【正文】 通過更新服務(wù)理念，改善服務(wù) 態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)理管理，使兒科的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提高，病人的滿意也日漸上升，經(jīng)濟(jì)收入也有了相應(yīng)的增長，但仍然存在著太多的不足，如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏自覺性，穿刺技術(shù)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度有待更加完善，今后我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，更好的服務(wù)質(zhì)量，加倍的努力工作，創(chuàng)兒科特色護(hù)理，換兒科護(hù)理新面貌。兒科患兒疾病主 要是以呼吸道感染及腹瀉多見，為此我們盡量將同一病種放在一個病房，并定期用三氧消毒機(jī)消毒病房。二是加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真規(guī)范書寫護(hù)理文件，與醫(yī)生記錄相統(tǒng)一，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。三是加強(qiáng)對帶教學(xué)生的管理，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能進(jìn)行護(hù)理操作。一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下 ,在同志們的幫助和支持下，本著 “一切以病人為中心，一切為病人 ”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。同時就 2021 年發(fā)生糾紛的原因分析來看，盡快解決場地問題引發(fā)的糾紛，同時進(jìn)一步改善醫(yī)護(hù)的服務(wù)態(tài)度，以降低醫(yī)患糾紛。醫(yī)生、護(hù)士在床位周轉(zhuǎn)率高，病人住院更新快的情況下，化壓力為動力，認(rèn)真謹(jǐn)慎地工作，全年無一例重大差錯。最后，護(hù)士長是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費；我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從自我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)并提出意見 ,對浪費嚴(yán)重的還進(jìn)行嚴(yán)厲批評，必要時輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長必須做到的。就問題進(jìn)行分析，并在晨會或護(hù)理例會當(dāng)中通報以杜絕再次發(fā)生。巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理常規(guī)制度，同時對病室的各種設(shè)施、物品加強(qiáng)安全管理。安全護(hù)理是兒科護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)理人員護(hù)理兒科病人的重要環(huán)節(jié)。 認(rèn)定自已的路，并且一直這樣走下去。 按照要求實施合理排班原則，切實落實責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士認(rèn)真掌握分管病人的八知道，并認(rèn)真實施健康教育宣教工作。 五、積極配合醫(yī)院創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院 每月對照標(biāo)準(zhǔn)要求自查自糾、對存在的問題進(jìn)行整改。 協(xié)助院感科做好各科室的無菌監(jiān)測工作，各種報告的存檔。 鼓勵無懲罰性不良事件報告， 科室發(fā)生不良事件后有成因分析，整改措施，并上報護(hù)理部，年終有總結(jié)報告。滿足病員的需要。 做好病房基數(shù)藥品的管理。年總結(jié)，每月對護(hù)理質(zhì)量分析，并認(rèn)真做好各項記錄 加強(qiáng)科室的物質(zhì)管理工作，節(jié)支開源，做到賬物相符，每月按時上報計劃，按時領(lǐng)取耗材物資。做好非醫(yī)療安全（用水、用電、用氣）的管理工作。 每周管理查房一次，強(qiáng)化護(hù)士長對硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完 好。認(rèn)真落實生活護(hù)理。建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，科室檢查、督促、考評。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提倡人性化服務(wù)理念。提高自身素養(yǎng)。 （三）、加強(qiáng)晨間提問的力度，每周將問題寫在排班本上，加強(qiáng)護(hù)理人員主動學(xué)習(xí)。具體總結(jié)如下： 一、 加強(qiáng)護(hù)士在職教育 按護(hù)士分層次管理及護(hù)士規(guī)范化在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士 “三基三嚴(yán) ”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作。我做為科室團(tuán)結(jié)協(xié)作的紐帶，時常提醒自己要有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，善于聽取護(hù)士意見，不獨斷專行，做到言行一致，另一方面信任護(hù)士，用人所長避人縮短，關(guān)心護(hù)士，設(shè)身處地的為護(hù)士著想，一年來，所有護(hù)士朝氣蓬勃，積極向上，用自己的愛心溫暖著每一位患者，眾人拾柴火焰高，內(nèi)五科的護(hù)士們團(tuán)結(jié)一心，用自己的實際行動詮釋著 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū) ”的稱號。 5：日常護(hù)理記錄單，護(hù)理評估單，護(hù)理計劃單等護(hù)理文書投入使用，為防書寫偏差，護(hù)士長及質(zhì)控員多次共同討論，共同檢查，護(hù)理工作更加細(xì)化。 2：根據(jù)評審要求，完善了?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，?？茟?yīng)急預(yù)案，工作流程，崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)等，并進(jìn)行 2 次應(yīng)急預(yù)案演練。 5：改進(jìn)醫(yī)囑查對時間，做到上午，下午， 白班，夜班，一天 4 次無縫隙查對，減少了查對引起的差錯。首先了解存在的問題，根據(jù)存在的問題制定制控標(biāo)準(zhǔn)或改進(jìn)措施并及時對問題進(jìn)行反饋追蹤。把工作表現(xiàn)，工作量等有機(jī)結(jié)合，有效調(diào)動了護(hù)士工作的積極性積極性。 1：護(hù)士進(jìn)行分層管 理，并制定分層管理制度，各層次護(hù)理人員都有與之相對應(yīng)的任職資格和崗位職責(zé)。 六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作 XX 年的經(jīng)濟(jì)收入比 XX 年穩(wěn)步提高，全年本科各行護(hù)理合格率均按要求達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)了恒溫箱的消