客戶關(guān)系管理系統(tǒng)計算機畢業(yè)論文-wenkub.com
2024-08-21 14:52 本頁面
【正文】 我熱切的希望和歡迎老師對我的畢業(yè)設(shè)計進行批評和幫助。這就要求我們開發(fā)系統(tǒng)前一定要做好需求分析?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)15結(jié)束語經(jīng)過幾個月的設(shè)計和開發(fā)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)終于完成了。（三） 對本系統(tǒng)的測試對于這個系統(tǒng)來說，要在完成系統(tǒng)的每個模塊后就進行功能測試，經(jīng)過詳細的設(shè)計，我們早已知道了各個模塊需要完成的功能，所以就先要進行各個模塊的測試，再把各模塊放在一起進行整體測試。通常在編碼階段進行。（一） 軟件測試的方法軟件測試有黑盒法和白盒法兩種方法如果知道了系統(tǒng)應(yīng)該具有的功能，可以通過測試來檢測是否每個功能都能實現(xiàn)，這種測試方法叫做黑盒測試法；如果知道產(chǎn)品的內(nèi)部工作過程，可以通過測試來檢驗是否按照規(guī)格說明說的規(guī)定正常運行，這個方法叫白盒測試法。表 33 權(quán)限密碼表（ma ）列名 數(shù)據(jù)類型 字段大小 必添字段 默認值 說明操作員 文本 20 操作員密碼 文本 20 密碼基本信息 文本 50 基本信息客戶信息管理 文本 30 客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)置 文本 50 系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)維護 文本 20 數(shù)據(jù)維護客戶信息查詢 文本 50 客戶信息查詢四 功能測試軟件測試是軟件開發(fā)生命周期中非常重要的環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的各個表格的設(shè)計結(jié)果如下面表格所示。 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計由于概念設(shè)計的結(jié)果是 E—R 圖，DBMS 一般采用關(guān)系型（ MS ACCESS 就是關(guān)系型的 DBMS） ，因此數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計過程就是把 E—R 圖轉(zhuǎn)化為關(guān)系模式的過程。通過對模塊的詳細調(diào)查，充分了解該系統(tǒng)的工作情況，明確用戶的各種需求，確定了這個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能。 圖 31 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本信息 客戶信息 客戶信息查詢 系統(tǒng)設(shè)置 退出系統(tǒng)省份地區(qū) 城市信息客戶數(shù)據(jù)錄入 客戶數(shù)據(jù)修改 客戶數(shù)據(jù)刪除 客戶信封打印按客戶地址 按客戶全稱 按客戶編號操作員設(shè)置 口令設(shè)置 權(quán)限設(shè)置 單位信息設(shè)置退出系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)9返回查詢結(jié)果查詢數(shù)據(jù)庫給出客戶 ID，要查看客戶信息返回客戶對象，內(nèi)部有客戶信息 數(shù)據(jù)庫客戶管理組件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作界面圖 32 工作原理圖功能模塊設(shè)計：在基本信息管理、客戶信息管理和客戶信息查詢管理這幾大模塊中，主要操作有：對客戶基本信息進行的添加、修改、刪除；對各省份及城市信息進行管理；客戶信息的查詢等?？蛻絷P(guān)系對于我們來說是有錢買不到的，只有通過創(chuàng)新來搶這個資源。(4) 開發(fā)環(huán)境①硬件環(huán)境內(nèi)存，512M ；CUP，AMD1700+ ；硬盤，80G。RDO 是 ODBC API 的一個淺層界面接口，是專為訪問遠程 ODBC 關(guān)系數(shù)據(jù)源而設(shè)計的。它與以前 Visual Basic的 DAO、RDO 相比有了很大的提高。ADO 設(shè)計為一種極簡單的格式，通過 ODBC 的方法同數(shù)據(jù)庫接口相連。④報表對象利用視圖向?qū)У拈_發(fā)方式，簡單、快速的建立出需求報表或標簽。但是美中不足的是 ACCESS 對于主從式結(jié)構(gòu)的安全性管理不足，由于ACCESS 可以快速的通過 ODBC 連接到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上（ Database Server）,并瀏覽所有表格或是相關(guān)對象轉(zhuǎn)成 HTML基本上，ACCESS 對建立一個數(shù)據(jù)庫所具備的每一個對象，其中包括了表、查詢、窗體、報表、宏、模塊。使用 ADO 的目的是進入數(shù)據(jù)源，使得修改、更新數(shù)據(jù)成為可能。通過 DAO/Jet 功能可以訪問 ISAM 數(shù)據(jù)庫，使用DAO/ODBC Direct 功能可以實現(xiàn)遠程 RDO 功能。ADO 是基于 OLEDB 之上的技術(shù)，因此 ADO 通過其內(nèi)部的屬性和方法提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口方法。從簡單的文本文件到各種復(fù)雜的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序需要面對各種各樣的數(shù)據(jù)源?？梢暬幊痰囊粋€突出特點就是其開發(fā)環(huán)境就像一個百寶箱，很多功能都集成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3在其之中，這就是 IDE（Integrated Development Environment） ，即集成開發(fā)環(huán)境。以適用人員來分，可有以下三個版本：● 標準版 針對一般程序設(shè)計人員,適合普通應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。自從微軟推出 VB 后，便成為了程序開發(fā)人員的首選工具。因此，本系統(tǒng)的開發(fā)可以實現(xiàn)成本低廉、收益高效的目的。各個子模塊又劃分若干模塊，具體實現(xiàn)對信息的增、刪、查、改等功能。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶的管理為企業(yè)獲得更多的客戶，保留更好的客戶，創(chuàng)造更大的客戶價值，保持客戶永久的忠誠，建立一對一市場營銷。這個系統(tǒng)的完成可以快速錄入客戶資料，隨時添加新客戶資料和及時刪除不需要的客戶資料。因此，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要組成部分，客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)系統(tǒng)也就應(yīng)運而生了。這樣企業(yè)開始從強調(diào)降低經(jīng)營成本的供應(yīng)方發(fā)展策略轉(zhuǎn)向了需求方策略。其主要功能包括：客戶區(qū)域信息管理、客戶信息管理、客戶關(guān)系查詢管理、 權(quán)限設(shè)定等。所以對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求也就應(yīng)運而生了。本文首先介紹了系統(tǒng)開發(fā)的背景和總體目標。而后，說明了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計，給出了數(shù)據(jù)庫表的定義，最后,說明了系統(tǒng)的模塊組成，各模塊的功能，以及這些模塊的具體實
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