【正文】 支付等大權(quán)，處理好與他們的關(guān)系非常重要，但產(chǎn)品能否銷(xiāo)售到客戶(hù)手中，銷(xiāo)量能否提高在很大程度上卻取決于基層工作人員，如采購(gòu)經(jīng)辦人、倉(cāng)庫(kù)保管員的配合。 18 D、保證與大客戶(hù)信息傳遞 大客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況是市場(chǎng)銷(xiāo)售的晴雨表，決定著企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)，把握好大客 戶(hù)的銷(xiāo)售情況有利于快速做出決策，針對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)做出調(diào)整，減少損失。 B、充分關(guān)注大客戶(hù) 大客戶(hù)作為企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售的重要一環(huán)，對(duì)大客戶(hù)的一舉一動(dòng)都應(yīng)予以密切關(guān)注，利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情交流。 服務(wù)目標(biāo)：不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；為客戶(hù)提供物超所值的服務(wù)，努力超出客戶(hù)的期望，讓客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的感動(dòng)。它與公司其他各部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的正常運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。 六．配合和監(jiān)督生產(chǎn)部做好庫(kù)存存放管理，做好庫(kù)存品的標(biāo)識(shí)，清點(diǎn)工作，不允許出現(xiàn) 帳 物不符現(xiàn)象。并分析庫(kù)存積壓原因。 三 .對(duì)每月寶鋼、馬鋼期貨到貨情況各種加工情況進(jìn)行跟蹤，用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售情況。 訂貨或結(jié)算單位 地址 聯(lián)系人 電話 郵 編 合同號(hào) 使用單位 地址 品種 規(guī)格 合同量 異議量 產(chǎn)品存在問(wèn)題（提供捆包號(hào)及有關(guān)憑證） 用戶(hù)意見(jiàn) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 16 十二、庫(kù)存管理?xiàng)l例 01122021 一．以最經(jīng)濟(jì)的庫(kù)存量來(lái)滿(mǎn)足最大的需求，縮短庫(kù)存周期，增加資金周轉(zhuǎn)率。 五．申江公司質(zhì)量異議處理流程。 三．協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，共同推動(dòng)公 司正常運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。 附： 《客戶(hù)回訪記錄表》 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 14 十一、質(zhì)量異議處理規(guī)定 01112021 一．樹(shù)立“申江配送”品牌意義，提高服務(wù)水準(zhǔn)。 七、回訪結(jié)束應(yīng)感謝客戶(hù)的支持與配合。 五、客戶(hù)人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)予以必要的幫助指導(dǎo)，助其解決困難 。 三、客服人員出發(fā)前應(yīng)備齊企業(yè)資料、合同范本、名片、產(chǎn)品目錄等必備資料 。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 13 十、客戶(hù)回訪 制度 01102021 一、客服部應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)，原則上每月必須訪問(wèn)大客戶(hù)一次以上 。 b、違反保密規(guī)定，為他人提供公司商業(yè)機(jī)密的。 b、已泄漏，但及時(shí)采取了補(bǔ)救措施。 一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)秘 密已經(jīng)泄漏或可能泄漏，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，同時(shí)及時(shí)上報(bào) 部門(mén)負(fù)責(zé)。 歸還時(shí)應(yīng)及時(shí)在外借登記上注銷(xiāo)。 保管人對(duì)申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行審核，理由充分、手續(xù)齊全則給予批準(zhǔn)。 二、 檔案保管、借閱 客戶(hù)檔案由專(zhuān)人保管。 對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行按序排列，同時(shí)進(jìn)行 編號(hào)。 根據(jù)所獲資料詳細(xì)填制客戶(hù)資料卡。 對(duì)所有客戶(hù) 建 立 客 戶(hù) 資 料 檔 案 ， 健全 客 戶(hù) 檔 案 資 料 ， 每季 度 對(duì) 客 戶(hù) 進(jìn) 行 評(píng) 審 ， 隨 時(shí) 根 據(jù) 情 況 的 變 化 進(jìn) 行 更 新 。 通過(guò)使用分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，更好地為決策者提供準(zhǔn)確 信息。 對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行有效的管理，構(gòu)建和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 充分了解客戶(hù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況，針對(duì)性制定服務(wù)方案。 熟練掌握崗位所需德 各項(xiàng)相關(guān)技能。 讓新員工充分了解申江各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)員工自律意識(shí)。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 9 七、業(yè)務(wù)部新員工 崗位培訓(xùn)制度 01072021 吸 收和招聘新員工，不斷優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。 部門(mén)或員工在工作中遇到的問(wèn)題、困難 、迷惑可在會(huì)上提出，群策群力商議解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的可上報(bào)公司。 業(yè)務(wù)部管理人員對(duì) 分管工作和部門(mén)情況做出通報(bào)；其他人員對(duì)自己一周工作和銷(xiāo)售、服務(wù)情況匯報(bào)，以及下周工作安排； 業(yè)務(wù)部經(jīng)理對(duì)一周業(yè)務(wù)情況做出通報(bào)和點(diǎn)評(píng) 。 業(yè)務(wù)部每周舉行例會(huì)，時(shí)間定在每周星期五下午 15： 00，會(huì)議時(shí)間壹小時(shí)，根據(jù)需要臨時(shí)會(huì)議另行通知。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 8 六、業(yè)務(wù)部門(mén)工作管理制度 01062021 （一） 業(yè)務(wù)部門(mén)員工管理制度 參照公司制度； （二）業(yè)務(wù)部門(mén)辦公室管理制度 參照公司制度； （三）業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)議管理制度 為加強(qiáng)內(nèi)部?jī)?nèi)部管理，提高業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 重大事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司（部門(mén)），以利于公司第一時(shí)間處理、應(yīng)對(duì) 。 為提高管理水平，提升企業(yè)形象，調(diào)動(dòng)員工工作積極性提供合理化建議。 積極開(kāi)發(fā)終端客戶(hù)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象，傳達(dá)申江經(jīng) 營(yíng)服務(wù)理念，培育直供客戶(hù)。 熟練掌握鋼材專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程，理解和運(yùn)用申江企業(yè)標(biāo) 7 準(zhǔn)、加工配送體系等服務(wù)理念。 （四）市場(chǎng)部崗位職責(zé) 服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn) 真執(zhí)行部門(mén)的工作安排，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，接受部門(mén)業(yè)績(jī)。 1重大事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司（部門(mén)），以利于公司第一時(shí)間處理、應(yīng)對(duì)。 認(rèn)真對(duì)待直供客戶(hù)的質(zhì)量異議處理工作，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)。 全 力 配 合 公 司 銷(xiāo) 售 政 策 、服 務(wù) 理 念 的 實(shí) 施 ，積 極 開(kāi) 發(fā)開(kāi) 發(fā) 終 端 客 戶(hù) ， 培 養(yǎng) 直 供 客 戶(hù) ， 增 加 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 。 6