【正文】 本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。 河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 22 致 謝 歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。網(wǎng)站訪問量在以每月 30%的速度不斷增長中。 河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 21 (4)在網(wǎng)站上投放大量廣告，即吸引顧客，又以自己的特點(diǎn)獲得商家 和顧客的認(rèn)可，而且價(jià)格低廉，豐富了網(wǎng)站空間。在泡泡空 間和產(chǎn)品社區(qū)中，注冊用戶高達(dá)百萬計(jì)，用戶在注冊該網(wǎng)站的同時(shí)，停留在該網(wǎng)站的時(shí)間比以往較長，而注冊后再回該網(wǎng)站的概率要更大，所以利用網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是一種成功的營銷模式。 在 IT 資訊服務(wù)方面，泡泡網(wǎng)是中國最具權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)媒體。 (3)病毒性營銷 病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。泡泡網(wǎng)作為用戶垂直互動媒體，多年來堅(jiān)持以原創(chuàng)為主，為客戶需求提供增值的價(jià)值服務(wù)，和門戶網(wǎng)站、搜索引擎形成有力的互補(bǔ)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)行方式表現(xiàn)各異的特點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)以滿足中小 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。 (1)就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費(fèi)機(jī)制、消費(fèi)文化、購物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社會共同努力才能得到克服和解決。特定的中小企業(yè)，如提供軟件、在線游戲、電子書籍、音像制品、網(wǎng)上咨詢、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等的中小企業(yè)，應(yīng)該考慮通過網(wǎng)絡(luò)直銷來提高銷售效率、降低營銷成本。利用互聯(lián)網(wǎng)的信息交互特點(diǎn)，網(wǎng)上直銷能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 18 到的商品的最終價(jià)格。 借助網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶擉w產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷 現(xiàn)代管理學(xué)之父、在管理界享有盛譽(yù)的思想大師彼得 與此同時(shí)，一些傳統(tǒng)中間商也用信息技術(shù)對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行了改造，辦起了自己的網(wǎng)上商店，成為既有在線業(yè)務(wù)又有離線業(yè)務(wù)的混合型中間商，美國最大的百貨連鎖店之一沃爾瑪特百貨商店即是這 種中間商的代表。這里的網(wǎng)絡(luò)中間商是指通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供商品的網(wǎng)上商店。此外，作為阿里巴巴的客戶應(yīng)注意到，與外國國民、未成年人或以欺詐手段行事的人進(jìn)行交易的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。典型的信息中間商如僅作為交易地點(diǎn)的阿里巴巴網(wǎng)站。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)高效率的信息交換，改變了過去傳統(tǒng)分銷渠道的 諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系。中小企業(yè)營銷人員可以非常方便地在網(wǎng)上查詢到客戶的各種信息，收集競爭對手的信息和情報(bào)。 在網(wǎng)上商店開展各種營業(yè)推廣活動 中小企業(yè)如果選擇了網(wǎng)上商店作為自己渠道的一個(gè)組成部分，就可以借助網(wǎng)上商店的網(wǎng)站開展各種營業(yè)推廣活動。 利用網(wǎng)絡(luò)資源開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 在中小企業(yè)沒有建立網(wǎng)站的條件下，利用網(wǎng)站作為信息發(fā)布和形象展示的平臺這一作用自然不復(fù)存在，但網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的職能并未完全喪失。下面主要針對存在的問題探討相應(yīng)的解決對策。 信譽(yù)問題 開展網(wǎng)絡(luò)營 銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。大型企業(yè)由于有著廣泛的社會認(rèn)知度和良好的 品牌形象，相對容易獲得客戶的信任，河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 14 而中小企業(yè)顯然沒有這種優(yōu)勢，客戶對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的信任度更低，這也成為阻礙中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動發(fā)展的觀念障礙。 消費(fèi)觀念問題 在傳統(tǒng)商業(yè)活動中，消費(fèi)者通過看、從而做出判斷與選擇，而在網(wǎng)上購物中，聞、摸等多種感覺真實(shí)地體驗(yàn)實(shí)體商品，消費(fèi)者只能觀看圖片、文字等，不能真實(shí)地接觸商品、體驗(yàn)商品，這使得消費(fèi)者對商品缺乏信任感，部分消費(fèi)者還認(rèn)為該方式缺乏樂趣。截至目前，各國的網(wǎng)絡(luò)管理 立法工作幾乎都處于起始階段，使得許多問題的網(wǎng)上執(zhí)法至今無法可依。網(wǎng)上交易安全嗎 ?企業(yè)與消費(fèi)者同樣擔(dān)心，消費(fèi)者害怕自己的隱私尤其是個(gè)人銀行賬戶被竊取，而企業(yè)擔(dān)心的是自己的經(jīng)營信息、商業(yè)秘密被盜，網(wǎng)站或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)受到攻擊等。 (2)網(wǎng)民在整體消費(fèi)者中分布的不均衡在我國網(wǎng)民中，男性、未婚、 30 歲以下、大學(xué)本科以下、月收入在 2020 元及以下 (含無收入 )網(wǎng)民的比例依然在網(wǎng)民各項(xiàng)特征數(shù)據(jù)中占據(jù)主要地位，所占比例分別為 58． 7％、 57． 9％、 82． 6％、70． 8％、 70． 9％，其中未婚、 30 歲以上網(wǎng)民的比例與上年同期相比都有所上升，但男性網(wǎng)民比例、大學(xué)本科以下、月收入在 2020 元及以下 (含無收入 )網(wǎng)民所占比例與上年同期相比有所下降；在 職業(yè)方面，學(xué)生所占比例超過了總網(wǎng)民的三分之一，達(dá)到了 35． 1％，其次是企業(yè)單位工作人員，占總數(shù)的 29． 6％，排在第三位的是學(xué)校教師及行政人員，所占比例為 7． 3％，國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員所占比例為 6． 6％，事業(yè)單位工作人員所占比例為 6． 5％，其他職業(yè)的網(wǎng)民所占比例都在 5． O％以下。研究中國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，必須首先了解中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的各種障礙，然后才能得出符合目前條件的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。 第六，網(wǎng)絡(luò)營銷可以使中小企業(yè)實(shí)現(xiàn) “7*24 小時(shí) ”的全天候營銷。 第五，網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大擴(kuò)展中小企業(yè)的營銷范圍。 第四，網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、效率和服務(wù)層次。 第三，網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)降低營銷成本。網(wǎng)上購物可以幫助這部分消費(fèi)者避開擁擠的交通和購物人流，大大節(jié)約購物者的時(shí)間、精力甚至金錢。網(wǎng)絡(luò)是互動性極強(qiáng)的媒體，電子郵件、網(wǎng)上論壇、留言簿等，使得企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通變得異常便利、及時(shí)且成本極低?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷活動必須實(shí)行全程營銷，即必須有 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。此外，中小企業(yè)還存在管理多頭，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同，專業(yè)化協(xié)作程度差，設(shè)備 落后、技術(shù)水平低等問題。 近年來經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國有企業(yè)改組力度加大，國有、集體企業(yè)下崗職工增加，新增就業(yè)人口居高不下，農(nóng)村富余勞動力繼續(xù)向城市轉(zhuǎn)移，以及政府機(jī)關(guān)精減人員就業(yè)壓力很大的情況下，中小企業(yè)尤其是非公有制中小企業(yè)吸納就業(yè)再就業(yè)的 “蓄水池 作用更加明顯。特別是當(dāng)前，在確保國民經(jīng) 濟(jì)適度增長、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來越重要的作用。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 400 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 100 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 600 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上，資產(chǎn)總額 4000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。為貫徹實(shí)施《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》， 2020 年 2 月，按照法律規(guī)定，國家經(jīng)貿(mào)委、國家計(jì)委、財(cái)政部、國家統(tǒng)計(jì)局研究制訂了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。其中，網(wǎng)站有在線支付功能的不到 l／ 3，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過集團(tuán)采購的企業(yè)僅占 1／ 7。CCID(中國電子信息產(chǎn)業(yè)研究院 )調(diào)查顯示，目前我國企業(yè)只有 10％左右施了企業(yè)資源規(guī)劃和客戶關(guān)系管理方案， 6％左右實(shí)施了供應(yīng)鏈管理方案，絕多數(shù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用還停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動化以及勞動人管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也僅限于信息共享層面，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。對這些數(shù)據(jù)的對比分析表明，中小型企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性較高，因?yàn)橥ㄟ^開展網(wǎng)絡(luò)營銷，它們可以獲得與大型企業(yè)同樣的競爭優(yōu)勢。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)廣泛采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，只需要根據(jù)自己的喜好和需要去選擇相應(yīng)的信息，然后加以比較，做出是否購買的決定。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客，目標(biāo)準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳播。 第三，網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)降低成本。作為新的營銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)還可以吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客劍網(wǎng)上定購。互動性提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，使企業(yè)營銷決策有的放矢，從根本上提高了消費(fèi)者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者擁有比過去更大的選擇自由。通過統(tǒng)一的傳播咨詢向消費(fèi)者傳遞信息，從而可以避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。 (5)整合性與經(jīng)濟(jì)性。 (4)多媒體與技術(shù)性。 (3)跨時(shí)空與高效性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的促銷活動具有。 (1)成長性與超前性。在買方市場上，消費(fèi)者將面對更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌的選擇，這變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷以其強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、互動性的營銷方式，使消費(fèi)者在購物時(shí)能得到更多的方便性和趣味性，網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致的價(jià)格下降也影響著消費(fèi)者的心理界限，對消費(fèi)者的購物原則產(chǎn)生很大的影響。 第三、消費(fèi)者價(jià)值的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念基礎(chǔ)。在日趨激烈的市場競爭下，傳統(tǒng)的營銷已經(jīng)很難有新穎獨(dú)特的方法能幫助企業(yè)在競爭中出奇制勝了，企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，就得另辟蹊徑來吸引消費(fèi)者。盡管如此，與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段。據(jù)傳媒報(bào)道： 1996 年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)嘲卜開設(shè) “網(wǎng)上花店 ”，年銷售收入達(dá) 950 萬元，客戶遍及全國各地，但公司沒有一名推銷員； 1997 年，江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上 8 家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息，并通過網(wǎng)上洽商，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽訂合同 2980 萬元；海爾集團(tuán) 1997 年通過互聯(lián)網(wǎng)將 3000 臺冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛爾蘭。僅以美國為例，在 2020 年的交易額已經(jīng)有 1210 億美元，到 2020 年增加到 3950億美元。商業(yè)貿(mào)易的過程需要有大量的數(shù)據(jù)信息傳輸，而因特網(wǎng)所具有的特性使因特網(wǎng)的商用潛力被挖掘了出來。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會變革的新的技術(shù)和手段，是現(xiàn)代企業(yè)跨世紀(jì)的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的市場營銷，在許多方面存在著明顯的優(yōu)勢，帶來了一場營銷觀念的革命。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的同益發(fā)展，中國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的條件也同益成熟，目前在一些大中城市互聯(lián)網(wǎng)用戶在以極快的速度增長。引導(dǎo)了產(chǎn)品、成本、生產(chǎn)、營銷、管理的創(chuàng)新，帶來了一場技術(shù)革命，加速了人們的態(tài)度和行為的變化。依然是拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿ΓW(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長 48． 6％，中國 “網(wǎng)購業(yè) ”發(fā)展步伐令人矚目。本文結(jié)合我國中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，提出了與我國中小企業(yè)相適應(yīng)的策略，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷整體上來說與發(fā)達(dá)國家存在一定差距，還處于發(fā)展的初級階段。河南理工大學(xué) 2020屆本科生畢業(yè)論文 I 摘 要 網(wǎng)絡(luò)營銷是 2l 世紀(jì)營銷發(fā)展的重要方向。我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需要在政府和企業(yè)等各方面因素的協(xié)調(diào)發(fā)展下，創(chuàng)造良 好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，促使網(wǎng)絡(luò)營銷在我國健康穩(wěn)定的發(fā)展。聶林海透露，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。但是由于中國剛絡(luò)營銷起步