【正文】 上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；　　私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元；光纖使用費20xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃?xì)獬跹b費3300元。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。　　1 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)?！　? 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！　?完善業(yè)主檔案?！　?人員的招聘、培訓(xùn)?！　?狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律?！　?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　?一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。　　(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理?！　?4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換?！　?1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等?！　」芾碣M收費率一期逐步達(dá)到 70%。　　服務(wù)綜合及時率不低于 85%。　　強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。　　按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。　　根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：　　根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查?！　″懺煲恢Ъ夹g(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才?！　嵤┏杀究刂茟?zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。l人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境?！　∮嬝敳考缲?fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。物業(yè)前臺工作計劃9　　20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。　　應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明?！　榭蛻艮k理養(yǎng)犬證、暫住證。物業(yè)前臺工作計劃8　　嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度?！　」?jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。　　對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。　　負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和?！　《?、接聽電話　　接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。　　對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿?！　∞D(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！物業(yè)前臺工作計劃7　　一、咨詢服務(wù)　　遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　??！　《⒎?wù)能力方面　　，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：　　一、工作的思想方面　　通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。物業(yè)前臺工作計劃6　　作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?！　∥濉⑧]件分揀　　擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中?！　∷?、文案工作　　擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！　〗哟其N人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。　　接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語?！　≡儐柨蛻粜枨螅瑑A聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠(yuǎn)?！　×?、下一年度工作計劃與安排?！　?自身現(xiàn)狀分析?！　】偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來?！　?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。　　 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求，對下屬和自己過于放任?！　∪速F有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題。認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)然各級領(lǐng)