備進(jìn)行工作項(xiàng)目 應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來(lái)的損失 本應(yīng)實(shí)行但沒(méi)有做到的預(yù)防措施 指員工行動(dòng)所導(dǎo)致的結(jié)果，以顯示員工的行動(dòng)是否適當(dāng)和有效。 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) —— 計(jì)劃 設(shè)定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對(duì)保證業(yè)績(jī)管理成功所需的行為和技能的要求 * 業(yè)績(jī)管理行為要求（例） 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) —— 計(jì)劃 以客戶為中心 通往共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景 為效果進(jìn)行管理 計(jì)劃和組織 解決問(wèn)題和做出決定 發(fā)展和改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力 團(tuán)體和組織的發(fā)展 創(chuàng)意 /革新的思考和行動(dòng) 與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系 有效地交流 顯示個(gè)人的承諾和勇氣 建立并維持技能 衡量個(gè)人的興趣愛(ài)好、資歷及需求 業(yè)績(jī)管理行為 每個(gè)級(jí)別有相應(yīng)的要求 職位越高 , 要求越高 在績(jī)效評(píng)估中占相當(dāng)比重 職位越高 , 比重越高 結(jié)果 +過(guò)程 全公司統(tǒng)一的績(jī)效行為 將個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡 目 標(biāo) 知 識(shí) 技 能 特 長(zhǎng) * 衡量個(gè)人的興趣愛(ài)好、資歷及需求 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) —— 計(jì)劃 發(fā)展需求 行動(dòng)計(jì)劃 需要的資源 / 誰(shuí)可幫助 成功的標(biāo)志 計(jì)劃完成日期 實(shí)際完成 日期 * 業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃 通過(guò)確定你的發(fā)展需求及列出支持這些需求的行動(dòng)來(lái)完成這份“業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃”。你的工作成果也需讓你的同級(jí)同事以及其他為你提供反饋的人員了解。這些技巧或行為通常不如績(jī)效明顯 1. 確立工作職責(zé) 你必須審視每位員工的職責(zé)，并列出他們的日常及非日常的工作內(nèi)容 如：有什么事會(huì)因此而發(fā)生？ 為什么這是重要的？ 為什么要做這事？ 如 : 怎樣把工作完成 ? 需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé) ? 需要與別人有哪方面的合作 ,才能履行職責(zé)？ 我怎么知道工作是否達(dá)到成效 ? 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) —— 計(jì)劃 4. 列出具體的工作表現(xiàn)要求 到了這個(gè)階段，你已掌握所有用以確立工作表現(xiàn)要求的資料。他們希望被看成有才干，效率高的員工。 使 命 ： 解釋企業(yè)存在的原因，業(yè)務(wù)范圍，及除了金錢意義以外的 商業(yè)目的。 企業(yè)目標(biāo) ： 澄清每個(gè)人需要完成哪些關(guān)鍵領(lǐng)域成果的具體事項(xiàng)，它們 也指 “ 什么樣 ” 的績(jī)效管理。通過(guò)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，個(gè)人和企業(yè)均會(huì)獲益 。如要成功確立對(duì)工作表現(xiàn)的要求，你還需個(gè)別會(huì)見(jiàn)員工。 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) —— 計(jì)劃 M Measura
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