【正文】 我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要適應(yīng)這一點。一定記住打卡！不得有例外。若未遵循這些規(guī)定，則會受紀(jì)律處分，甚至解雇。 匯報違規(guī)或潛在違規(guī)情況的有關(guān)同事將被保密。 違規(guī)行為的匯報及處理 所有違 反行為道德規(guī)范的行為將由部門經(jīng)理 /防損部經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查。不僅危害其個人，而且對所有與之一道工作的同事或與之有相關(guān)接觸的人也構(gòu)成危害。 個人理財 員工不應(yīng)在個人投資上冒不必要的風(fēng)險，應(yīng)在考慮自身與家庭的前提下精打細(xì)算，員工應(yīng)確保可應(yīng)付所有正常開支，而不發(fā)生財政危機(jī)，甚至影響工作表現(xiàn)。 門戶開放式交流 超市的門戶開放政策 ,鼓勵所有超市同事在任何時候 ,都可與他 /她的主管討論有關(guān)超市或他 /她本身的任何問題?！坝H屬”這一概念的含意被定義為直系親屬或有血緣、收養(yǎng)、婚姻關(guān)系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、子孫、祖父母、姻弟兄、姑嫂、姨、兒 媳、岳父母。無論是否被接受，任何形式的騷擾和不適當(dāng)?shù)男袨?,都是超市不能容忍的。超市完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會均等法?；趯Τ姓叩挠嘘P(guān)規(guī)定的解釋，分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理將核實事實經(jīng)過，并決定超市是否應(yīng)對此做例外處理。發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為均需立即報告分區(qū)負(fù)責(zé)人 /總經(jīng)理。 員工轉(zhuǎn)職時，他 /她有責(zé)任回顧他 /她的工作情況，且若有任何問題或沖突，應(yīng)與他 /她的經(jīng)理一起審視并判斷是否因工作的變更而與公司利益發(fā)生沖突，然后商討出合理的解決方法。 若員工或其直系親屬（配偶或子女）基于從供貨商、出租人、受租人或競爭對手處得到任何形式的個人回報或利益的目的，而作出向這些供應(yīng)商、出租人、受阻人或競爭對手采取或提供貨物或服務(wù)的決定。例如：一名采購員，不可擁有其供應(yīng)商的股票。 業(yè)務(wù)往來包括但不局限于：市場營銷、租賃、貿(mào)易或向超市出售不動產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供任何形式的服務(wù)，包括咨詢。超市同事必須尊重所有供應(yīng)商，平等地誠懇相待，不允許用超市 的影響力從供應(yīng)商處獲取不應(yīng)得的利益。此外，員工在超市工作期間應(yīng)妥善保守商業(yè)秘密，并在離職后繼續(xù)保守秘密，直至： *該機(jī)密并非因該員工泄露，而已為公眾所知。 在沒有得到部門經(jīng)理或總經(jīng)理的書面許可情況下，任何同事均無權(quán)將商業(yè)機(jī)密 ,或機(jī)密信息泄露給超市以外的任何人。 商業(yè)秘密 /機(jī)密信息 超市商業(yè)秘密包括： *用于超市業(yè)務(wù)的信 息。禮品及饋贈包括但并不限于：免費商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予超市某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務(wù)等。作為我們商業(yè)道德的一部分，超市堅信要平等地對待每個人。 商業(yè)道德規(guī)范 總原則 超市業(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以最合法、最道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠實、正直和平等的原則。 *任何員工 因拒絕違反本規(guī)定或因舉報違規(guī)行為而遭到報復(fù)或威脅，這種報復(fù)或威脅行為都將被認(rèn)為是違反了本規(guī)定或違法。 希望全體同事理解以下幾點，對更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要。但所有的例外處理必須事先獲得部門經(jīng)理或總經(jīng)理的書面認(rèn)可。 超市尊重全體同事的隱私權(quán)，包括同事有權(quán)獨自處理私人事務(wù)。 本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個人道德規(guī)范。 因此，在構(gòu)建一個監(jiān)測審查系統(tǒng)時，必須要了解偷盜的各種手段，并且牢記偷盜一般會在試探之后發(fā)生。即現(xiàn)金柜里的錢直接據(jù)為私有。通用的辦法是不輸入銷售數(shù)據(jù)而直接把錢放在現(xiàn)金柜內(nèi)，伺方便之機(jī)取走而飽私囊。 三個項目中的任何一個都有獨特的盜竊類型，故而，收款機(jī)上的所有偷盜行為，都會使三個項目中的一個受到影響。 平帳過程需要用三個項目：銷售、貸幣、代金券，其公式表示，銷售 =貨幣 +代金券。故而成為超市防盜和不誠實收銀 員偷盜的主要對象。 綜上所述，防損部門應(yīng)結(jié)合自身工作性質(zhì)，樹立高度的主人翁意識，將這四種角色的特點貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低。損耗有有形和無形兩種，無形損耗占了很大比例。所以我們 的防損員在工作時應(yīng)該多開動腦筋，多打幾個問號，防范于未然。 防損部門是問號部門 防損部門要善于開動腦筋，這是一個防損員必備的基本素質(zhì)。下面便和大家談一談防損部門在一個連鎖超市公司中應(yīng)充當(dāng)一種什么樣的角色。 盡管目前對規(guī)范超市防盜缺乏有效的法規(guī)，但是超市只要在法律與公共道德范圍內(nèi)合理行使自助行為。 在我國現(xiàn)行法律框架內(nèi) ,商家合理的自助行為僅限于暫時滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權(quán)利。先進(jìn)的設(shè)備是那些以超市為作案對象的慣偷的天敵，而這一點正是超市的經(jīng)營管理者所追求的。 此外，專業(yè)人員應(yīng)積極主動與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)密切配合，加大賣場的防損力度，并將思想過硬、業(yè)務(wù)精通、事業(yè)心強(qiáng)的高素質(zhì)人員充實到防損第一線。 防損部門要定期將超市發(fā)生的偷盜事件適時地通報給全體員工，讓大家都能隨時了解超市防盜管理的動態(tài)，對有突出貢獻(xiàn)者予以及時獎勵兌現(xiàn)。 防損管理要點五則 超市要想在競爭中獲取優(yōu)勢，一個不可忽視的管理要點，就是想方設(shè)法減少營運過程中的商品損耗。企業(yè)才能真正有效的做好防損。因此，公司將對每一個可能出現(xiàn)損耗的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，它的關(guān)鍵是：流程合理高效；員工都能按質(zhì)按量的完成自己的工作。 防損的態(tài)度就是要對公司的制度負(fù)責(zé)，絕對不能因人而異，失去工作的立場。如：防損員之歌《三大紀(jì)律、八項注意》；《 12345 計劃》；明確團(tuán)隊目標(biāo)、管理目標(biāo)等。堅持召開民主生活會，開展批評和自我批評。我們把做好團(tuán)隊放在第一位。這主要是我們信息系統(tǒng)的支持不夠和公司對報表的授權(quán)沒有明確的問題。 防損不僅要在重大活動中確保安保任務(wù)的完成，而且要在公司活動的籌備期間，提出專業(yè)可行的安保方案，從各方面獲得支持。超市經(jīng)營門店 面積越大，安保的難度也越大。②需要與顧客或被訪者進(jìn)行交涉時。軍事化的管理對防損部的工作非常的重要，由內(nèi)可以塑造嚴(yán)明的紀(jì)律性。這是防范內(nèi)盜的最高境界。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 156 頁 不容置疑，內(nèi)盜是公司損耗的黑洞，也許因為他存在于團(tuán)隊的內(nèi)部，在防范和處理上就需要更專業(yè)的措施。防損要做到有效的反扒和防范欺詐，就要在專業(yè)管理方面領(lǐng)先。公正和講原則，會讓案件的結(jié)果有絕對的說服力，達(dá)到懲戒的目的。因為只有違規(guī)了，才 會擔(dān)心被調(diào)查，受到處分。如果對防損等于利潤的觀點不認(rèn)同的話，我們會看到店長一邊使盡渾身解術(shù)提高銷售，一邊卻對居高不下的損耗視而不見；總部一邊為新門店籌劃最新的超市設(shè)備，卻無心為收貨區(qū)進(jìn)行全面的規(guī)劃，留下一個深不可測的隱患。銷售是增收，防損就是截流。換言之：防損對制度、流程的遵守和堅持，都是控制損耗的有效手段。 A 對 B 錯 6． 營業(yè)時間，任何人都可以操作 *車為會員服務(wù)。 A 對 B 錯 2． 員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)均可接受任何供應(yīng)商的禮品與贈品。 A 紅色 B 綠色 C 黃色 6．火警的代碼是 代碼。 A 安全小組 B 顧客 C 經(jīng)理 D 每個人 2．我們極力 做好工作，謹(jǐn)防 發(fā)生。 六． 吸煙規(guī)定 任何人不得在商場內(nèi)吸煙，應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。 五． 購物廣場特別工作原則 1． 不得在工作時間包括用餐時 間購物。 騷擾包括：工作場所出現(xiàn)的挑釁的語言、姿勢、身體接觸等，致使環(huán)境有威脅或其他性質(zhì)的侵犯行為，假如認(rèn)為他 /她已成為騷擾目標(biāo)，應(yīng)立即報告公司。 5． 公司財產(chǎn) 公司任何財產(chǎn)、員工不得以任何理由占為己有，否則將視為不送禮行為。 三． 職業(yè)道德 1． 總綱：全體員工在任何時候都必須遵守國家法律、法規(guī)和職業(yè)道德，做到誠實、 正直、公正，做不到這一點或見到明顯的犯法或違反職業(yè)道德的行為，不立即舉報者可能被解聘或?qū)嵤┫鄳?yīng)的紀(jì)律處分。 誠實培訓(xùn)提綱 一． 誠實 任何不誠實的行為都會立即遭到解聘。 八． 塑料纏繞薄膜 1． 作用：防止卡板上的商品倒塌 2． 注意事項： （ 1） 纏繞薄膜不能綁在卡板上，以免商品與卡板一起掉落。 （ 6） 留下報警人員的電話及姓名 留下報警人員的電話及姓名，以便消防警車找不到目標(biāo)，及時與公司取得聯(lián)系，迅速趕到現(xiàn)場及備案。 （ 2） 具體公司名稱及地點 告知公司名稱及地點，以便消防車及時準(zhǔn)確趕到現(xiàn)場，為營救工作節(jié)省時間。 4． 什么是工傷？ 工傷：在工作時間內(nèi)，在工作區(qū)域內(nèi)，在從事與生產(chǎn)有關(guān)的活動中，所發(fā)生的事故。 1． 捉拿小偷的四大要素： （ 1） 看見小偷從貨架上拿取商品 （ 2） 看見小偷所拿商品的名稱、樣式、顏色及隱藏何處 （ 3） 100%的視線跟蹤 ，及時通知經(jīng)理 （ 4） 小偷未付款，走出收銀臺 2． 什么人可以捉拿小偷 經(jīng)過培訓(xùn)的防損員及授權(quán)人員 3． 防止偷竊的辦法 （ 1） 三米問候 （ 2） 警訊、廣播、商場告示 （ 3） CCTV 閉路監(jiān)控系統(tǒng) （ 4） 前區(qū)工作：移 掃 查 裝程序 入口處為退貨商品貼上退貨標(biāo)簽 BOB 和 LISA 的使用 （ 5） 每天有規(guī)律的巡視重點商品區(qū)域 （ 6） 做好鑰匙的管理工作 （ 7） 規(guī)律性的庫存盤點 4． 小偷的處理政策 （ 1） 按偷竊商品價值的十倍罰款 （ 2） 不接受處理或情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理 （ 3） 對少年偷竊者，應(yīng)通知其家長對其進(jìn)行教育 （ 4） 員工偷竊將被立即解雇，情節(jié)嚴(yán)重的叫派出所處理 三． 退款 /退貨政策 1． 如果會員有發(fā)票或小票，商品完好，在規(guī)定的期限內(nèi)可以退換商品 2． 如果會員沒有發(fā)票，不能退換，特殊情形須由經(jīng)理決定 3． 退換商品，須經(jīng)有關(guān)部門的檢驗，所有商品不能缺件 4． 員工退貨 /退款須得到經(jīng)理同意 四． 購買破損商品的處理 1． 什么是破損商品？ 已破損而不能按原價銷售的商品 2． 破損商品的擺放區(qū)域 3． 員工購買原則：員工不允許購買破損商品 五． 關(guān)于破損商品 的處理 1． 撿起掉落的商品 2． 包裝破損的商品重新包裝歸還貨架 3． 破損商品送索賠辦 六． 安全傳呼 1． 安全傳呼的內(nèi)容： 監(jiān)控器請掃描 6 號區(qū)域 17 號區(qū)域的員工請注意你區(qū)域的安全 防損 \安全 \忠誠培訓(xùn)提綱 防損、安全、忠誠培訓(xùn)提綱 目的 讓每位員工了解防損的基本知識，消防知識及安全工作程序，為顧客 /員工提供安全的購物環(huán)境和工作環(huán)境，并能達(dá)到控制損耗，維護(hù)營運，減少事故，降低成本，增加利潤的目的。 3. 9 值大班 21： 50 分別按出口、收貨口兩個崗位照輪流值班。 監(jiān)控好各部門員工促銷員的崗位紀(jì)律。 21： 55 開始清場，清場完畢后，與出入口保安共同搞好區(qū)域衛(wèi)生。 剛收進(jìn)的貨如有問題，要劃單必須有收貨員證明，看清楚所開單據(jù)，否則一律不得放行。處理不了時，及時通知主管，個別處理。 收貨口 (員工通道 ) 早上８： 00 接好大夜崗位后，看好收貨口，登 記好員工遲到現(xiàn)象，檢查所有上班人員的工衣、工卡及外表形象，否則拒其進(jìn)場。 21： 50 分，大夜人員來接班時，出口的防損員轉(zhuǎn)入賣場內(nèi)巡場，檢查隱患地方，見到客人須禮貌說“先生／小姐，您好！我們的營業(yè)時間快到了，請盡快購買”。 當(dāng)外面的客人要出品處走進(jìn)賣場時，并且?guī)г诎b物品時，手掌平伸，指向入口處并禮貌地說：“先生／小姐，您好，請走入口，好嗎”。 當(dāng)客人到出口處時，應(yīng)禮貌地說“多謝光臨”。 晚上廣播第一遍時，見到 進(jìn)來的顧客應(yīng)說：“歡迎光臨，我們營業(yè)時間快到了，請您快速點”。”對于實在不肯存包的人，只要沒有與商場有關(guān)的商品，不必太勉強(qiáng)，更不可發(fā)生爭吵。 當(dāng)客人進(jìn)來時，必須面帶微笑，且稍彎腰說“歡迎光臨”。 防損員原則上不得在外借宿，特殊原因必須書面申請。 3． 各崗位工作流程 整體要求 站姿：抬頭挺胸，雙手交 *在后或雙手相握在前（男的左手在上，右的在下，女的右手在下，左手在 下），雙腳并攏，對客人說禮貌用語時，腰要稍彎曲，并不是點頭作揖，臉要帶微笑，親切待人。 3． 0 報損報廢處罰制度： 當(dāng)日需報損的商品應(yīng)當(dāng)天報損報廢，不得拖延時間積壓在倉庫、冰庫、員工通道。為了嚴(yán)密監(jiān)控和規(guī)范報損報廢工作流程，特擬定以下流程與規(guī)范。 1． 0 商品報損報廢流程： 生鮮商品報損報廢流程 核對商品 允許報廢 報廢單 填寫商品報損明細(xì)單 財務(wù)入賬 打印退單 流程說明： 1）由生鮮部員工當(dāng)天開好報損報廢商品的明細(xì)單，交由店長、生鮮主管及統(tǒng)計員核對商品是否該報廢，確認(rèn)應(yīng)該報廢后簽字； 2） 生鮮員工在統(tǒng)計員、防損主管憑商 品報廢明細(xì)單檢查核對實物并簽名交給收貨部，由收貨部到電腦文員處制好報廢單； 3） 分店防損部按