專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程(ppt37)-銷售管理(更新版)
【正文】 心 掌握客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 來自 中國最大的資料庫下載 對電話行銷給予充分重視 我們必須明確 ， 電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過電話的溝通 ， 可以極大地提高工作效率 ， 降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶 ， 幫助營銷人員找到真正的有需求的目標(biāo)客戶 。 來自 中國最大的資料庫下載 客戶需要的待遇 只需要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了 ， 你能夠給我解決什么問題 ， 不要浪費(fèi)我寶貴的時間 。 向我證明價格是合理的或利潤是可觀的 ， 性價比最優(yōu) （ 我撿了便宜 ） 。 1 客戶永遠(yuǎn)是對的 ， 別說我購買的東西或我做的事情錯了 。 2當(dāng)我無意購買時，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓，強(qiáng)迫我購買，那樣只會讓我更加厭煩，喪失以后的合作機(jī)會。 來自 中國最大的資料庫下載 ＤＭ 作業(yè) DM是企業(yè)將欲傳達(dá)給客戶的企業(yè)信息(Business Message)， 借助平面大眾傳播媒體 (WiniMedia)， 以個人、家庭、公司或社團(tuán)法人為收信人，通過郵遞、快遞或傳真方式，傳達(dá)給收信人，讓人閱讀的產(chǎn)品資訊，具有較強(qiáng)的說服力。有一位推銷員指出，客戶的姓名是推銷員的潛在資產(chǎn)，這句話說出了姓名資源的重要性。 來自 中國最大的資料庫下載 有效提問的技巧 最有效的行銷電話是 25%的發(fā)問與談話， 75%的聆聽，十三條發(fā)問技巧 ： 問題是不是簡明扼要 ？ 在準(zhǔn)客戶能明確回答你之前 ， 需不需要思考到商品 ？ 問題能不能迫使客戶評估新資訊 、 新觀念 ？ 刺探新的問題 ， 是不是讓你看起來比競爭對手高明 ？ 問題能不能引導(dǎo)準(zhǔn)客戶 （ 和你 ） 引用以往的經(jīng)驗 ？ 問題的答復(fù)是不是準(zhǔn)客戶從前從未想過的 ？ 問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進(jìn)一步 ？ 問題是否直接切入準(zhǔn)客戶 （ 商業(yè)上 ） 的處境 ？ 問題是否直接切入準(zhǔn)客戶的障礙 ？ 問題是否直接切入準(zhǔn)客戶的障礙 ？ 會讓客戶不得不說實話嗎 ？ 1 問題能不能創(chuàng)造出正面的 、 有引導(dǎo)作用的氣氛 ， 以利完成推銷 ？ 1 準(zhǔn)客戶問你問題時 ， 你會不會反問他 ？ 1 最后一個問題： “ 你問的是成交問題嗎 ？ 來自 中國最大的資料庫下載 產(chǎn)品說明的技巧 產(chǎn)品說明是促成客戶購買的重要信息 ， 形式包括自我介紹 、 回答客戶提問和雙方交流 ， 它的談話要點(diǎn)包括： 要針對顧客的問題及好處 ， 并幫助顧客解決問題； 要塑造顧客的渴望度 ， 并滿足顧客的需要和愿望； 永遠(yuǎn)要選對的句子 ， 問對的問題； 要預(yù)先解除顧客的反對意見； 要向顧客證明你的服務(wù)絕對物超所值； 要展示自己產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn) ， 并顯示自己的產(chǎn)品的最大好處； 講一個相關(guān)的故事證明你的產(chǎn)品； 要讓顧客了解自己跟競爭對手的核心差別 ， 自己產(chǎn)品和競爭對手的核心差別 。 來自 中國最大的資料庫下載 利用非高峰時間打電話，往往會取得意想不到的效果。 如果你沒有帶紙和筆 ，可以暗示他少等片刻 ， 你要取紙筆 。 如果對方要找的不是你，你應(yīng)該說：“ 請稍等，我為您去找！ ” 耐心聽完對方的抱怨。 光環(huán)輝映法。 公平法
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