酒店賓館年度工作總結(jié)及工作思路-wenkub.com
2025-04-05 12:16 本頁面
【正文】 我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會實現(xiàn)，我們的夢想總有一天也將變成現(xiàn)實?！ ∥乙嬖V大家，酒店行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。我希望，我們都能有一顆寬容之心。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。但相關(guān)部門說這個話的人，他的工作一定不是主動的。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。說著又挽起袖子干起活來了。這一年，無論成功還是波折，我們都將發(fā)揚成功經(jīng)驗，銘記失敗教訓(xùn)，承前啟后，攜手共進(jìn)，再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌!酒店賓館年度工作總結(jié)范文三 20XX年過去了，回首郡琳酒店3年多以來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅?！ 蛻舻幕卦L不夠，客戶檔案整理不夠完善?！ ∥濉⒋嬖趩栴} 設(shè)施、備不盡完善。同時，為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，首先明確了培訓(xùn)要具有目的性、實用性、時間性的指導(dǎo)思想，以保證培訓(xùn)不流于形式。為此，我酒店專門進(jìn)行了紅果園賓館員工素質(zhì)拓展和紅果園客房部微笑使者的評選等活動。在此基礎(chǔ)上，我們將不斷進(jìn)取，精益求精，以更好的是酒店運行。 注重工作人員與顧客溝通的必要性，告知員工以不同的形式征求顧客的寶貴意見。 加強服務(wù)過程監(jiān)測并不斷改進(jìn)。 根據(jù)旺季調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。 強協(xié)調(diào)關(guān)系?！ 〗⒚鞔_的獎懲制度，給員工以正確的評價，賞罰分明，提高員工的整體積極性，促進(jìn)管理工作順利進(jìn)行?！ ?五)物品的采購存儲措施 在正常使用情況下，每周采購一次(除特殊情況)，勿隨意采購存儲?！ ≡诖_?？腿宋锲氛Ｊ褂煤头?wù)質(zhì)量前提下，減少物品更換的頻率?！ 崴褂昧枯^少的情況下盡量避免少用鍋爐燒水。 (二)節(jié)水措施 加強對用水設(shè)備的日常維護(hù)和管理，不定期檢查酒店各使用區(qū)用水，杜絕水滿外溢和長流水現(xiàn)象。 在適宜的溫度下盡量不開空調(diào)，夏季不得低于26度，冬天不得高于20度?！ ≈饕路萁哟舜螢?517/間夜，入住率為733%左右，較同期有所增長。 金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍?！ 【频陱臉I(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進(jìn)來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需
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