【正文】 深圳市滿京華管理有限公司 業(yè)戶： 喜盈門 客戶服務(wù)中心 防火負(fù)責(zé)人： 區(qū)域防火負(fù)責(zé)人： 電話： 電話： 年 月 日 年 月 日十二橡樹莊園入伙方案 01012/04/ 25 授權(quán)委托書 委 托 方：深圳市滿京華投資集團(tuán)有限公司 被委托方：深圳市滿京華管理有限公司 喜盈門 客戶服務(wù)中心 委托時限： 前期物管合同期內(nèi) 委托事項： 我司現(xiàn)全權(quán)委托滿京華管理有限公司 喜盈門 客戶服務(wù)中心，為業(yè)主辦理深圳市 喜盈門的各項收樓事宜。 定期（每月一次）進(jìn)行消防檢查，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施，把火災(zāi)事故消滅在萌芽之 中。 制訂并組織實施區(qū)域防火責(zé)任制?，F(xiàn)就有關(guān)區(qū)域防火責(zé)任達(dá)成如下協(xié)議： 一、 區(qū)域防火責(zé)任范圍： 。 公 司： 法人代表簽署： 年 月 日 喜盈門 入伙方案 01012/04/ 22 領(lǐng)取鑰匙簽收表 本公司收到 喜盈門 大廈 樓 單元以下鑰匙： 類 別 套數(shù) 數(shù)量 入戶門 玻璃門 信 箱 其 他 合計： ______把 公司蓋章： ___________ ___ 年 月 日 管理處經(jīng)辦人： ___________ ___ 年 月 日 收 條 今收到 樓 單元業(yè)戶 公司，交來該單元大門鑰匙 把，便于 用途。 十四． 積極參與愛國衛(wèi)生運動，堅決消滅各類蟲害，使社區(qū)成為無污染、無 蟲害的文明衛(wèi)生社區(qū)。 十． 注重大廈文化建設(shè)，提高社區(qū)文化品味，開展健康向上的文體活動，培養(yǎng)文明有益的業(yè)余愛好，營造溫馨和美的大廈氛圍 。 六． 嚴(yán)禁在大廈內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法活動，嚴(yán)禁將違禁品如黃色書刊、黃色畫片、黃色音像制品等帶入大廈 。 二． 大廈業(yè)戶應(yīng)正確對待不同 生活習(xí)俗、文化背景，求大同存小異，互諒互讓，胸襟開闊，平等相待，團(tuán)結(jié)互助 。 業(yè)主簽署： 驗 房員簽署： 客服助理簽署： 年 月 日 年 月 日 年 月 日 喜盈門 入伙方案 01012/04/ 17 入伙證明書 喜盈門 客戶服務(wù)中心： 單元業(yè)主 公司， 已交清購房所需資料及款項，現(xiàn)已具備入伙資格，請貴處按 照程序辦理入伙手續(xù)。 ，由業(yè)主承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 禮品足 量、對講機 1部、小車 1 部、備用金足量 答 疑 應(yīng) 急 組 待定 法律顧問、其他待定 VIP室 1. 負(fù)責(zé)特殊客戶的引導(dǎo)、接待和單獨處理，向客戶解釋有關(guān)合同條款的疑問； 2. 處理現(xiàn)場突發(fā)事件，向公司最高領(lǐng)導(dǎo)請示后對現(xiàn)場危機的處理措施作最終決策。 工具箱 3 個，配足相應(yīng)的工具 盡可能滿足業(yè)主的驗房要求并由工作人員進(jìn)行操作，非結(jié)構(gòu)等重要問題，盡量說服業(yè)主同意收樓 整 改 組 由發(fā)展商確定 項目工程部 待定 1. 回復(fù)業(yè)主需整改問題的責(zé)任分工或整改期限； 2. 安排施工單位整改、維修，并將整改的情況及時反饋給驗房組。 茶水、飲料、食品 綜 合 組 驗 證 待定 營銷策劃部 待定 待定 1. 查驗客戶有關(guān)證明手續(xù)，留存業(yè)主身份證復(fù)印件或《委托書》原件、代理人身份證復(fù)印件及《入伙通知書》原件； 2. 對驗證不符合要求的客戶做好解釋工作，控制現(xiàn)場并引導(dǎo)特殊客戶至答疑應(yīng)急組處理； 3. 驗證合格，簽署《入伙證明書》并將客戶 《 XX銀行存折》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件或《委托書》復(fù)印件及代理人身份證復(fù)印件附后。 5．后備材料的貯備 對入伙收樓期間業(yè)主反映較多的遺留問題，應(yīng)要求施工隊備足相關(guān)材料，避免因材料的不足延誤時間，影響發(fā)展商的信譽。 2．及時移交 每天定時由專人將整理的資料移交給發(fā)展商的工程部，由其分單給各施工隊，并盡可能在業(yè)主要求的日期內(nèi)完成。 3．入伙收樓的業(yè)主對房屋進(jìn)行驗收時存在異議。 處理方法： A．增加秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場秩序； B．分流業(yè)主，銷售人員帶領(lǐng)業(yè)主參觀樓盤，部分另行約定時間入伙收樓； C．先給按約定時間前來的業(yè)主辦理 入伙收樓手續(xù)； D．調(diào)派人手增援受阻部門，并做好業(yè)主思想工作，安排他們留下等候。 6）提供各種戶型竣工平面圖、結(jié)構(gòu)圖和水電線管分布圖。 5．秩序維護(hù)部： 1）提前預(yù)測入伙收樓過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，準(zhǔn)備相應(yīng)的預(yù)防及應(yīng)變措施。 十．入伙收樓前的準(zhǔn)備工作： 一）管理處 1．行政人事部： 1）入伙收樓資料的印刷； 2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦公用品（文具、桌椅、工作牌等）； 3）準(zhǔn)備飲水機、杯、水、花籃、插花等； 4）現(xiàn)場布置物品（指示牌、條幅等）； 5）裝飾品、宣傳品等； 6） 人員服裝的準(zhǔn)備； 7）應(yīng)急藥品。 喜盈門 大廈入伙方案 7 九．入伙收樓期間上下班時間要求： 1．各崗位正常上班時間為 8： 30— 18： 00，中午兩班輪換用餐。 5． 主通道拐彎處設(shè)置入伙收樓指示牌，主要通道設(shè)置“恭賀業(yè)主入伙”等歡迎標(biāo)識。 四）現(xiàn)場應(yīng)急 由地 產(chǎn)營銷部、項目工程部、物業(yè)公司工作人員組成答疑應(yīng)急組，解答及處理入伙過程中的各類問題。 三）驗房組 1）物業(yè)公司工作人員（ 1 名工程人員、 1 名客服人員），帶驗房工具箱 、 《單元設(shè)施驗收確認(rèn)表》《收樓聲明書》《整改項目記錄表》 《鑰匙領(lǐng)取登記表》陪同業(yè)主 一 起驗收房間各項設(shè)施，核對水、電表讀數(shù)。 2）財務(wù)人員按《物業(yè)管理收費清冊》審核、計收管理費。