管理過程管理方法(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理-wenkub.com
2025-07-31 18:40 本頁(yè)面
【正文】 。 顧客需要什么？ ? 對(duì)顧客滿意的測(cè)量，對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的 感受的信息 進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ?維持（過程） 記錄 。 ?過程被明確 定義 。 輸入 顧客有需要 輸出 顧客意識(shí)到產(chǎn)品 過程 下載 ?一組織為使功能有效，其必須 識(shí)別 及 管理許多 與之相關(guān)的 活動(dòng)。 一項(xiàng)使用資源，及加以管理以便可將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的活動(dòng)，可視為一個(gè)過程 （ Process） 。 ?過程被 文件化 。 下載 組織內(nèi)部過程 （ process） 輸入 輸出 Process Process 下載 過程方法 （ Process Approach） ? 組織內(nèi)各過程的系統(tǒng)的 應(yīng)用 ， 連同這些過程的 識(shí)別 和 相互作用 及其 管理 ， 可稱之為“ 過程方法 ” 。 我們做得好嗎（顧客滿意嗎）？ ? 對(duì)內(nèi)有 的監(jiān)督和測(cè)量。 方法與程序 （調(diào)查） 、外不數(shù)據(jù) 資源 1. 電腦 2. 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 輸出 （客戶的感覺、各項(xiàng) 指標(biāo)等） 責(zé)任者 1. 市場(chǎng)部：分析匯總 2. 高層管理者：決策 3. 各部門：數(shù)據(jù)提供 績(jī)效指標(biāo)
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