【正文】 它既是企業(yè)處理對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要媒介，又是企業(yè)對(duì)外關(guān)系 中的一個(gè)方面。這里的政府是指作為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理部門(mén)的政府。 ： 調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相互分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒(méi)有股東也就沒(méi)有企業(yè)。 企業(yè)是一個(gè)由多要素組成的、開(kāi)放的組織，在其生存和發(fā)展過(guò)程中，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復(fù)雜，大體上可分為兩部分：一部分四企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。組織目標(biāo)是多元的，多元的組織目標(biāo)是通過(guò)內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)的。 。任何一個(gè)組織的目標(biāo)都不是單一的，而是多元的因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。 制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列要求： 性。 如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn) 控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。應(yīng)當(dāng)因人、因事、因環(huán)境制宜，恰倒好 處，方能有效。 ：激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能。 試述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù) 激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。 溫和命令式。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 事業(yè)部制又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)。 U 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。 試述直線職能制和事業(yè)部制兩種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及適用情況。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) 和企業(yè)目標(biāo)。也就是說(shuō)，某一事物行為對(duì)他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會(huì)行為的波及作用。 ： 作用。 第三，學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。 第四，情緒。 3信息溝通的障礙及克服措施。當(dāng)其中任何一方單 靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn) 行合作并作出一定讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起 來(lái)。但強(qiáng)制解決，往往會(huì)以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（ 287） 面對(duì)沖突，管理者可以采取一些方法加以解決： 1）回避：這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法。 沖突到底能給組織帶來(lái)哪些好處呢 ?概括地說(shuō)，有以下幾個(gè)方面： (1)沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)； (2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決 ； (3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革； (4)組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織 內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外； (5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。（ 281） （ 1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)；（ 2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)；（ 3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)；（ 4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。 3全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。 2控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此，管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素，為職工創(chuàng)造工作的條件和機(jī)會(huì)，豐富其工作內(nèi)容，增強(qiáng)職工的責(zé)任心，使其在工作中取得成就，得到上級(jí)和人們的賞識(shí)，這樣才能促使其不斷進(jìn)步和發(fā)展。 第二，另一些需要，比如：成就、責(zé)任、賞識(shí)、工作具有挑戰(zhàn)性以及工作中的成長(zhǎng)、晉升等，如果得到滿足，會(huì)給人以極大的激勵(lì)，產(chǎn)生滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)人們的積極性；如果得不到滿足，則不會(huì)產(chǎn)生滿意感。（ 223） 赫茨伯格把影響人類需要的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素： 第一，有一些需要，比如：公司政策、管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、工資、地位和職業(yè)安定以及個(gè)人生活等，如果得不到滿足，會(huì)導(dǎo)致人們的不滿；如果得到滿足，則沒(méi)有不滿。當(dāng)人們產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就 轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。 2激勵(lì)過(guò)程。 2領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。自身影響力不能由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。（ 187） 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。（ 174） （ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（ 2）管理理論培訓(xùn)；（ 3）管理能力培訓(xùn)；（ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。一般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道，基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道；在組織成長(zhǎng)期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。 缺點(diǎn)： 1)難以準(zhǔn)確地判斷他們的實(shí)際管理才能。 （ 2）外部來(lái)源 優(yōu)點(diǎn)： 1)來(lái)源廣泛，選擇空間大。 4)手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同 時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。（ 2）任人唯賢原則。（ 4）決策的審核。 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志。 最早設(shè)立事業(yè)部的是美國(guó)通用汽車(chē)公司，其發(fā)明者 是管理學(xué)家斯隆和杜邦。 (5) 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。（ 127） (1)目標(biāo)任務(wù)原則。 其含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解：（ 1）組織結(jié) 構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 1特爾菲法（ 106） 特爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè) 和決策的方法，該方法是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢 征求專家的意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn) 行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析 判斷以提出新的論證。西 蒙說(shuō)：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組 成的；管理就是決策。通過(guò)評(píng) 價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行 過(guò)程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對(duì)目標(biāo)進(jìn) 行一定的修正。 把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門(mén)的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是單向的，由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定 目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目標(biāo)， 最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：（ 1）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；（ 2）對(duì)企業(yè)文化具有凝聚和激勵(lì)作 用；（ 3）對(duì)員工行為具有約束和輻射作用 目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程。 企業(yè)文化理論。 （ 4）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就 是決策：管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策過(guò)程，管理 是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)， 管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問(wèn)題。（ 33） 二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多 的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的 叢林”。 （ 3）企業(yè)存在著“非正式組織” 梅奧認(rèn)為，在共同工作過(guò)程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián) 系，產(chǎn)生共同的感情，會(huì)自然形成一種行為準(zhǔn)則、 形成一種慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正 式組織”。 泰羅科 學(xué)管理理論的內(nèi)容。（ 2） 管理的科學(xué)性。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義，須注意以下幾點(diǎn) : ，如果信息沒(méi)有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒(méi)有發(fā)生； 通 ，不僅需要信息被傳遞，還要被理解； 主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間； 管理過(guò)程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過(guò)程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。 基本要求： ； 面向組織的未來(lái)發(fā)展； ； 4.控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況； 糾正措施?？刂剖墙M織的一項(xiàng)重要的職能，在實(shí)踐中具有極強(qiáng)的不可替代性。 有效激勵(lì)的方法 230231 最基本的激勵(lì)手段和方法就是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。 如何正確處理人際關(guān)系 210211 人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系。 ，可分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)；按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)；按決策權(quán)力大小，可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。 原則： ； ； 原則； 原則； 、規(guī)范化原則。職能部門(mén)是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成 4 任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門(mén)工作。它的基本特征，在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照功能劃分為若干個(gè)職能部門(mén)，由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以 U 型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)。 137141 ； ；； ； 與修正。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的。組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證。 。 準(zhǔn)確理解組織的含義 123 理解組織的含義，要抓住以 下幾點(diǎn)： 。 ：把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門(mén)的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則 70 包括：現(xiàn)實(shí)性原則；關(guān)鍵性原則；定量化原則；協(xié)調(diào)性原則；權(quán)變?cè)瓌t。 計(jì)劃工作的特點(diǎn)和作用 5152 計(jì)劃工作的特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面： ：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。他們認(rèn)為無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。管理的一般職能源于管理的而重性，管理的具體職能是指一般管理在管理中的具體體現(xiàn)。 組織外部環(huán)境的特征６ 組織外部環(huán)境可以理解為對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條 件和因素的總和。其手段都是管理 78．計(jì)劃職能的主 要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃?！? 73．管理制度主 要說(shuō)明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程 69．企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰才能起到激勵(lì)作用 66．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象?？蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 63．根據(jù)戴維這里的統(tǒng)籌 安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來(lái)執(zhí)行?？蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 57．對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來(lái)說(shuō)適合采用分層控制的方式。職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí) 53．凡正面難 以處理的問(wèn)題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用 逆向思維 來(lái)個(gè) 換位 思考，換個(gè)角度看問(wèn)題，也許就能找到一條解決問(wèn)題的捷徑。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。提出了健全組織工作的十五項(xiàng)基本原則 45．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般意義上的組織 39．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組 織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。 3 亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則 37．決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于高層決策。它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂 33．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期 預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。這就是決策的目標(biāo)性特征 31．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 22．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行 為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)?！? 18．著名管理學(xué)家彼得√ 14．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 15．彼得被稱為案例教學(xué) 11．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。他就是德國(guó)古典管理理論的代表 韋伯 8．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必 然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則 或慣例，要求個(gè)人服從。計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn) 5．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效 益大小。 判斷題 1．組織 是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu) 成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 85．通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（人際 關(guān)系協(xié)調(diào)方式）。 81．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在 戰(zhàn)后 一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是資本主義社會(huì)制度。 77．依據(jù)控制的（環(huán)節(jié)）不同，可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 73．將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并 要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng) 測(cè)試 方法是（問(wèn)卷法）。 70．在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè) 臨時(shí)性的 代理 職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 64．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過(guò)設(shè)立臨時(shí) 性 或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種 協(xié)調(diào)方式屬于（結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式） 65．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的框架 設(shè)計(jì)）。 61．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（剛性）。 58．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防