專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程(ppt37)-銷售管理-全文預(yù)覽
【正文】 ，等于是說(shuō)： “ 我比你更聰明。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 讀懂客戶的心理 電話行銷人員要與客戶建立感情 ， 使對(duì)方考慮你的產(chǎn)品 ， 消除不必要的拒絕和失敗 ， 這就要求你： 讀懂客戶的心 ， 抓住客戶的好奇心； 與客戶進(jìn)行充分交流 ， 了解對(duì)方的喜好 ， 然后再適時(shí)地推出自己的產(chǎn)品； 站在客戶的立場(chǎng)上換位思考對(duì)方的心理情感。 準(zhǔn)客戶現(xiàn)在沒(méi)有需求 ， 并不想合作 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對(duì)和拒絕是常有的事情 ， 你要分析產(chǎn)生的理由 ， 以實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策 。 2 讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣 ， 但是你的贊美表明你對(duì)我職業(yè)的興趣 ， 我們之間有共同的話題 。 1 傾聽(tīng)是一種美德 ， 我在說(shuō)話的時(shí)候 ， 注意聽(tīng) ， 不要隨時(shí)打斷我的談話 。 1 不要認(rèn)為你的學(xué)識(shí)超群 ， 不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話 。 你長(zhǎng)篇論調(diào)別把我搞糊涂了 ， 我只想了解關(guān)鍵的對(duì)我有利的地方 。 讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶 ， 如果不是定制化的個(gè)性服務(wù) ， 告訴我一個(gè)與我類似客戶的成功案例 ， 讓我相信你 。 告訴我實(shí)情 ， 不要欺騙我 。 熱情可以融化一顆冰冷的心 。 目前從事電話行銷的行業(yè)或者公司包括電信 、 IT、 廣告 、 咨詢和報(bào)社等等 ， 雖然可能是電話采編 、 客戶服務(wù) 、 電話咨詢等眾多稱謂 ，但是其效果是和電話行銷一致的 ， 很多內(nèi)容都有共通的東西 。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程 主講：劉洋 海天國(guó)際經(jīng)理人俱樂(lè)部培訓(xùn)經(jīng)理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 運(yùn)用話前計(jì)劃，探尋客戶需求，處理反對(duì)意見(jiàn)，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售； 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 課程內(nèi)容 專題一、明晰電話行銷必備素質(zhì) 對(duì)電話行銷給予充分重視 學(xué)習(xí)豐富的知識(shí) 掌握熟練的技巧 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 永葆熱情的態(tài)度 樹(shù)立堅(jiān)定的自信心 掌握客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 對(duì)電話行銷給予充分重視 我們必須明確 ， 電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過(guò)電話的溝通 ， 可以極大地提高工作效率 ， 降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶 ， 幫助營(yíng)銷人員找到真正的有需求的目標(biāo)客戶 。 成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶需要的待遇 只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了 ， 你能夠給我解決什么問(wèn)題 ， 不要浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間 。 你說(shuō)你的產(chǎn)品和服務(wù)是最優(yōu)秀的 ， 證明給我看 ， 讓我眼見(jiàn)為實(shí) ， 畢竟耳聽(tīng)為虛 。 向我證明價(jià)格是合理的或利潤(rùn)是可觀的 ， 性價(jià)比最優(yōu) （ 我撿了便宜 ） 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1 創(chuàng)造客戶價(jià)值永遠(yuǎn)是你的工作職責(zé) ， 強(qiáng)化我的決定 ， 讓我感到受重視 。 1 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 別說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的東西或我做的事情錯(cuò)了 。 2 讓我感到你是一個(gè)真誠(chéng)的人 ，
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