【正文】 單元業(yè)主 公司， 已交清購房所需資料及款項(xiàng)，現(xiàn)已具備入伙資格，請貴處按 照程序辦理入伙手續(xù)。 禮品足 量、對講機(jī) 1部、小車 1 部、備用金足量 答 疑 應(yīng) 急 組 待定 法律顧問、其他待定 VIP室 1. 負(fù)責(zé)特殊客戶的引導(dǎo)、接待和單獨(dú)處理，向客戶解釋有關(guān)合同條款的疑問； 2. 處理現(xiàn)場突發(fā)事件，向公司最高領(lǐng)導(dǎo)請示后對現(xiàn)場危機(jī)的處理措施作最終決策。 茶水、飲料、食品 綜 合 組 驗(yàn) 證 待定 營銷策劃部 待定 待定 1. 查驗(yàn)客戶有關(guān)證明手續(xù)，留存業(yè)主身份證復(fù)印件或《委托書》原件、代理人身份證復(fù)印件及《入伙通知書》原件； 2. 對驗(yàn)證不符合要求的客戶做好解釋工作，控制現(xiàn)場并引導(dǎo)特殊客戶至答疑應(yīng)急組處理； 3. 驗(yàn)證合格，簽署《入伙證明書》并將客戶 《 XX銀行存折》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件或《委托書》復(fù)印件及代理人身份證復(fù)印件附后。 2．及時(shí)移交 每天定時(shí)由專人將整理的資料移交給發(fā)展商的工程部，由其分單給各施工隊(duì)，并盡可能在業(yè)主要求的日期內(nèi)完成。 處理方法： A．增加秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場秩序； B．分流業(yè)主，銷售人員帶領(lǐng)業(yè)主參觀樓盤，部分另行約定時(shí)間入伙收樓； C．先給按約定時(shí)間前來的業(yè)主辦理 入伙收樓手續(xù)； D．調(diào)派人手增援受阻部門，并做好業(yè)主思想工作，安排他們留下等候。 5．秩序維護(hù)部： 1）提前預(yù)測入伙收樓過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，準(zhǔn)備相應(yīng)的預(yù)防及應(yīng)變措施。 喜盈門 大廈入伙方案 7 九．入伙收樓期間上下班時(shí)間要求： 1．各崗位正常上班時(shí)間為 8： 30— 18： 00，中午兩班輪換用餐。 四）現(xiàn)場應(yīng)急 由地 產(chǎn)營銷部、項(xiàng)目工程部、物業(yè)公司工作人員組成答疑應(yīng)急組，解答及處理入伙過程中的各類問題。 2）財(cái)務(wù)人員按《物業(yè)管理收費(fèi)清冊》審核、計(jì)收管理費(fèi)。 三． 負(fù)責(zé)核計(jì)、收取入伙費(fèi)用，開具收款收據(jù)；填寫《委托銀行代收費(fèi)合同》。 五．人員安排分工 1．成立入伙工作籌備組， 對入伙進(jìn)行全面的統(tǒng)籌、安排； 由物業(yè)公司牽頭，地產(chǎn)營銷策劃部、工程部、辦公室與物業(yè)公司共同合作、分工進(jìn)行。 二．辦理地點(diǎn)： 喜盈門 營銷中心（待定） 三． 郵寄入伙通知書 （營銷 策劃部負(fù)責(zé) ） 1．時(shí)間：具體時(shí)間由營銷策劃部確定； 2．郵寄《入伙通知書》； 3．物業(yè)將業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)繳納的相關(guān)費(fèi)用列出明細(xì)，作為入伙須知之附件； 4． 入伙前需根據(jù)《入伙通知書》中約定的入伙時(shí)間順序，再次電話通知。 二）辦理入伙 1．為業(yè)主辦理驗(yàn)證、交費(fèi)手續(xù)、簽約收樓時(shí)，應(yīng)采取集中辦理的方式，無需業(yè)主走 動，以方便業(yè)主及體現(xiàn)業(yè)主的尊貴；現(xiàn)場安排接待、驗(yàn)證組、收費(fèi)組、簽約組、驗(yàn)樓組工作人員，每組 3 人以上為客戶進(jìn)行集中辦理；客服部安排后臺服務(wù)人員，負(fù)責(zé)鑰匙、資料整理等工作，及時(shí)配合現(xiàn)場入伙工作的開展。 入伙辦理流程（ 公示版） 一． 敬候您的光臨。 接 待 處 核驗(yàn)資料 驗(yàn)收房屋 簽署文件 收取費(fèi)用 資料歸檔 喜盈門 大廈入伙方案 5 二）綜合組 1．驗(yàn)證 1）市場營銷部工作人員確認(rèn)前來辦理入伙手續(xù)人員的合法資格，檢驗(yàn)《入伙通知書》、購房繳 款收據(jù)或購房合同、按揭合同業(yè)主身份原件（業(yè)主委托授權(quán)書和代理人身份證原件各 2 份）。 物業(yè)人員應(yīng)盡可能按業(yè)主需求進(jìn)行驗(yàn)房的具體操作，對不符合收樓標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)做好記錄，協(xié)助業(yè)主填寫《整改項(xiàng)目表》，對不影響主體結(jié)構(gòu)的問題，盡可能說服業(yè)主簽署同喜盈門 大廈入伙方案 6 意收樓意見。 6． 備好照相機(jī)拍照，留作日后宣傳使用；準(zhǔn)備好一般的急救箱備急用。 2．客戶服務(wù)部： 1）資料的提前裝袋工作； 2）專人負(fù)責(zé)鑰匙管理，提前對各單元的鑰匙進(jìn)行校對； 3）配合營銷部做好入伙收樓現(xiàn)場的布置； 4）聯(lián)系公司其它部門落實(shí)工作責(zé)任、操作 流程； 5） 會同工程部 對員工進(jìn)行 入伙工作 培訓(xùn)、入伙收樓演練； 6）與營銷部聯(lián)系準(zhǔn)備好《入伙業(yè)主清冊》； 7）負(fù)責(zé)聯(lián)系項(xiàng)目部做好大廈單元的清潔開荒工作； 喜盈門 大廈入伙方案 8 8）負(fù)責(zé)收集編寫《入伙答疑問題匯總》標(biāo)準(zhǔn)答案； 9） 邀請有線電視、電話、寬帶、燃?xì)?、銀行等單位現(xiàn)場辦理開戶手續(xù)。 3．項(xiàng)目部 1）提供 《竣工驗(yàn)收備案回執(zhí)》《預(yù)售 面積測繪報(bào)告》《竣工面積測繪報(bào)告》； 2）提供《建設(shè)工程用地許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》加蓋印章的復(fù)印件； 4．辦公室 1）負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場員工的接送； 2）采購贈送業(yè)主的禮品。 原因： A．驗(yàn)房實(shí)際情況與合同交樓標(biāo)準(zhǔn)存在不符合現(xiàn)象； B．環(huán)境配套不完善； C．不能進(jìn)行正常的裝修活動。 喜盈門 大廈入伙方案 11 十三 . 其它事項(xiàng) 1．入伙的整個(gè)過程按辦理流程的順序進(jìn)行，《入伙證明書》及收樓相關(guān)資料上經(jīng)辦人辦理完相應(yīng)手續(xù)后必須簽署姓名及日期； 2．業(yè)主的簽名必須由前來辦理手續(xù)的業(yè)主本人親自簽署，若房屋的業(yè)主是 2 人或以上必須本人同時(shí)簽名，不得代簽、少簽；若其中 1 人無法前來 辦理時(shí)，必須持公證的授權(quán)委托書或事先到物業(yè)公司辦理代辦入伙的授權(quán)委托書，但在辦理入伙簽名時(shí)，需注明是代簽； 3．選一獨(dú)立辦公室作為特殊客戶接待處（ VIP 室），所有員工應(yīng)積極并及時(shí)引導(dǎo)情緒激動的業(yè)主至 VIP 室并交由專人接待處理，避免業(yè)主之間互相影響； 4．所有問題必須有文字記載，并且及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)、反饋和回復(fù)； 5．每日工作完成后由營銷策劃部、工程部、承建單位、物業(yè)公司聯(lián)合召開“碰頭會”，針對入伙過程中業(yè)主詢問的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，以及入伙存在的問題進(jìn)行討論，現(xiàn)場不能解決的問題，由管理處匯總報(bào)各相關(guān)部門，各相 關(guān)部門必須在第二天上午 8 點(diǎn)以前給予回復(fù)； 6．如現(xiàn)場工作人員不足，應(yīng)及時(shí)向協(xié)調(diào)組報(bào)告，由協(xié)調(diào)組進(jìn)行調(diào)配； 7．入伙前所有發(fā)放和簽署的資料全部裝袋，現(xiàn)場準(zhǔn)備車輛和司機(jī)以備應(yīng)急； 8．所有對講機(jī)使用耳機(jī)，避免客戶聽取通話；敏感的通話應(yīng)避開客戶，注意保密工作； 9．所有資料、文件必須用黑色簽字筆填寫或簽署； 10．所有參加入伙的工作人員每天必須按規(guī)定時(shí)間到崗，統(tǒng)一穿著工作服、佩戴胸牌和工作證（答疑應(yīng)急組除外）。 整改組應(yīng)在對業(yè)主承諾的整改期限內(nèi)將工程整改完畢；如不能按時(shí)完成，須及時(shí)與驗(yàn)房組溝通 鑰 匙 組 客服部 待定 待定 1． 負(fù)責(zé)所有鑰匙的管理工作，入伙前核實(shí)鑰匙，確保準(zhǔn)確無誤； 2． 做 好驗(yàn)房組成員領(lǐng)用鑰匙的登記工作； 3． 做好業(yè)主入伙后返修工作的鑰匙留存和管理工作。 39。 三． 積極參加社會公益活動，維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不亂倒污水，不亂張貼、涂寫，不在大廈內(nèi)飼養(yǎng)家畜，愛護(hù)大廈環(huán)境 。 十一． 珍愛大廈的各種榮譽(yù)，積極為大廈的發(fā)展及進(jìn)步提出合理化建議或意見 。 特此證明。 建立和健全防火制度與安全操作規(guī)程。 委托方（蓋章）：深圳市滿京華投資集團(tuán)有限公司 法定代表人： 日期：