【正文】 接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放?！　∨c人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方?！　?yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！　?0xx年就來來了，我要按照計(jì)劃，認(rèn)真的去做事，學(xué)習(xí)提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。不能忽略了業(yè)主們的訴求，特別是一些情緒不好的業(yè)主，更是需要給予安慰，禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚?，不能由于業(yè)主們生氣，而帶動了自己的情緒，讓自己沒做好前臺的工作。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距?！　〕薪痈叨宋飿I(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司 。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會計(jì)準(zhǔn)則，對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財(cái)政部會計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作?！　〗衲晡夜竟ぷ髦攸c(diǎn)主要有以下幾個方面：　　一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理　　綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度?！　。┘訌?qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。　　（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右?！　?，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象?！　?，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。　　，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。　　，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！　。舟E清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.　　三、接待服務(wù)　　，做好會議服務(wù)工作?！　　！　?，一米之內(nèi)聽問候?！　?，指明位置、樓層和行走路線。　　 新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)?！　】偨Y(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：　　外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價。　　 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求?！　?計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：　　 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機(jī)會、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。　　二、工作的回顧，對工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績：　　各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容?！　】偨Y(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障?！　《?、對前臺客服工作核查　　避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里。物業(yè)前臺工作計(jì)劃9　　在我們物業(yè)前臺的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃工作。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。物業(yè)前臺工作計(jì)劃8　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)?！　“匆?guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄?！　〈蛻粲嗛唸?bào)刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)?！　闃I(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作?！　?，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！　　首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。　　經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等?！　∥?、郵件分揀　　負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中?！　〉谒模陌腹ぷ鳌　∝?fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性，確保無誤。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送?！　〗哟N售人員，不要“推”銷售人員，編寫和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。連接或掛斷電話時請小心輕放。說再見或者握手的時候，要看著對方?！　轭櫩头?wù)時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。物業(yè)前臺工作計(jì)劃5　　第一，咨詢服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)