【正文】 企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。 2．文字部分計(jì)劃內(nèi)容 （ 1）各職能部門(mén)在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工作任務(wù)； （ 2）各職能部門(mén)質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)； （ 3）開(kāi)展質(zhì)量成本分析，實(shí)施質(zhì)量成本改進(jìn)計(jì)劃的工作程序等說(shuō)明。 （ 2）主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃，這里所謂的主要產(chǎn)品是相 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)效益的影響程度而言的。如果經(jīng)過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)作數(shù)理會(huì)計(jì)方法的處理后，有關(guān)因素之間呈現(xiàn)出較強(qiáng) 的規(guī)律性，則可以找到某些反映內(nèi)在規(guī)律的數(shù)學(xué)公式，用來(lái)作預(yù)測(cè)。通常有下列方法： 1．經(jīng)驗(yàn)判斷法。質(zhì)量成本預(yù)測(cè)首先要掌握大量的觀測(cè)數(shù)據(jù)和資料，主要收集以下資料： 1．用戶(hù)資料，收集用戶(hù)關(guān)于 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的要求； 2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包括產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本、用戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)等； 3．企業(yè)資料，主要包括本企業(yè)關(guān)于質(zhì)量成本的歷史資料，如質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量成本水平等； 4．技術(shù)性資料，即企業(yè)所使用的檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法以及企業(yè)所使用的原材料、外構(gòu)件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量成本的影響資料，還有企業(yè)關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)新工藝使用的情況； 5．宏觀政策，即國(guó)家或地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量政策等。 在反映實(shí)物量的基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)值量反映，以補(bǔ)充實(shí)物量反映質(zhì)量管理效果的局限性，取得綜合的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)，考核質(zhì)量管理效果。質(zhì)量成本報(bào)告在內(nèi)容上可以繁簡(jiǎn)各異，在形式上可以各種各樣。 3．排列圖分析 排列圖是質(zhì)量管理中的一種基本方法，根據(jù)不同分析目的，把質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類(lèi)，然后按大小排列?；谫|(zhì)量成本總額 100% 其余質(zhì)量成本構(gòu)成可以類(lèi)推。定性分析可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的科學(xué)性，可以提高企業(yè)職工對(duì)質(zhì)量工作重要性的認(rèn)識(shí)，有利 28 于增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作。 即計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量成本與企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如相對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售收入、產(chǎn)值、利潤(rùn)等指標(biāo)的比率，有利于分析和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平。質(zhì)量成本分析有四項(xiàng)內(nèi)容，分述如下： 。 為了確保選用的方案是先進(jìn)可行的，必須對(duì)選出的最優(yōu)方案進(jìn)行驗(yàn)證。在提出設(shè)想階段形成的若干種改進(jìn)新方案，不可能十分完善，也必然有好有壞。要得到價(jià)值高的設(shè)計(jì)，必須有 20～ 50 個(gè)可選方案。此時(shí)，要將功能用成本來(lái)表示，以此將功能量化，并可確定與功能的重要程度相對(duì)應(yīng)的功能成本 。其目的是尋求功能最低的成本。 （ 2）功能整理。功能整理是指制作功能系統(tǒng)圖，用來(lái)表示功能間的 “目的 ”和 “手段 ”關(guān)系，確定和去除不必要的功能。這樣 就擺脫了現(xiàn)存結(jié)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)思路的束縛，為廣泛聯(lián)系科學(xué)技術(shù)的新成果，找出實(shí)現(xiàn)所需功能的最優(yōu)方案，提供了一種有效方法。價(jià)值工程的活動(dòng)就是圍繞這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行。它是根據(jù)企業(yè)、市場(chǎng)的需要，從得到效益出發(fā)來(lái)分析確定的。它需要集中企業(yè)中從事開(kāi)發(fā)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、核算、服務(wù)等各方面的專(zhuān)家，組成工作小組，并按照價(jià)值工程中所介紹的科學(xué)的、卓有成效的工作程序進(jìn)行。比較各方案的總分，初步分出不用、保留、采納的方案。 （ l）優(yōu)缺點(diǎn)列舉法 優(yōu)缺點(diǎn)列舉法是從質(zhì)量、性能、成本等各個(gè)方面詳細(xì)列出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)方案的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比，評(píng)價(jià)選擇最優(yōu)方案。這種方法的指導(dǎo)思想是把要研究的問(wèn)題適當(dāng)抽象，以利于開(kāi)闊思路。人們之間的關(guān)系要非常融洽，會(huì)中的氣氛要輕松愉快。現(xiàn)實(shí)成本和必要成本之差（ C－ F）就是改善的幅度，也稱(chēng)期望值； （ 5）按價(jià)值系數(shù)從小到大的順序排隊(duì)，確定價(jià)值工程對(duì)象、重點(diǎn)、順序和 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 必要時(shí)可將此文件解密 23目標(biāo)。因此，零件的成本不等于功能的成本，要把零件成本換算成功能成本。在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)大力進(jìn)行價(jià)值工程活動(dòng)，使產(chǎn)品有較大的價(jià)值，使它一上市場(chǎng)就能擴(kuò)大市場(chǎng)，取得較多的利潤(rùn)。 表 3431 產(chǎn) 品 A B C D E F G 合計(jì) 動(dòng)力消耗比重（ %） 34 29 17 10 5 3 2 100 其次，與各產(chǎn)品的產(chǎn)值比重進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)， A、 C 兩產(chǎn)品動(dòng)力消耗比重超過(guò)產(chǎn)值比重，就確定 A、 C 兩產(chǎn)品為價(jià)值工程活動(dòng)對(duì)象，設(shè)法降低其動(dòng)力消耗和成 22 本。 ABC 分類(lèi)法的優(yōu)點(diǎn)是能抓住重 點(diǎn)，把數(shù)量少而成本大的零部件選為價(jià)值分析對(duì)象，有利于集中精力，突破重點(diǎn)，取得較大成果。后來(lái)，人們把這種不均勻分布規(guī)律用于成本 分析、庫(kù)存管理分析等許多經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題。 利用價(jià)值工程進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量成本設(shè)計(jì)管理 價(jià)值工程的每一項(xiàng)程序都必須采用一定的 技術(shù)方法，在這些具體技術(shù)方法中，主要有下列幾類(lèi)，即對(duì)象選擇的方法、功能評(píng)價(jià)的方法、方案創(chuàng)造的方法、方案評(píng)價(jià)和選優(yōu)的方法。 3．價(jià)值工程是一項(xiàng)集體智慧的有組織的活動(dòng) 價(jià)值工程涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)、使用、維修以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，需 要綜合運(yùn)用技術(shù)與經(jīng)濟(jì)多種學(xué)科知識(shí)，所以?xún)H靠個(gè)人決策是很不夠的，只有有組織的活動(dòng)、依靠各方面集體的智慧，才能獲得最佳方案和良好的運(yùn)行實(shí)施。離開(kāi)價(jià) 值工程，單方面解決成本問(wèn)題或單方面解決質(zhì)量問(wèn)題都不能全面滿足企業(yè)和顧客的需要。這里的價(jià)值，指的是反映費(fèi)用支出與獲得之間的比例，用數(shù)學(xué)比例式表達(dá)如下：價(jià)值 =功能 /成本。 （ 4）最后一個(gè)階段為處理階段，又稱(chēng) A 階段（ Action）。 （ 2）第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱(chēng) D 階段（ Do）。 3．定量分析的 觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。 全面控制質(zhì)量因素意味著把影響質(zhì)量的人、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝、檢測(cè)手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。可以看出，全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理模式。 （ 1）加強(qiáng)產(chǎn)品包裝、 儲(chǔ) 運(yùn)的質(zhì)量管理，降低產(chǎn)品質(zhì)量損失； （ 2）加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，控制質(zhì)量成本； （ 3）加強(qiáng)索賠處理，控制索賠費(fèi)用支出。退貨損失是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶(hù)退貨、換貨而支出的一切費(fèi)用。 銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量成本的控制 銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本是指在銷(xiāo)售過(guò)程中為保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失性費(fèi)用。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制的目的就是以最低的成本設(shè)計(jì)出質(zhì)量最佳產(chǎn)品。合格品率為 p 時(shí)所對(duì)應(yīng)的總成本即為最適宜的質(zhì)量成本。增加了投入，損失就會(huì)下降；反之，減少了投入，損失就會(huì)上升。 產(chǎn)品質(zhì)量最佳水平的確定 優(yōu)質(zhì)、高效、低成本是企業(yè)管理的基本目標(biāo)。 ”對(duì)于這兩種方法，限于篇幅，不做過(guò)多陳述。因而企業(yè)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，采用適合本企業(yè)的核算方法。 這種方法的理論基礎(chǔ)既有工業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)，又有成本會(huì)計(jì)學(xué)；優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行、計(jì)較精確、方式靈活；缺點(diǎn)是資料的準(zhǔn)確性略顯不夠。有些顯見(jiàn)質(zhì)量成本的資料也可用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行收集處理。這種方法適應(yīng)于質(zhì)量成本管理體系比較健全，核算人員素質(zhì)較高，并有較好的核算基礎(chǔ)的企業(yè)采用。這種方法的特點(diǎn)是： （ 1）采用貨幣作為主要的計(jì)量尺度，輔以勞動(dòng)計(jì)量尺度 和實(shí)物計(jì)量尺度。 （ 3）運(yùn)用普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、分組法、平均法等統(tǒng)計(jì)方法獲取所要求的核算資料。具體來(lái)說(shuō)： 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 3722, 加入 必要時(shí)可將此文件解密 13（ 1）用多種計(jì)量尺度，包括實(shí)物尺度、勞動(dòng)尺度和貨幣尺度。顯見(jiàn)質(zhì)量成本（外部質(zhì)量保證成本也屬于顯見(jiàn)質(zhì)量成本）按會(huì)計(jì)科目進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，隱含質(zhì)量成本則按明細(xì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算。 表 222 預(yù) 防 成 本 明 細(xì) 表 項(xiàng)目 產(chǎn)品 質(zhì)量計(jì)劃費(fèi) 新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi) 工序質(zhì)量控制費(fèi) 質(zhì)量審核費(fèi) 質(zhì)量改進(jìn)費(fèi) 檢測(cè)設(shè)備鑒定費(fèi) 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 合計(jì) 甲 25 25 25 22 22 22 20 20 181 乙 11 12 12 12 13 13 14 14 91 丙 22 22 22 22 22 22 22 22 176 其他幾項(xiàng)質(zhì)量成本明細(xì)表的形式與表 222 相似。 鑒定成本 各種檢驗(yàn)費(fèi) 檢測(cè)設(shè)備維修、更新 費(fèi) 小 計(jì) 22 22 44 30 30 60 30 20 50 10 30 40 20 20 40 金額 百分比 內(nèi)部故障成本 廢品損失費(fèi) 返修損失費(fèi) 降級(jí)損失費(fèi) 停工損失費(fèi) 處理故障費(fèi) 小 計(jì) 22 22 22 22 22 110 30 30 30 30 30 150 25 25 25 25 25 125 30 30 30 30 30 150 20 20 20 20 20 100 質(zhì)量成本核算為評(píng)價(jià)和考核各個(gè)責(zé)任單位的業(yè)績(jī)提供重要依據(jù)，從而對(duì)加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)具有重要意義。它對(duì)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟(jì)性要求提供了信息保證，為綜合評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性，提高管理水平奠定了基礎(chǔ)。 10 第二章 質(zhì)量成本的核算 質(zhì)量成本核算的意義 質(zhì)量成本核算為開(kāi)展和加強(qiáng)質(zhì)量成本管理提供必需的實(shí)際質(zhì)量成本信息。因此，在歸集質(zhì)量成本費(fèi)用時(shí)，必須在正確理解質(zhì)量成本內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)費(fèi)用或損失歸入適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目中。 正確設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目的原則主要有： 1．視企業(yè)的具體情況，包括行業(yè)類(lèi)型、生產(chǎn)規(guī)模、質(zhì)量成本費(fèi)用的特點(diǎn)等； 2．視現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，包括會(huì)計(jì)科目的設(shè)置及其他有關(guān)規(guī)定等。這些機(jī)會(huì)成本往往不列示在會(huì)計(jì)記錄中。 質(zhì)量成本按其表現(xiàn)形式可以劃分為顯見(jiàn)質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本兩種。 （ 5）外部質(zhì)量保證成 本 外部質(zhì)量保證成本是指為提供用戶(hù)要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施費(fèi)用、產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證費(fèi)、質(zhì)量評(píng)定費(fèi)用。具體內(nèi)容為： （ 1）預(yù)防成本 預(yù)防成本是為了防止產(chǎn)生不合格品與質(zhì)量故障而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括質(zhì)量工作費(fèi)用、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用和質(zhì)量管理專(zhuān)職人員工資及福利費(fèi)用。 質(zhì)量成本的分類(lèi) 盡管很多著名質(zhì)量管理專(zhuān)家和國(guó)際組織對(duì)質(zhì)量成本內(nèi)涵的表述在形式上有所 5 差異，在內(nèi)容上有所側(cè)重，但在本質(zhì)上都是一致的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就 是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、使用過(guò)程中所呈現(xiàn)出來(lái)的全部效益如何。在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高以后，消滅了廢次品，減少了返修工時(shí)，就會(huì)降低產(chǎn)品的成本。 4 質(zhì)量成本管理的內(nèi)容 質(zhì)量成本管理是對(duì)產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行的 質(zhì)量管理，是全員參加的對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的全面質(zhì)量管理。 （ 4）收益性 質(zhì)量成本作為服務(wù)于企業(yè)資本增值盈利的管理成本，目的是通過(guò)核算和反映一定量的質(zhì)量改進(jìn)資本投入與由此產(chǎn)生的質(zhì)量收益之間的相互關(guān)系，尋求兩者之間的最佳結(jié)構(gòu)，從而為質(zhì)量經(jīng)營(yíng)決策提供全面的價(jià)值依 據(jù)。 （ 2）動(dòng)態(tài)性 質(zhì)量成本是個(gè)相對(duì)的、變化的、發(fā)展的概念，它隨著地域、時(shí)期、使用對(duì)象、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步及知識(shí)的更新，其內(nèi)涵與要求也不斷地更新和豐富。 1994 年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布了有關(guān)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的 ISO4000，該標(biāo)準(zhǔn)的目的在于引起企業(yè)對(duì)環(huán)境目標(biāo)的注意，并發(fā)展 ① 環(huán)境系統(tǒng)以改善組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響； ② 環(huán)境審計(jì)和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)以對(duì)組織完成環(huán)境目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。因此，提高質(zhì)量的目的在于防止低收入，而不是產(chǎn)生高收入。 Motorola 公司 1994 年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 24 億美元。世界上許多成功的公司如美國(guó)福特汽車(chē)公司、英國(guó)的英國(guó)通訊公司、日本的富士和豐田公司、墨西哥的克萊斯勒公司等都把全面質(zhì)量管理（ TQM）作為 20 世紀(jì) 90 年代