業(yè)務(wù)部門管理手冊(cè)-wenkub.com
2025-02-07 05:41 本頁(yè)面
【正文】 公司根據(jù)實(shí)際情況制定條例后實(shí)施。 C. 服務(wù)廠家大小、數(shù)量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、跟蹤售后服務(wù) 。 4. 基礎(chǔ)工資為每月 300 元，業(yè)務(wù)板塊人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 4. 員 工能力發(fā)展計(jì)劃 ： 綜合績(jī)效管理過程中的相關(guān)信息，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和崗位的要求確定員工個(gè)人需要發(fā)展的能力，并制定實(shí)施員工的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，是聽取員工意見的有效渠道。 第五條 .績(jī)效管理運(yùn)用 。 ⑤ . 及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作的缺點(diǎn)和不足，幫助制定和實(shí)施改進(jìn)措施、輔導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效。 ① . 與員工共同制訂合理的季度計(jì)劃，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 。 ② .績(jī)效管理規(guī)范和制度的建立 。 第四條 .績(jī)效管理的職責(zé)分工 公司領(lǐng)導(dǎo)、管理部門、各部門經(jīng)理和員工應(yīng)該承擔(dān)不同責(zé)任。績(jī)效面談是考核結(jié)果反饋和營(yíng)造考核范圍的關(guān)鍵方式。 績(jī)效計(jì)劃 1. 確定工作計(jì)劃和目的 2. 確定考核內(nèi)容和核準(zhǔn) ↓ 績(jī)效輔導(dǎo) 1. 持續(xù)的績(jī)效溝通 2. 目標(biāo)進(jìn)度追蹤考核表 持續(xù)的績(jī)效溝通就是一個(gè)管理雙向追蹤進(jìn)展情況找到影響績(jī)效的障礙以及要達(dá)到雙方成功所需要的過程。進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 ，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高其中的不足和缺陷，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。 第二條：適用 范圍與解釋 1. 適用公司所有列入考核的業(yè)務(wù)人員。 總之，績(jī)效管理的目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的輔助。 ，推行績(jī)效管理的宗旨和目的在于 ① .加強(qiáng)員工的自我管理。 ③ .了解員工的工作態(tài)度、工作能力、工作績(jī)效等基本狀況。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 19 十四、 業(yè)務(wù)部績(jī)效考核試行條例 01142021 什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理 有什么意義？為什么要實(shí)施績(jī)效管理？只有真正理解了績(jī)效管理的意義，我們才能深入的貫徹績(jī)效管理，通過績(jī)效管理使員工的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)捆綁在一起，員工與企業(yè)達(dá)到共同發(fā)展、共同提高。 C、安排企業(yè)高層對(duì)大客戶的拜訪 企業(yè)高層拜訪大客戶，有助于提升大客戶受重視感，同時(shí)有助于統(tǒng)一思想、意見，協(xié)調(diào)工作，取得更好的業(yè)績(jī)。 服務(wù)重點(diǎn)：對(duì)現(xiàn)有大客戶的維持、提升，建立長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)客戶的培養(yǎng)。 五．每月對(duì)庫(kù)存中的不良品或 時(shí)間超過預(yù)警線的品種 、 規(guī)格，進(jìn)行定期清庫(kù)處理或預(yù)提虧損處理。 二．針對(duì)客戶的需求，集合現(xiàn)有庫(kù)存量及規(guī)格，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，合理安排每月訂貨計(jì)劃（需求）。 四．對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制和分析工作，對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行 責(zé)任界定和責(zé)任考核。 八、回公司后及時(shí)填制客戶回訪記錄，同時(shí)留檔。 四、客服人員在訪問大客戶時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查其庫(kù)存情況，發(fā)現(xiàn)異樣及時(shí)采取補(bǔ)救措施 。 c、將公司機(jī)密泄漏給同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。 12 出現(xiàn)下列情形之一的給予警告，并扣發(fā)一定比例的工資： a、泄漏秘密， 但未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。 查檔完畢需立即歸還。 將客戶的基本資料匯總成客戶名冊(cè)。 附：《客戶名冊(cè)》、《客戶資料卡》、《客戶評(píng)審表》 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 11 九、 客戶檔案保管制度 01092021 一、 客戶檔案立檔 /歸檔 收集、匯總客戶原始資料。 通過不斷分析統(tǒng)計(jì)客戶 需求、消費(fèi)行為、經(jīng)濟(jì)狀況，做好經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 附：新員工崗位培訓(xùn)流程圖： 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 職前培訓(xùn) 部門安排為期壹周的崗位培訓(xùn) 新員工崗位培訓(xùn)合格 轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)期試用，并報(bào)行政備案 試用期 2個(gè)月，由部門和行政聯(lián)合考核，每半月一次，根據(jù)考核 情況完成試用期 達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行試用期轉(zhuǎn)正考核，通過考核則轉(zhuǎn)為正式員工 新員工培訓(xùn)圓滿結(jié)束，進(jìn)入正式員工績(jī)效考核程序 公司簡(jiǎn)介及人事管理制度講解 三級(jí)安全意識(shí)教育和職業(yè)道德教育 與本公司產(chǎn)品及制造相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)教育（車間實(shí)習(xí)壹周） 崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 崗位業(yè)務(wù)工作流程， 包括崗位的工作流程、部門間的工作流程 崗位必需的技能操作講解、 ERP/K3 操作 部門詳情及部門戰(zhàn)略 個(gè)人工作目標(biāo) 崗位考核體系介紹 考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)熟練程度等方面 （市場(chǎng)營(yíng)銷崗位根據(jù)能力在試用期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核） 10 八、客戶檔案管理制度 01082021 （一）目的 為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司品牌形象。 積極接納新員工，讓新員工迅速融入團(tuán)隊(duì)，感受到積極向上的氛圍。 業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)公司會(huì)議和相關(guān)文件內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)。 適用于業(yè)務(wù)部全體員工。 完成公司（部門）委派的工作。 積極了解市 場(chǎng)信息，分析掌握市場(chǎng)資源和公司庫(kù)存結(jié)構(gòu)，定期向部門提供書面報(bào)告。 1定期與服務(wù)單位進(jìn)行往來帳款核對(duì)，做到來往帳目清晰，核對(duì)及時(shí)， 并對(duì)應(yīng)收帳款及時(shí)進(jìn)行催討。 為 提 高 管 理 水 平 ， 提 升 公 司 形 象 ， 調(diào) 動(dòng) 員 工 積 極 性 ，提 供 合 理 化 建 議 。 積極 了解和收集市場(chǎng)（客戶）信息，針對(duì)性收集直供客戶的采購(gòu)、生產(chǎn)有關(guān)信 息，定期向部門提供書面報(bào)告。 對(duì)公司（部門）合理化建議。 負(fù)責(zé)對(duì) 業(yè)務(wù)部營(yíng)銷員的銷售合同、加工審核工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門各項(xiàng)管理制度和銷售政策，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 負(fù) 責(zé) 對(duì) 業(yè) 務(wù) 部 各 崗 位 員
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