公司內(nèi)部講師培訓(xùn)ppt60-管理培訓(xùn)-wenkub.com
2024-08-14 20:26 本頁面
【正文】 A ?個(gè)案研討 ?雙向討論 Lesson Plan（ 教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對公司形象的影響 ＊ TP （ 投影片） ＊ OHP （ 投影機(jī)） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學(xué) ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀 ＜ Video＞ ＜ 小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊ 海報(bào) ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應(yīng)對技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述 ?錄影帶教學(xué)（正確 /錯(cuò)誤示範(fàn)） ?分組探討正確應(yīng)對技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應(yīng)對技巧引導(dǎo)學(xué)員思考 ＜ Video＞ ＜ 小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊ 海報(bào) ＊ OHP 15‘ ?結(jié)語 實(shí)例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan） 是講師教學(xué)的依據(jù) ? 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 ? 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： ?課程名稱 ?課程目的 ?時(shí)間分配 ?方法與教學(xué)活動(dòng) ? 檢討、演練與修改定案 ?課程時(shí)數(shù) ?參加對象分析 ?內(nèi)容要點(diǎn) ?教材、教具 教案 (Lesson Plan) 撰寫要領(lǐng) ? 填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對象分析 ? 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 (要教什麼 ) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來分析 從工作問題來分析 ? 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識 )、 S (技能 ) 或 A (態(tài)度 ) ? 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng) ? 填寫各段時(shí)間長短 ? 填寫需求之教材、教具 ? 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容 ? 善用題材組技巧 教學(xué)回饋討論 ? 回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng) ? 上臺教學(xué)演練回饋表 回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng) ? 針對試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象 ? 針對需要改進(jìn)之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是 …… ，如果你能注意到 …… ，你會做得更好。界定重要的問題 ，找出績效不佳之處，描述問題 採用問題分析解決五步驟 Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step5 潛在問題分析 Step1 發(fā)現(xiàn)問題 Problem Finding Problem Analysis Solution Providing Decision Analysis Step4 決策分析 Potential Problem Analysis CASE:對員工的成就沒有肯定 案例角色 : 主管 :公司分部楊經(jīng)理 下屬 :員工張先生、李先生 案例情景 : 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司 ?有時(shí)甚至在一個(gè)國家內(nèi)建立幾個(gè)分部，它在中國就建有三個(gè)分部，於是這幾個(gè)分部也存在著嚴(yán)重的競爭 ?楊杰就是分部的經(jīng)理 ?為擴(kuò)大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好 ?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經(jīng)驗(yàn)研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興 ? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時(shí)，正好聽到了有人對話 ?於是駐步細(xì)聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想 ?”這是張先生的聲音 ? “唔 我們選用自己的營銷方案已經(jīng)見效了
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