標準化終端銷售服務(wù)流程-wenkub.com
2025-08-09 14:36 本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)資料保管、步驟、時間安排 公司培訓(xùn)資料由店長統(tǒng)一保管，不得帶出專賣店 課件分為一個月學(xué)習(xí)期，前十天熟記話術(shù)，中間十天實驗性試用話術(shù)，后十天堅持運用到銷售動作當(dāng)中，督導(dǎo)在巡店時考核是否運用和熟練情況。由送貨人返回公司 。 來，您摸摸這兩種面料的感覺有什么不一樣 …… 您感覺這一款的手感更加細膩，是不是？ 投訴處理的一般流程和語言模板 投訴處理的一般流程和語言模板 第一步：傾聽 要點 模板 忌諱 讓顧客發(fā)泄情緒 您的心情我理解 …… 插嘴解釋 你生氣我很能理解…… 不耐煩 不好意思 …… 一開始就推卸責(zé)任 第二步：重視的態(tài)度 要點 模板 忌諱 吃下定心丸 ,情緒不升級 張姐 ,您放心,對這種問題公司一向都很重視 找替死鬼； 表示自己只能盡力 ,結(jié)果也不敢保證； 投訴處理的一般流程和語言模板 顧客的抱怨和投訴是我們提高的一個機會，首先我們要感謝顧客，認真聆聽，要理解顧客的心情，在尊重顧客的基礎(chǔ)上冷靜了解抱怨和投訴的原因，原則不能直接指出顧客的失誤，要快速做出處理，不在自己職責(zé)范圍內(nèi)也要盡量幫顧客協(xié)調(diào)，最后再次對顧客表示感謝 專賣店標準化陳列衛(wèi)生復(fù)查時間管理 明確所負責(zé)區(qū)域人員每兩小時巡查店面陳列衛(wèi)生整潔實況 例如：上午 9點正試營業(yè)時間， 11點整、 13點整 15點整、 17點整 19點整、 21點整 確定店內(nèi)掛版無缺漏、倉庫貨品整齊，地面、收銀臺整潔，無雜物 顧客試穿或試戴后 20分鐘內(nèi)，將掛版的商品歸位 主講內(nèi)容 店長店務(wù)管理中的分配技巧 店長的工作分配管理技術(shù) ? 陳列師、貨品員 ? 職位功能是輔助店長更好的完成工作，由店長任命。 顧客付款前對她要好，顧客付款后我們應(yīng)該對她更好 遺失物品處理 1． 發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，要立刻送交店面管理人員或收銀臺保管，掛出招領(lǐng)啟事，遇到顧客探詢失物時，須帶領(lǐng)其到休息區(qū)或收銀臺核實?！薄笆漳?*千 *百 *拾 *元。 常見動作 緊跟式：客人一進店里，就尾隨其后。歡迎您多提供您的寶貴意見，您的貨付全了，麻煩您清點一下，這是找您的零錢請收好。標準化終端 銷售服務(wù)流程 培訓(xùn)部 學(xué)習(xí)內(nèi)容 明確崗位職責(zé) 10分鐘 標準化儀容儀表 10分鐘 標準化接待、試穿動作和話術(shù) 30分鐘 標準化開單、收銀、送客動作和話術(shù) 10分鐘 標準化價格異議處理話術(shù) 20分鐘 標準化 尷尬場景處理方法 20分鐘 投訴處理技巧 20分鐘 幸福分享 10分鐘 導(dǎo)購崗位職責(zé) 1）銷售：完成店長下達的各項銷售指標，
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