物流業(yè)質(zhì)量手冊：資源管理---wenkub.com
2025-04-04 06:51 本頁面
【正文】 市場預(yù)測分析表. 合同評審相關(guān)的記錄由市場營銷部保存3年，過期記錄交人資部統(tǒng)一銷毀。 ，均須取得廠長同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。 ，不論是口頭訂單還是書面訂單，由市場營銷部組織質(zhì)量管理部，生產(chǎn)部，財務(wù)部等部門進(jìn)行合同評審，并把評審情況記入特殊合同評審管理表中，由分管銷售的廠長批準(zhǔn)后按評審結(jié)果執(zhí)行。 ，本公司己有充分能力組織生產(chǎn)。 ，解決(評審)訂單的各項要求，確保本公司有能力滿足顧客的各項要求。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況，可臨時進(jìn)行管理評審。 ●應(yīng)保持管理評審的記錄。 (10)其他。 (6)上次管理評審的整改情況。 (2)顧客投訴、市場反饋總結(jié)評價和重大質(zhì)量事故。 ●支持性文件 《內(nèi)部溝通控制程序》 ●總則 公司每年最少進(jìn)行一次管理評審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。 ●內(nèi)部溝通 (1)溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進(jìn)行。 ⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行。 ?、茇?fù)責(zé)會員的管理和服務(wù)工作。 ?、尥瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ?、谪?fù)責(zé)根據(jù)運輸或配送計劃，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度和車輛調(diào)度工作。 ⑥負(fù)責(zé)物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋。 ?、诰唧w負(fù)責(zé)物流服務(wù)的提供和相關(guān)過程的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)。 ?、哓?fù)責(zé)建立健全公司安全管理檔案。 ?、蹍f(xié)助和指導(dǎo)公司所屬部門開展安全生產(chǎn)管理工作，對安全隱患提出整改意見，并落實安全防范和整改措施。 14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ?、庳?fù)責(zé)公司人事、勞資的日常事務(wù)管理工作。 ?、哓?fù)責(zé)公司辦公用品的統(tǒng)一采購、管理。 ③負(fù)責(zé)公司會務(wù)安排及接待工作，做好會議記錄。 11確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行。 ?、哓?fù)責(zé)客戶投訴的處理及商務(wù)糾紛的受理工作。 ③負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合同文本的審核和相關(guān)法律法規(guī)的事務(wù)工作。 ③確保質(zhì)量管理體系在所分管的部門的有效運行。 ?、哓?fù)責(zé)公司級糾正和預(yù)防措施及以持續(xù)改進(jìn)為內(nèi)容工作的審批。 ③負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》的審核和《程序文件》、《工作手冊》的批準(zhǔn)。 ?、峤y(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運作。 ?、荽_保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。 、權(quán)限和溝通 ●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見下頁) ●主要職責(zé)和權(quán)限 (1)總經(jīng)理 ?、儇瀼攸h和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示。 ?、诟鞑块T質(zhì)量目標(biāo) 部門 部門質(zhì)量目標(biāo) 統(tǒng)計方法 周期 企管部 客戶投訴處理(回復(fù))率100% 處理(回復(fù))件數(shù)/投訴總數(shù) 每季 投訴處理及時率98%以上 在規(guī)定時間處理件數(shù)/投訴總數(shù) 每季 辦公室 文件處理率100% 來文處理件數(shù)/文件總數(shù) 每季 新員工崗前培訓(xùn)率100% 新員工培訓(xùn)人數(shù)/新員工總數(shù) 每季 員工培訓(xùn)合格率100% 培訓(xùn)合格員工數(shù)/培訓(xùn)員工總數(shù) 每次 營業(yè)部 服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上 顧客滿意數(shù)/參與評價總顧客數(shù) 半年 貨損貨差件數(shù)/發(fā)送總件數(shù) 每月 信息服務(wù)中心 不因技術(shù)原因?qū)е路钦I業(yè) 每季 服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上 顧客滿意數(shù)/參與評價總顧客數(shù) 半年
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