專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程(ppt37)-銷售管理-wenkub.com
2025-07-31 10:20 本頁(yè)面
【正文】 知其一 ， 勝負(fù)各半 。當(dāng)客戶下了訂單之后，你一定要感謝他對(duì)你工作的支持，稱贊他做出了明智的選擇，并感謝他在百忙之中抽出時(shí)間與你交談。 折扣法。 沉默法。 技巧 6：以退為進(jìn)，退一步海闊天空。 技巧 2：認(rèn)同之后請(qǐng)盡量避免用 “ 但是 ” 、 “ 可是 ” ， 轉(zhuǎn)折性的言論容易讓客戶感到你實(shí)際上是在否定他 ， 對(duì)他不尊重 。 電話鈴響兩遍的時(shí)候接最好。 只允許對(duì)方掛斷電話 ， 而你不能掛斷 。 在沒有問出對(duì)方的名字叫什么 、 上級(jí)是誰(shuí)以及其它資料之前 ， 不要回答對(duì)方任何問題 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 專題四、 成功接觸拍板人 十分鐘法則 想方設(shè)法獲得拍板人的姓名 靈活應(yīng)對(duì) “ 客戶不在 ” 借口 掌握接聽電話的準(zhǔn)則 如何處理客戶的抱怨 掌握有效成交技巧 成交后的反饋 和不同性格的客戶成交技巧 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 十分鐘法則 關(guān)鍵只有十分鐘 ， 你要做到： 見面三分情； 初次見面只能談十分鐘； 再見面時(shí)談?wù)撝攸c(diǎn)十分鐘； 完成交易后務(wù)必在十分鐘內(nèi)離開； 售后服務(wù)十分鐘； 每日檢討自己十分鐘 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 想方設(shè)法獲得拍板人的姓名 怎樣和前臺(tái)溝通 怎樣和企劃部經(jīng)理等中層干部溝通 怎樣和辦公室秘書等第二障礙人溝通 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 靈活應(yīng)對(duì) “ 客戶不在 ” 借口 不要硬碰硬 ， 不和接線人爭(zhēng)辯 ， 沒有必要 ， 因?yàn)槟闶且粋€(gè)高尚的人 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電話聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧 周一經(jīng)理一般會(huì)去開周會(huì)，安排一周工作情況，所以空閑時(shí)間不多，特別是上午；周五下午，因?yàn)槭侵苣?，?jīng)理一般都可能歸心似箭，回家的心情比較迫切，所以溝通時(shí)間也不宜過久。 但是 ， 為了減少單方面指定印象 ， 可以提出擴(kuò)大時(shí)間范圍的詢問 ， 例如： “ 想必您一定很忙 ， 那么下周一或周三 ， 您哪天有空呢 ？ “ 下周一 ， 你看是上午還是下午好呢 ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 交談措辭運(yùn)用的技巧 尊重對(duì)方，信任對(duì)方策略。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 應(yīng)對(duì)拒絕的技巧 客戶拒絕十大借口（善意謊言） 什么才是真正的反對(duì)理由？ 在面對(duì)拒絕反應(yīng)時(shí)，你可以采用一些技巧。這樣你要想能運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要尊重別人的姓名。我要告訴你一件事，使你改變看法。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 介紹產(chǎn)品的策略 AIDA銷售理論 Attention（ 引起注意） Interest（ 提起興趣） Desire（ 誘發(fā)欲望） Action（ 采取行動(dòng)） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 制定個(gè)性化服務(wù)方案 無(wú)論什么時(shí)候，都是把客戶放在第一位，無(wú)論成交與否，我們都強(qiáng)調(diào)為客戶提供一套服務(wù)方案，也許最終不能成交，但是能為他相關(guān)的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時(shí)你要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，生意不在人情在嘛。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 專題二、 掌握電話行銷基本流程
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