生產(chǎn)管理：工作流程管理技術(shù)ppt67-生產(chǎn)制度表格-wenkub.com
2024-08-14 14:33 本頁(yè)面
【正文】 在客戶服務(wù)中，能夠快速方便的訪問(wèn)所有相關(guān)數(shù)據(jù)和工作流程，從而可以大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量； ? 在工作人員之間更好地均衡負(fù)荷，如在工作人員缺勤的情況下，自動(dòng)地柔性分配替代人員； ? 通過(guò)在工作流模型加入對(duì)可預(yù)計(jì)的故障的處理策略來(lái)提高系統(tǒng)的柔性； ? 在工作流的基礎(chǔ)上改進(jìn)控制策略，降低相應(yīng)的控制成本；如通過(guò)監(jiān)控工作流執(zhí)行狀態(tài)，利用分析和控制工具來(lái)進(jìn)行優(yōu)化控制； ? 通過(guò)對(duì)已經(jīng)完成的工作流實(shí)例的分析，找出存在的不足，進(jìn)而不斷改進(jìn)工作流程； ? 使工作內(nèi)容更加豐富，并且提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，減少工作人員進(jìn)行單調(diào)乏味并且十分耗時(shí)的文檔查找工作。 – 過(guò)程 /活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)過(guò)程 /活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均執(zhí)行時(shí)間、平均等待時(shí)間、過(guò)程 /活動(dòng)的執(zhí)行成本等。 仿真過(guò)程動(dòng)畫(huà)顯示界面 仿真報(bào)表的生成 ? 系統(tǒng)提供的仿真報(bào)表包括： 1 過(guò)程時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)事務(wù)和活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均等待時(shí)間、平均阻塞時(shí)間和平均非活動(dòng)時(shí)間等。 Bool B。 ? 在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過(guò)集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)行的支持。 工作流經(jīng)營(yíng)過(guò)程經(jīng)營(yíng)過(guò)程定義經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組經(jīng)營(yíng)過(guò)程自動(dòng)化工作流定義工作流實(shí)施工作流自動(dòng)化工作流管理工作流管理系統(tǒng)工作流與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的對(duì)應(yīng)關(guān)系 四、工作流管理系統(tǒng) ? “工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 。 WFMC的工作流定義 ? 工作流是一類(lèi)能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。 工作流概念起源 ? 起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。工作流管理技術(shù) ―― 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組、過(guò)程管理與過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù) 清華大學(xué)自動(dòng)化系 范玉順 一、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)過(guò)程能夠進(jìn)行快速的重組 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組 ? 提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ) ? 面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采用過(guò)程管理（項(xiàng)目管理）和過(guò)程集成方法提高其管理水平 客戶 功能單元 遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系 過(guò)程流 遞級(jí)組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過(guò)程在不同功能單元之間的傳遞過(guò)程 傳統(tǒng)的功能部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 面向過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu) 扁平型的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化 供應(yīng)商 客戶 面向過(guò)程 供應(yīng)商 客戶 面向功能的組織 面向過(guò)程的組織 傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)變化 1970 1980 1990 2020 年代 單個(gè)功能應(yīng)用 部門(mén)級(jí)的集成應(yīng)用 企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用 集成客戶與供應(yīng)商 跨企業(yè)集成與電子商務(wù) 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用 面向功能的事務(wù)處理 面向過(guò)程的業(yè)務(wù)處理 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的 5個(gè)發(fā)展階段 概念設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì)修改反復(fù)頻繁過(guò)程設(shè)計(jì) 原型制造及測(cè)試生產(chǎn)制造概念設(shè)計(jì) 對(duì)結(jié)構(gòu)和功能的改進(jìn)意見(jiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)減少反饋次數(shù)過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、功能規(guī)范原型制造及測(cè)試 生產(chǎn)制造幾何、特征、精度（ b ) 并行開(kāi)發(fā)流程工藝過(guò)程、NC 程序、裝夾方案可加工性、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量評(píng)估縮短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間定位裝夾可行性評(píng)
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