【正文】 3 你們換氣 扇 和同類廠家相比較有什么優(yōu)勢？ 其實換氣扇的功能好壞主要由電機來決定， 電機的好壞又是由軸承來決定的， 我們使用的電機軸承是日本進口的 滾軸 ，保證了使用性能的穩(wěn)定，節(jié)能、綠色 、 低噪音、自然風 、 免維護是我公司換氣扇的特點。 2 碳纖維取暖 相對于其它取暖器有什么優(yōu)點？ 普通的取暖 器 最大的特點就是取曖，但碳纖維取暖器除了有這一功能而外，浴室殺菌、人體理療保 健效 果體現(xiàn)得更突出，它既是浴室守護神，也是最新型最便利有效的家 庭保健器材。 2 取暖器部分安全性怎么樣？ 取暖模塊部件都是采用耐高溫絕緣材料，保證取暖部件安全。 燈暖：德國技術(shù) POISE 綠色光暖標準，安全、綠色、超強耐力、高效光暖。 你看材質(zhì)、 你看柔韌度、 你看制作工藝，與其它的鋁板比較是不是價錢要比別人的要高呢？ 2 你們的取暖器由 于 溫度高，長期使用 ， 扣板顏色會不會受到影響？ 不會。我們的收邊條制作工藝好，金屬質(zhì)感強，承重力強 ，不易變形，安裝后邊緣平整。寶蘭集成空間安裝的理想高度是 米，且扣板以上的空間只需 25cm。 1 你們的售后服務(wù) 承諾是什么？ 3+1 金冠服務(wù)：服務(wù)不僅要從心，更要從力！ 3 條基本原則 ——真誠、專業(yè)、責任， 1條核心原則 ——“位體思考，實現(xiàn)用戶尊貴完美體驗！”讓客戶真正感受到“一站式服務(wù)”、“無憂服務(wù)”。造型獨特、色澤鮮艷奪目，高貴典雅，永不褪色。 1 安裝是不是很復雜？ 不復雜： 安好邊角線，邊上扣板邊布龍骨，同時就可以接線 。 1 柏林尊邸和米蘭風情的扣板為什么那么貴？ 優(yōu)勢在哪里？ 首先，柏林尊 邸和米蘭風情的板采用的都是德國安美特板（目前吊頂材料中最好的 ）作為基材，經(jīng)過特殊工藝沖壓成形，表面的日本進口烤漆是經(jīng)過三道工藝處以后烤上去的 。 售后服務(wù)收不收取費用啊？ 我們售出去的產(chǎn)品在保修期內(nèi)是不收取維修費的，保修期外在維修時收取一定的材料成本費 ， 不必要擔心在售后服務(wù)方面會支出很高的費用 ，我們的配件都是明碼標 本資 料來自 價的。比起傳統(tǒng)吊頂更時尚、前衛(wèi)、美觀。 我們的產(chǎn)品現(xiàn)在已通過國家免檢，屬于免檢產(chǎn)品，是目前集成吊頂 行業(yè) 中質(zhì)量最過關(guān)的廠家。全程跟進，滿意為止 消費者常見問題解答 你們賣的這 個產(chǎn)品是什么 ？ 我們的這個叫寶蘭集成空間，它是在傳統(tǒng)浴霸的 基礎(chǔ)上將 浴霸的各個功能模塊分開來單獨研 發(fā)，再配以 常規(guī)的鋁制品而組成的主要用于廚房、衛(wèi)生間的吊頂。 12 必須認真執(zhí)行公司的各項銷售政策，如促銷政策、定價政策等。 9 不得擅自離崗，遇急事或交接班離崗，應做好交接工作方能離開。 5 工作時不得聚眾聊天、竄崗。 導購員工作紀律 1 服從分配央任何售點都要敬忠職守、努力工作，具有高度責任心。 目的： “常規(guī)范”的目的就是為了不斷地進行“常組織”、“常整頓”、“常清潔”工作。 目的： 1 消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境的因素； 2 減少對人們身體健康的危害。 方法： 1 對“不知何時才能使用”的和使用頻率很低的物品，集中起來進行統(tǒng)一管理； 2 常整頓時，要考慮到物品使用的存放管理的方便； 3 對笨重物品，為便于取用，應放置在下層，輕微物品則放置在上層； 4 把使用頻率高的物品，放置在易于取放的場所； 5 貨架櫥柜的透明化。通過“常組織”，我們就能在整理東西的基礎(chǔ)上將多余的物品從工作現(xiàn)場清除出去。所以你應當時刻銘記自己的職責 1 每天營業(yè)前或當天營業(yè)后導購員應做好衛(wèi)生清潔工作，柜臺、貨架、展板、產(chǎn)品擦洗干凈。我絕對沒有說過那種話 我真不知道你是怎么用的 改變場所 為避免在銷售場所處理不滿而影響銷售，建議顧客改變場所繼續(xù)探討，“請你和我到那邊去我給你細細解釋好嗎？” 儀態(tài)風度高雅、得體 不聚眾聊天，嬉笑打 鬧； 不應有打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗等不文雅動作； 遵守紀律，不能隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等； 不與顧客頂嘴、吵架； 售貨過程中要求動作輕巧，無論取拿產(chǎn)品、包扎打困還是收找貨款，都輕拿輕放 精神面貌 要熱情飽滿，精神充沛 學會化不利情緒為有利情緒 當情緒不佳時，導購員可用以下的辦法調(diào)整自己的情緒 1） 主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境， 使自己心情舒暢； 2） 進行自我調(diào)節(jié)，安靜地獨處一會兒，心中反復告誡自己，忘記煩惱，或者回憶一兩件使人愉快的事情； 3） 多 想事情好的 一面，從精神上戰(zhàn)勝自己 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 如何建立與上司的人際關(guān)系 努力理解上司的立場 提供對上司有益的建議和咨訊 服從上司的指令、命令，尊重上司 大局利益重于個人利益，要有點貢獻精神 如何建立同仁間的人際關(guān)系 解除工作間的不平與不滿，與同仁情同手足，了解同仁個性，相互關(guān)照，不斤斤計較 同仁間相互交流，請教提高業(yè)務(wù)上的知識 工作伙伴有困難時相互幫忙，建立同仁間的默契 互相理解，互相尊重 不推卸責任，不相互指責 處理好與競爭品牌導購員的關(guān)系 不指名道姓說競爭品牌的缺點 不在對方面前貶低對方及其導購的產(chǎn)品 與 對方保持友好的關(guān)系 競爭對手貶低寶蘭集成空間 時，如何處理 向顧客解釋寶蘭集成空間 產(chǎn)品的優(yōu)點，指出我們的產(chǎn)品與競品的不同之處 客觀指出競爭對手在攻擊時的漏洞，讓顧客對競品導購員產(chǎn)生不信任 理解他，仍然與競爭對手保持良好的關(guān)系，讓其自覺素質(zhì)低下，同時也顯示出了你的大度 不要以牙還牙的方式來對待競爭品牌的惡意貶低 向商場管理人員反映，要求其創(chuàng)導文明競爭環(huán)境 如何正確處理顧客抱怨和反對意見 顧客為什么會抱怨 本資 料來自 當顧客對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有期望才會有抱怨 當我們的產(chǎn)品或服務(wù)小于顧客對我們的期望時，顧客會抱怨或不滿 當顧客 自己認為沒有受到公平的待遇時 可見顧客的抱怨、投訴和反對意見只要我們認真地對待，其實并不是一件非?？膳碌氖虑?。 手勢 在介紹產(chǎn)品時，左手自然下垂，右手介 紹，需要時左手也可以進行輔助介紹，有必要的話左手可以拿筆和記錄單顧客需要時可以隨時記下。 一定要穿合腳的鞋子，盡量不要穿高跟鞋上崗。 要學會改變一般的說話習慣用語 例如： 沒有庫存應該說“對不起，恰好賣完了”，降價原因應該表達為“回饋、讓利”等。如果換下說法“真的很抱歉，寶蘭集成空間的系列產(chǎn) 品 的價格是全國統(tǒng)一的，明碼標價，請原諒不能打折”這樣顧客會比較容易接受。 例如：顧客說你的產(chǎn)品比別的牌子貴時，你可以說：“先生，你的想法我可以理解，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)來滿足低價嗎？”或說“我想念你比較了很多產(chǎn)品，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的價值而只考慮價格嗎？” 沒有不好，只有更好 我們的產(chǎn)品只有好、很好、更好。在聆聽的過程中要表現(xiàn)出一種理解、耐心、素養(yǎng)，同時它可以使你更加準確判斷對方的真實用意。 與顧客溝通的技巧 表情： 在與顧客溝通的過程始終要保持微笑，要給顧客傳遞熱情、開朗、自信、可親、大方的情感，也是給顧客營造輕松的購物環(huán)境。 當顧客需要電工幫忙安裝時，可主動介紹或聯(lián)系電工； ＊帶小孩的顧客遇到小孩哭鬧時，可拿點什么哄哄小孩等。 八、給顧客記錄欲購產(chǎn)品的清單 當介紹產(chǎn)品到顧客開始認同你的產(chǎn)品時，導購員應該很自然地拿起銷售記錄單幫顧客記錄欲購買的產(chǎn)品，可以說“能確定的我們先記下來吧，免得回頭又忘了”，然后繼續(xù)介紹產(chǎn)品。 三、二選一的方法 當顧客對好幾款產(chǎn)品都有興趣，但只需購買一個時，這時導購員就應促成顧客購買對著其中任意兩款產(chǎn)品，說“你是喜歡這一款呢，還是喜歡那一款”，而不能問“這么多款式你喜歡哪一款？” 這樣更讓顧客難于下決定，可能錯失成交機會。 提問要簡單易懂 避免問題需要顧客作深入思考或進行邏輯推理，想辦法提出一些促使購買的問題。 1 語音、語速和肢體語言與顧客相協(xié)調(diào)。 描繪產(chǎn)品使用后的效果，引 起顧客的聯(lián)想。 介紹產(chǎn)品要有所側(cè)重，針對顧客的疑問進行解釋。 三、按顧客的視線介紹產(chǎn)品 也就是說你在 介紹產(chǎn)品前要看顧客的視線，他是在留意產(chǎn)品的面罩呢？還是在留意產(chǎn)品的花色、款式？或者是燈光效果？然后你才根據(jù)顧客的視線來介紹產(chǎn)品，這樣可以節(jié)省時間并準確切入顧客購買的關(guān)鍵點。 顧客放下隨身物品時 表示顧客開始感興趣于某產(chǎn)品，導購人員應主動接近顧客，并主動提出幫助顧客看好隨身物品找到搭話的機會。 接近顧客的時機 顧客開始注意某一特定產(chǎn)品時 證明顧客開始注意此種產(chǎn)品，對其感興趣，或會進一步產(chǎn)生聯(lián)想，這時導購員應抓住時機滿懷信心地接近顧客。 第五階段 產(chǎn)生購買欲 推薦合適的產(chǎn)品。 對不同的顧客，采取不同的接待方式 類型 接 待方式 慢熱型 充滿自信地提出建議 急躁型 語言態(tài)度要誠懇 沉默寡言型 從表情觀察顧客的喜好，說話不要太多 博學型 及時稱贊顧客 本資 料來自 權(quán)威型 語言和態(tài)度要謙虛 猜疑型 把握對方的疑點清楚地解釋，并盡可能證明給顧客看 多嘴多舌型 要耐心聽取顧客講話，聆聽 優(yōu)柔寡斷型 抓住產(chǎn)品的特點作比較并提出建議 理智型 條理清楚地進行解釋 挑剔型 沉住氣小心應付，避免爭執(zhí)，贊揚其細心 注意事項： 1） 凡事不要急躁，不要強迫顧客等 2） 動作敏捷，不要讓顧客久等 3） 提出具體的問題引導顧客 4） 盡量將談話內(nèi)容拉回到主題上來 5） 抓住顧客的愛好，提出建議 6） 不斷地贊揚顧客 7） 情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅 8） 對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺 的流露出你的反感 9） 當顧客不講理時要忍讓，因為顧客永遠是對的 10） 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因 為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象 顧客購物心理過程與導購技巧 銷售過程 顧客心理 導購目標 第一階段 尋覓 尋找接近顧客的機 會。 d) 靈巧（ SMARY）：指“精明、整潔、利落、靈活”的方式接待顧客。 導購 5S原則 a) 微笑（ SMILE）：用微笑來表現(xiàn)自己的開朗活潑，同時也表示謝意。 導購員是公司與顧客之間的橋梁，沒有導購員的參與再好的產(chǎn)品都很 難到達顧客的手中，公司離不開導購人員，顧客離不開導購人員，要為你 們的導購工作而感到自豪。 適合高級寫字樓，賓館，機場，地鐵站，豪華家居等裝飾。滾涂鋁天花吊頂表面涂裝采用了德國漢高皮膜鋁化技術(shù)及進 口 PVDF氟或 PE涂料，具有附著力強，耐酸，耐堿，耐腐蝕，耐衰變，耐紫外線照射等特點。 滾涂鋁板基材均采用進口鋁板或西南鋁廠生產(chǎn)的熱軋優(yōu)質(zhì)鋁合金板，引進高科技，配合高性能的滾涂加工工藝，有效地控制了板材地精度和平整度。 E、 嵌入式、超平面設(shè)計。 本產(chǎn)品主要特點： A、本產(chǎn)品具有雙重功能，產(chǎn)品采用超大換氣口，抽風強勁，可配合暖風裝置同時使用，在取暖的過程中，可開啟換氣裝置，排除浴室中的霧氣、濁氣，卻不影響取暖效果，在洗浴過程中可輸送源源不斷的暖源，采用滾珠軸承電機，超低靜音。 （六）空調(diào)暖風 ※ 采用優(yōu)質(zhì)金屬 PTC 發(fā)熱裝置，熱效率高，壽命長 ※ 超大貫流式金屬風輪，送風距離更遠 ※ 雙重過熱保護功能，安全又放心 ※ 安裝簡易 （七）照明加換氣 ※ 名牌 H 燈管及鎮(zhèn)流器，產(chǎn)品質(zhì)量保證 ※ 面罩采用高透光進口材料，防紫外線，具有良好的耐熱性能 ※ 6500K 色溫，無眩光、無閃爍，光線自然柔和 ※ 850r/min 滾珠軸承電機，壽命長，超靜音 ※ 照明與換氣的完美結(jié)合，避免高溫影響，提高照明舒適度 （八）兩燈暖加風暖 ※ PTC 陶瓷發(fā)熱，二檔功率可調(diào)，迅速全面升溫 ※ 取暖燈泡三重光效迅速升溫 ※ 燈暖與風暖雙重取暖，使室內(nèi)達到局部加熱與整體加熱的完美統(tǒng)一 ※ 內(nèi)置過熱保護功能，使用安全 ※ 進口合金面板，經(jīng)氧化及噴涂處理，耐溫防水，不導電，絕對安全 ※ 安裝簡易，自由可調(diào)節(jié)高度 （九）射燈