【正文】 ④破壞性；不論什么性質(zhì)和規(guī)模的突發(fā)事件，都必然不同程度地給國家和人民造成政治、經(jīng)濟和精神上的破壞與損失。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 78 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 風(fēng)險的分類 1． 1風(fēng)險 、 突發(fā)事件 、 危機 、 應(yīng)變 、 災(zāi)害的定義及描述 觀點二：認(rèn)為突發(fā)事件具有四個基本特點： ①突然性；突發(fā)事件是事物內(nèi)在矛盾由量變到質(zhì)變的飛躍過程，是通過一定的契機誘發(fā)的，而這個契機是偶然的，因此，突發(fā)事件發(fā)生的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是難以完全預(yù)測的。雷恩做了簡要歸納 ： 觀點一：突發(fā)事件就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件 。 只有通過風(fēng)險事故的發(fā)生 ， 才能導(dǎo)致?lián)p失 。 風(fēng)險是由風(fēng)險因素 、 風(fēng)險事故和風(fēng)險損失等要素組成 。例如 ， 地震 、 洪水 、 臺風(fēng) 、 疾病等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭 、 瘟疫 、軍事沖突 、 意外事故等社會風(fēng)險 ， 無論人類是否意識到 ， 它總是存在于自然和社會 ， 而不為人們的主觀意志所轉(zhuǎn)移 。東南亞各國貨幣也因連鎖影響，受到相當(dāng)程度的沖擊，進而導(dǎo)致金融混亂和經(jīng)濟受阻，演變?yōu)槭澜绮毮?、危害深遠的亞洲金融危機 。 原因：對人民幣升值的預(yù)期 。 目前 ， 投機人民幣的熱錢達 300億美元 。 它是為追求最高報酬及最低風(fēng)險而在國際金融市場上迅速流動的短期投機性資金 。 另類思考是將袋鼠肉引入歐洲市場的決定因素。 澳大利亞袋鼠肉在歐洲開始暢銷 。他們的目的是希望以澳大利亞特有的袋鼠肉來填補由于瘋牛病造成的歐洲的牛羊肉市場銷量減少的空間，開拓新的市場潛力。 風(fēng)險轉(zhuǎn)化的敏銳意識，使投機人的行動獲益。 更重要的是 ， 亞默爾的名聲在美國家喻戶曉 ， 他所經(jīng)營的公司也因此也占據(jù)了較大的市場份額 ， 闖進了全美十大肉食品加工行列 。 風(fēng)險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 63 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 6． 3 災(zāi)害經(jīng)濟學(xué)的啟示 風(fēng)險識別和危機管理的投機案例 事實發(fā)展的結(jié)果果然不出亞默爾所料 ， 瘟疫很快從墨西哥蔓延到美國西部的幾個州 ， 其中當(dāng)然也包括德州和加州 。 亞默爾先生推測如果這則消息是準(zhǔn)確的話 ， 那么在可以預(yù)見的未來之后的一段時間內(nèi)美國的肉類市場將會出現(xiàn)供應(yīng)短缺的問題 ， 肉價將會猛漲 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 61 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 風(fēng)險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力 6． 3 災(zāi)害經(jīng)濟學(xué)的啟示 風(fēng)險識別和危機管理的投機案例 1975年初春 ， 報紙上刊登了一條不起眼的消息 ， 報道說墨西哥最近發(fā)現(xiàn)了可疑是瘟疫的病例 。這個廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，曾獨領(lǐng)風(fēng)騷，在歷屆全國評比中名列前茅，但由于風(fēng)險意識的薄弱， 1990年底產(chǎn)品大量積壓，企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)。 銷售量呈倍數(shù)增長 ， 工廠開三班生產(chǎn)依然滿足不了市場 。 6月 ， 芙蓉系列肥皂供不應(yīng)求；肥皂粉開發(fā)研究取得突破性進展 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 59 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 破水揚帆 3月底 ， 留學(xué)生從日本帶回了幾袋肥皂粉 。(4)盡快在國家級大報上刊登廣告。 電報 、 電話從大江南北頻頻傳回 。 馮總經(jīng)濟師說： 中國 8億多農(nóng)民 ， 如果每 10戶農(nóng)民買一條芙蓉肥皂 ， 我們就供不應(yīng)求 。 出路在哪里 ? 風(fēng)險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 56 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 6． 2 成功的法寶 ， 失敗的根源 成都油脂化工總廠的沉浮變化的分析 星星之火 我老家鎮(zhèn)雄鄉(xiāng)村幾乎沒有洗衣機 ， 只有肥皂 。 在巨大壓力面前 ， 沿海省市的國營企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)化妝品 ， 或走上合資道路 。 1988年 ， 該廠肥皂產(chǎn)量達 14000噸 ， 年利稅 140萬元 ， 還享受著數(shù)百萬元財政補貼 。 水 ， 載舟亦覆舟 。 隨著災(zāi)害恢復(fù)期間的結(jié)束而結(jié)束 ， 或者由新的災(zāi)害的發(fā)生打破供需平衡關(guān)系而產(chǎn)生新一輪的循環(huán) 。以及畜牧業(yè)為了自身的再生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展對于種畜和幼畜的市場需求；受災(zāi)地區(qū)為了抗御和減輕自然災(zāi)害引發(fā)的防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)成果的市場需求等等 ， 都會在災(zāi)害恢復(fù)期間以不同的方式表現(xiàn)出來 。 值得注意的是 ， 在這個災(zāi)害恢復(fù)期間 ，市場的供求關(guān)系將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移 。 災(zāi)害與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系是非常復(fù)雜的相互制約和相互促進的關(guān)聯(lián)關(guān)系 。 大部分危機是可以避免的 。 危機管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 48 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 5． 2 危機管理步驟 案例借鑒總結(jié) (Review） 組織對其管理活動進行的改進 ， 主要是根據(jù)在危機處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗來進行的 。 危機管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 47 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 5． 2危機管理步驟 動態(tài)時實調(diào)整 (Modified） “危機運營 ? 的概念與 ? 資本運營 ? 有相似之處 。 即使其它緊急事件 ， 也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟 ， 順利因應(yīng) 。 如果您掌握了危機管理的原理與技能 ， 當(dāng)危機來臨的時候您就會臨危不亂 ， 在危機中大顯英雄本色 ， 您所在的企業(yè)也會在危機中超越競爭對手 ， 傲視群雄 。 危機的出現(xiàn)是任何一個公司無法避免的 ， 《 危機管理 》 一書的作者 Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 80%的 《 財富 》 500強公司的CEO認(rèn)為 ， 現(xiàn)代企業(yè)界面對的危機 ， 就如同死亡一樣 ， 幾乎是不可避免的事 。 在價值觀的培養(yǎng)過程中，首要的是明確 ? 行為決策 ? 的依據(jù)是否正確。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 40 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 4． 2 二十一世紀(jì)的價值教育觀 靈活應(yīng)變與逆流而進 在二十一世紀(jì)中，誰能使自己不斷地適應(yīng)新發(fā)展、新變化，誰就能跟上歷史發(fā)展的腳步，誰就具有改變環(huán)境的能力。教育者通過傳授知識與技能，培養(yǎng)學(xué)生敢于競爭、善于競爭的能力，同時也要讓學(xué)生清楚地看到這個競爭社會中的弱者，他們由于生理或心理等方面的原因無法在激烈的競爭中取勝，但他們在人類社會大家庭中同樣享有生活的權(quán)利。戰(zhàn)斗力拿 F來代表 ， 等于精神乘物資 （ S M） ， 所以怎樣把精神跟物資發(fā)揮到百分之百 ， 是非常重要的 。 舉例：對戰(zhàn)斗力的理解 。職業(yè)經(jīng)理人只有在達到上述的基本條件之后，才能夠具備掌握應(yīng)變與危機管理基本能力的高級職業(yè)經(jīng)理人。一個偉大的歷史人物對社會發(fā)展的貢獻與對歷史進步的影響，與其說是其智慧與才能的作用，毋寧說首先是其道德與人格的力量。 從我國古代 ? 天人合一 ? 的思想傳統(tǒng)到當(dāng)代世界倡導(dǎo)的 ? 環(huán)境保護 ? 、 ? 可持續(xù)發(fā)展 ? ， 無不指明學(xué)會與自然 ? 共處 ? 的重要性 。 學(xué)會共處是 21世紀(jì)教育的重要目標(biāo) 。 人要在社會中自覺地做事情 ， 在謀事過程中不斷提高做事的能力 ， 培養(yǎng)做事的個人品質(zhì)：敬業(yè)精神 、 持久和忍耐力 ， 適應(yīng)困難的挑戰(zhàn)力 ， 適應(yīng)約束的能力 ， 適應(yīng)社會變化 、 競爭能力等 。 職業(yè)經(jīng)理人 《 應(yīng)變與危機管理 》 的培訓(xùn) ， 就是培養(yǎng)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和應(yīng)用的能力 。聯(lián)合國 《 回答未來的挑戰(zhàn) 》 的研究報告中指出 ， 學(xué)習(xí)有兩種類型：一種是維持性學(xué)習(xí) ， 它的功能在于獲得已有的知識 、 經(jīng)驗 ， 以提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生問題的能力；另一種是創(chuàng)新性學(xué)習(xí) ， 它的功能在于通過學(xué)習(xí)提高發(fā)現(xiàn) 、 吸收新信息和提出新問題的能力 ， 以迎接和處理未來社會日新月異的變化 。 21世紀(jì)將會是一個學(xué)習(xí)化社會 ， ? 學(xué)習(xí)化社會 ? 的概念最早來自于哈欽斯 1968年發(fā)表的 《 學(xué)習(xí)社會 》 一書 。 應(yīng)變教育與生存教育 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 31 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 3． 4生存的內(nèi)容 可持續(xù)發(fā)展的生活方式 可持續(xù)發(fā)展的生活方式就是一種與大自然為友的生活方式 ， 若我們想要在這地球上永久過日子 ， 就必須遵守地球人應(yīng)有的道德和責(zé)任 ， 并體認(rèn)三件事： 一 、 地球只有一個 ， 上面的資源更是有限 。 我們要學(xué)習(xí)如何找資料 ？ 不只是課本上或老師教授 ，圖書館 、 書報及網(wǎng)絡(luò)都是很好的知識來源 。 應(yīng)變教育與生存教育 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 29 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 3． 4 生存的內(nèi)容 思想準(zhǔn)備 承認(rèn)變遷是無可抗拒的潮流 ， 我們必須先學(xué)習(xí)在任何變遷面前保持鎮(zhèn)靜 ， 冷靜地接受及應(yīng)變自己本身的變化和一切環(huán)境的轉(zhuǎn)變 ， 因為如果我們習(xí)慣接受小的改變 ， 我們便能接受大的改變 ， 甚至是突然的巨大的變化 。 或許是每個人心中都希望有個能互相尊重 、 能相處和諧的生活環(huán)境 ， 所以它自然地就建立在我們的互相信任上 ， 但由于它建立于無形中 ， 故也容易因為一個人的自私而破壞 。 ? 船夫盯著照相機說 。 我們從小就開始學(xué)習(xí)各種知識學(xué)問 ， 其目的若是為賺取更多的金錢 ， 讓自己過更好的生活 ， 只追求眼前的利益和剎那間的享受 ， 人和人之間的感情將會變得很薄弱 、 很自私 ， 且因為知識更多元化 ， 大部人很容意易把持某一項專精知識或技能 ， 做為自己謀財?shù)墓ぞ?， 彼此的資源不愿共同分享 ，如此 ， 社會反而很容易被科技所連累 ， 秩序混亂 ， 人心徨徨 。生產(chǎn)部門不顧其它的勇往直前，便成為促銷部門的嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，造成資金凍結(jié)。要享受的東西，我們也老早都享受過了；許多孩子即使是得到 ‘ 天上的月亮 ’ ，也不會感恩、快樂；慶節(jié)也不在再有昔日的光彩，因為在物質(zhì)的豐盛上，日日都可以成為慶節(jié)，可惜人卻不能日日懷有慶節(jié)的雀躍心境。 所以我們一定要更保持開放的學(xué)習(xí)態(tài)度 ， 不斷地充實新的知識 ， 如此才能存在于現(xiàn)代的社會中 。你絕對有創(chuàng)造與建設(shè)一切的潛能，為了能自我轉(zhuǎn)變，你必須體認(rèn)到，你所遭遇的困難愈多，你所了解的問題也隨之增多。對于變，我們要有成熟的心理準(zhǔn)備，不怕變、接納變、迎接變。 只要有足夠的活力 ，你就必須要求自己竭盡所能地繼續(xù)前進 ， 好為將來的各種可能挪出空間 。 應(yīng)變教育與生存教育 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 20 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 3． 1 在變遷中成長 認(rèn)識自己轉(zhuǎn)變 世間的一切 ， 永遠都處于變動的狀態(tài) 。 應(yīng)變能力是在長期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過程中 ， 逐步培養(yǎng)和積累的 。 在悲觀的境遇中 ， 心里能感到樂觀 ， 心才能安 。 這些行為玷污了神圣的科學(xué)殿堂 ， 敗壞了整個學(xué)術(shù)界的聲譽 ） 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 13 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 信用 、 敬業(yè)與盡職 信用缺失的危害 信用缺失擾亂了市場經(jīng)濟秩序 ， 阻礙市場經(jīng)濟發(fā)展 信用危機對投資和消費也產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響 ，制約著國家宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮 信用缺失不利于中國與經(jīng)濟全球化及 WTO接軌 。 高級職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機管理能力培訓(xùn) 課程目的： 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 6 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 提升高級職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)變與危機處理能力 主要包括： (1)正確認(rèn)識危機的能力 (2)應(yīng)對突發(fā)事件和化解危機能力 (3)對政策的應(yīng)變能力 (4)對國際形勢的應(yīng)變能力 (5)對環(huán)境的應(yīng)變能力 (6)尋求可靠的后續(xù)執(zhí)行方案能力 高級職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機管理能力培訓(xùn) 課程目標(biāo)： 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 7 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)項目 教師指導(dǎo)綱要 ： 序號 內(nèi) 容 時 間 1 介紹訓(xùn)練目的和課程安排 10分鐘 2 應(yīng)變與危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的管理能力 80分鐘 3 危機的由來 、 定義和相關(guān)的基本概念 9