【正文】 – 讓參加者有機會在不同的活動情景中充分展示自己的行為 測評中心的實施 ? Competency測評中心是一個過程，一系列的步驟，是組織轉(zhuǎn)型過程中發(fā)展員工、進行職業(yè)生涯設(shè)計中的一個環(huán)節(jié)。 – 關(guān)鍵問題：如何在原有的員工隊伍中挑選出合適的人員擔任客戶團隊的領(lǐng)導(dǎo)和成員。 基于素質(zhì)的招聘甄選 ? 讓適合的人做適合的事 ?明確招聘甄選對人的素質(zhì)要求 ?建立基于素質(zhì)的招聘甄選決策流程，進而在選對人的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng) 目 標 ? 確定招聘 甄選需求 界定所需的素質(zhì)要求 選擇招聘渠道 ? 選擇合適的媒體或招募中介機構(gòu) ?內(nèi)部發(fā)布職位空缺信息，實施競聘或工作輪換。 ? 依據(jù)勝任力評價結(jié)果及相應(yīng)的職位素質(zhì)要求之間的差距 ——能力差距，開展基于素質(zhì)的人力資源管理工作，進行相應(yīng)的職業(yè)生涯選擇、培訓(xùn)開發(fā)。涉及相應(yīng)案例及活動。 ? 依據(jù)特定的流程開發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。 素質(zhì)模型 三、素質(zhì)模型的應(yīng)用舉例 ? 素質(zhì)模型如何在人力資源的開發(fā)與管理得到應(yīng)用？ ? 素質(zhì)模型如何與人力資源管理的其他職能對接？ 企業(yè)戰(zhàn)略目標 績效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā) 核心人才 管理 素質(zhì)模型 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 企業(yè)并購與 重組 繼任者計劃 人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 人員甄選與調(diào)配 在關(guān)鍵崗位上的優(yōu)秀員工能夠且愿意參與 到組織的戰(zhàn)略實施過程中，推動變革， 幫助組織贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 確認后的素質(zhì)模型的特點 ? 關(guān)注產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵性因素。那就意味著我們必須在剩下的九個月當中賺到 1000萬，結(jié)果我們賺了 1200萬 ……” 具有成就動機素質(zhì)的人如是說 ?某公司研發(fā)工程師 ： “ 去我成為整個技術(shù)中心 50多人中唯一一名公司技術(shù)成果大獎的獲得者。這個績效標準可能是個人過去的業(yè)績（以便努力改進）；可能是一種客觀地衡量標準（只論結(jié)果）；也可能是比他人做得更好的業(yè)績（體現(xiàn)競爭性）；可能是自己設(shè)定的有挑戰(zhàn)性的目標；甚至是任何人從未做 過的事（體現(xiàn)創(chuàng)新性）。 沒有任何創(chuàng)新。 C. 2 對行業(yè)標準與規(guī)范的創(chuàng)新。 影響一個中等規(guī)模的組織或公司的某一部門的績效。 影響個體績效。 影響某一產(chǎn)業(yè)的效益。 試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導(dǎo)致績效改進并不明顯。 工作很辛苦，但績效并不顯著。 設(shè)定并努力達成挑戰(zhàn)性的目標，例如，在 6個月內(nèi)將銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高 15%等。 面對未來的不確定性，在采取行動（例如如，進行市場調(diào)研）使風(fēng)險最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時間進行創(chuàng)新，改進績效或達成挑戰(zhàn)性的目標。 基于投入和產(chǎn)出分析做出資源配置、目標選擇等方面的決策。 設(shè)定個人關(guān)于“績優(yōu)”的標準，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。 溝通技能 適應(yīng)性 誠信 聆聽 團隊合作 輔導(dǎo) 行為 素質(zhì) 如何建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的素質(zhì)模型 明確組織的使命、愿景、愿景、戰(zhàn)略 確定組織的關(guān)鍵績效領(lǐng)域、關(guān)鍵 流程與績效結(jié)果，奠定素質(zhì)模型設(shè)計的基礎(chǔ) 職能專家組討論素質(zhì)模型，高層審閱通過 建立素質(zhì)模型 ，確保核心素質(zhì)模型的不同素質(zhì)的不同階段具有連續(xù)性并符合公司的實際 對績效優(yōu)秀者進行關(guān)鍵行為事件訪談，進行主題分析 整理分析現(xiàn)有職位說明書、流程文件、培訓(xùn)手冊和其他任職資格文件，以獲取對職位技術(shù)性素質(zhì)模型的基本認識 其他分析和確定 petency的方法 ? 專家會議法：邀請組織內(nèi)、外的專家（包括客戶），進行能力模式分析 – 成立專案小組 – 進行行為事件訪談 – 分析工作能力資料 – 驗證能力模式 二、以素質(zhì)辭典為基本元素的素質(zhì)模型 ? 素質(zhì)辭典是什么 ? ? 如何通過素質(zhì)辭典構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型 ? 素質(zhì)辭典 素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu) 目標與行動族 幫助與服務(wù)族 影響力族 管理族 認知族 自我概念族 ? 成就導(dǎo)向（ ACH） ? 主動性（ INT） …… ? 人際理解力（ IU） ? 客戶服務(wù)（ CSO） …… ? 影響力（ IMP） ? 關(guān)系建立（ RB） …… ? 培養(yǎng)人才（ DEV） ? 團隊合作（ TW） …… ? 演繹思維（ AT） ? 歸納思維（ CT） ? 專業(yè)知識技能（ EXP） …… ? 自信（ SCF） ? 適應(yīng)性（ FLX） …… … … 分級定義 典型 行為 素質(zhì)要項分級 成就導(dǎo)向（ ACH）分級定義舉例 沒有績優(yōu)標準，工作馬虎，不關(guān)注細節(jié)。 與傳統(tǒng)訪談以及基于工作分析訪談的比較 素質(zhì)研究與開發(fā) ? 信息整理與歸類編碼： 將通過行為事件訪談獲得的信息與資料進行歸類，找出并重點分析對個人關(guān)鍵行為、思想和感受有顯著影響的過程片斷，發(fā)現(xiàn)績優(yōu)人員與績效一般的人員處理片斷時的反應(yīng)與行為之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的、具有區(qū)分性的素質(zhì)特征，并對其進行層次級別的劃分。 ? 獲得每個事例的完整信息 – 當時的情形怎樣？為什么會這樣？ – 事情涉及到哪些人？ – 當時您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？ – 實際上您是怎么做的？您說了什么？ – 最終結(jié)果如何？ ? 通過有目的的提問，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)個人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對談話具體內(nèi)容追問，直到獲得所需信息 行為事件描述要點 ? 具體（ specific） ? 可觀察 (observable) ? 情境 (context) ? 結(jié)果 (consequence) 關(guān)鍵事例的特征 關(guān)鍵事件訪談法的 STAR工具 STAR工具 事件的結(jié)果如何？ 結(jié)果又是如何發(fā)生的？ 這一事件引發(fā)了什么問題或后果？ 你得到了什么樣的反饋？ 結(jié)果方面（ R） 你對當時的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動？ 請描述你在整個事件中承擔的角色。 ? 根據(jù)績優(yōu)標準與實際考核結(jié)果，甄選該職位的素質(zhì)模型研究樣本：一組為具備勝任能力但是業(yè)績不夠突出的人；另一組為績優(yōu)人員，其中績優(yōu)人員 36名，一般人員 23名。一般可以通過收集分析組織結(jié)構(gòu)圖、戰(zhàn)略計劃執(zhí)行記錄，或?qū)ζ髽I(yè)高層進行訪談的方式進行。 素質(zhì)模型驅(qū)動績效達成 A B 動 機 知識、技能 個性、品質(zhì) 自我形象 動 機 素質(zhì)模型 A/B a1 a2 a3 a4 b4 b1 b2 b3 導(dǎo)致不同的 工作績效 A/B 個性、品質(zhì) 知識、技能 素質(zhì)模型 就是為完成某項工作，達成某一績效目標，所要求的一系列 不同素質(zhì)要素 的 組合 素質(zhì)模型的形式簡單易懂，通常由 46項素質(zhì)要素 構(gòu)成。才干 ） （ 團隊知識 ，技能 amp。 自我形象 ??認為自己應(yīng)該對這個團隊有所貢獻。 績效持續(xù)改進， 創(chuàng)新不斷。 個體素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機理 ? 基于 “ 大腦優(yōu)勢 ” 的潛在職業(yè)素質(zhì) – 原理：大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力相關(guān)聯(lián) – 應(yīng)用：依據(jù)個人的腦部分工特點而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個人動機與能力發(fā)展的理論，建立的企業(yè)各職類職層人員產(chǎn)生高績效所需的潛在素質(zhì)類型要求與標準。 表象 潛層 素質(zhì)洋蔥模型 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 易于培養(yǎng) 與評價 難以評價與 后天習(xí)得 洋蔥模型解析 Skills 技能 SelfImage 自我認知 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價值觀 Traits/Motives 個性 /動機 知識 /技能 ?促進團隊 ? 交流 ? 影響 ? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ? 網(wǎng)絡(luò) ? 演講 ? 資源管理 ? 專業(yè) ? 增進創(chuàng)造力和 知識 自我認知 / 社會角色 ?客戶導(dǎo)向 ? 商業(yè)導(dǎo)向 ? 建立關(guān)系 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 社團導(dǎo)向 ? 企業(yè)家定位 個性 /動機 ?成果驅(qū)動 ? 分析型思考 ? 概