iso程序文件412顧客投訴處理程序b-0-程序文件-wenkub.com
2024-08-14 03:54 本頁面
【正文】 3. 顧客的要求事項發(fā)生變更點時，按照《變更點管理程序》處理。EF40417（版本： B/0） DW 東莞東原電子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件編號 程序名稱 上級程序 程序責任部門 制（改）定日期 版本 頁碼 DWQP70412 顧客投訴處理程序文件細則 顧客投訴處理程序 品質(zhì)管理部 B/0 5/5 工程流程圖 輸入物 主要活動（作業(yè)內(nèi)容） 輸出物 選擇條件 相關部門 相關文件 / 記錄 必須 選擇 主管 協(xié)助 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理確認顧客對糾正措施結果是否滿意。 2. 品質(zhì)管理部經(jīng)理根據(jù)已確認的有效性糾正措施，制定質(zhì)量 /環(huán)境改善對策書。 2. 品質(zhì)管理部門按照緊急程度及防止再發(fā)生對策會議確定責任部門。 2. 品質(zhì)管理部經(jīng)理在確定顧客的不滿原因時應綜合相關部門的意見。 2. 品質(zhì)管理部要定期拜訪顧客，接收顧客不滿及要求事項，制定“顧客投訴接收書”。EF40401 會議錄 ………………………… DWQamp。 《糾正和預防措施控制程序》制定糾正措施計劃。 4. 職責和權限 。 3. 用語與定義 。DWQamp。 。 《不合格品控制程序》，對顧客不滿的緊急程度分類。 訴需長期采取改善措施時，應制定糾正措施計劃， 并通報品質(zhì)管理部。EF40412 程 序 文 件 總 則 DWQamp。 接收顧客投訴 ○ 各部門 品質(zhì)管理部
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