電話商務(wù)禮儀-wenkub.com
2025-04-02 04:39 本頁(yè)面
【正文】 撥打電話前要再次確認(rèn)一次電話號(hào)碼，如果撥錯(cuò)電話不要馬上掛斷，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并道歉。公司內(nèi)部電話也要告訴同事自己的科室和姓名。 優(yōu)先接聽外線電話。 、如果客戶聲音太小，很難聽清楚，應(yīng)禮貌的向客人指出。 接到客戶責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)記錄客戶反饋的信息，委婉解說(shuō)將信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)同事，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。 如果被轉(zhuǎn)接的員工在電話中不能轉(zhuǎn)接，應(yīng)詢問客戶是否可以留下聯(lián)系電話讓被轉(zhuǎn)接人打回給客戶。 如果不確定業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)碾娫?，需要詢問其他人給與支持，先請(qǐng)客戶稍等，然后按下Transfer鍵隔音，而不是用手遮住電話話筒。如果對(duì)方更快打過來(lái)的話，再加上幾句為沒有盡快打過去而表示歉意的話。 通電話的時(shí)候，要坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。 口與話筒間應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。
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