【正文】 客人若換房，應(yīng)由行李員上樓幫客人提拿行李。除特殊客人的收款情況需向收銀員說(shuō)明，客人換房、續(xù)住需向收銀員說(shuō)明并補(bǔ)充一部分押金，客人結(jié)帳時(shí)需由收銀員協(xié)助索回房間鑰匙。每日與會(huì)務(wù)組確認(rèn)房數(shù)、金額，每日打印在住客人一覽表。首先，查閱交班本，掌握當(dāng)天出租情況，明確出租房數(shù)、房類。 作為一位服務(wù)員必須謹(jǐn)記所有服務(wù)措施的程序，有沒(méi)有做好，還有自己所作的工作效果，是否和規(guī)劃下來(lái)的水平要求有否偏差，因任何工作上微小的差距疏忽和漏洞，都足以影響整個(gè)服務(wù)水平和信譽(yù)。三十四、 不應(yīng)在飯店內(nèi)聚賭。三十、 不應(yīng)直呼上級(jí)姓名，應(yīng)有禮貌稱呼他們 如：先生 小姐 太太，更不應(yīng)該頂撞上級(jí)。二十六、 員工下班后不能在酒店內(nèi)消費(fèi)。二十二、 不得與客人長(zhǎng)談其他客人的長(zhǎng)短，同事之間不搬弄是非。十八、 不得存有客人的財(cái)物。十四、 不能將手放于衣口袋里，不要環(huán)抱雙臂，不要表現(xiàn)出不耐 煩的神色。十、 不留怪異的發(fā)型。六、 應(yīng)緊記飯店保持簡(jiǎn)潔，如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾，應(yīng)馬上撿起扔到垃圾桶。二、 保持個(gè)人的清潔，注意制服的清潔、整齊。完成每項(xiàng)工程維修后看是否維修好，再去做清潔。 當(dāng)完成房間衛(wèi)生后，我們應(yīng)把通道弄干凈，包括后樓梯的清潔，把服務(wù)間整理好，服務(wù)車，吸塵機(jī)整理好。C如有房間狀態(tài)與前廳房態(tài)表不符，請(qǐng)通知領(lǐng)班，讓領(lǐng)班作出決定?？头坎客戆喾?wù)員職責(zé)職 位： 晚班樓層服務(wù)員部 門： 客房部直 屬： 晚班領(lǐng)班 持續(xù)中班未完成工作 給客人提供服務(wù) 按時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 必要時(shí)清潔客房 將走廊上的餐具收回服務(wù)間，并通知送餐部 完成領(lǐng)班按排的特別工作 早上檢查退房，查酒水 必要時(shí)協(xié)助PA工作 隨時(shí)應(yīng)附突發(fā)事件，注意防火防盜必要時(shí)上其他班次1完成領(lǐng)班安排其他工作1整理好服務(wù)間和服務(wù)車1保管好樓層總鑰匙，下班前注意交回辦公室客房早班服務(wù)員工作程序 提前換好制服，到辦公室簽到，領(lǐng)取鑰匙，提前15分鐘 8：00準(zhǔn)時(shí)上樓層，將當(dāng)天退房與空房檢查一遍，然后填寫在報(bào)科表，以便領(lǐng)班檢查，以便領(lǐng)班將房態(tài)表交與前廳填寫房態(tài)表應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。 清潔和補(bǔ)充工作車。 負(fù)責(zé)給客人加床和嬰兒床。 負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（18：00—21：00）開(kāi)房服務(wù)。2客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要禮貌。1在必要時(shí)上其他班次。1向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房態(tài)（壞房、空房、住客房、退房）。1填寫好住房表及酒水表（送前臺(tái)）。 在接到命令時(shí)，負(fù)責(zé)搬家具從一個(gè)房間到另一個(gè)房間。 收取洗衣，檢查洗衣單的房號(hào)是否正確。職 責(zé)： 每天負(fù)責(zé)安排清潔的客房，直達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。二十二、 浴室地面無(wú)頭發(fā)、垃圾、水跡。十八、 浴室、浴缸、洗手盆、云石臺(tái)無(wú)油汁、皂汁、頭發(fā)。十四、 客人物品擺放整齊，衣物疊放整齊。十、 墻面元污潰，無(wú)破損。六、 水杯，熱水瓶必須干凈，無(wú)水跡。二、 房間設(shè)備，用品必須按規(guī)定擺入整齊?？头康闹鸺?jí)檢查制度應(yīng)一級(jí)比一級(jí)嚴(yán)，所以，經(jīng)理的查房要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，亦即被稱為“白手套“式的檢查。 經(jīng)理抽查樓層清潔衛(wèi)生工作是客房部工作的主體。（1） 檢查的內(nèi)容主管主要檢查領(lǐng)班實(shí)際完成的查房數(shù)量和質(zhì)量，抽查領(lǐng)班查過(guò)的房間，以觀察其是否貫徹了上級(jí)的管理意圖、以及領(lǐng)班掌握檢查標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目的寬嚴(yán)尺度是否得當(dāng)。● 進(jìn)一步保證客房衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和檢查，是樓層主管的主要職責(zé)之一。日班領(lǐng)班原則上應(yīng)對(duì)其所負(fù)責(zé)的全部房間進(jìn)行普查，但對(duì)優(yōu)秀員工所負(fù)責(zé)清掃的房間可以只進(jìn)行抽查，甚至“免檢”，以示鞭策、鼓勵(lì)和信任。（1） 領(lǐng)班查房的作用領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補(bǔ)漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品，還可以起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用和對(duì)服務(wù)員（特別是新員工）的在職培訓(xùn)作用。不過(guò)，服務(wù)員自查的重點(diǎn)是客房設(shè)施設(shè)備是否好用、正常？客用品是否按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放？自查的方式是邊擦拭灰塵邊檢查。事宜：客房衛(wèi)生逐級(jí)檢查制度 頁(yè)碼：共3頁(yè)程序：檢查客房又稱查房，客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查，實(shí)行領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制，也包括服務(wù)員的自查和上級(jí)的抽查。特別是對(duì)智能化系統(tǒng)新進(jìn)管理、操作人員進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，為此專門編寫了實(shí)習(xí)大綱。　　為規(guī)范系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行管理，落實(shí)系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，工程部、物業(yè)管理處成立專門班子，認(rèn)真研讀設(shè)備和系統(tǒng)資料，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，摸索草擬編制了大廈《設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、檢修計(jì)劃及材料人工消耗一覽表》及《單項(xiàng)設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬》，且不斷修訂完善。　　完善的原始施工資料、系統(tǒng)技術(shù)資料和系統(tǒng)竣工資料，是系統(tǒng)運(yùn)行管理的必要技術(shù)條件?！　」绢I(lǐng)導(dǎo)在工程施工階段就考慮到了這一問(wèn)題，責(zé)成工程部、物業(yè)管理處在實(shí)踐探索逐步完善的基礎(chǔ)上，制訂一整套行之有效的系統(tǒng)運(yùn)行管理方案。 簽約方： 甲方：北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司 乙方： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 日期： 日期：智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理工作　　智能化大廈只有在日常運(yùn)行使用中，才能體現(xiàn)出較傳統(tǒng)型建筑無(wú)法比擬的使用和管理效率。因此后果而產(chǎn)生的一切事宜如訴訟、仲裁的均由乙方自費(fèi)處理。 五、裝修竣工驗(yàn)收 　　裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時(shí)間，甲方自接到乙方正式驗(yàn)收申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)，由工程部、業(yè)主、裝修公司負(fù)責(zé)人及裝修施工相關(guān)技術(shù)人員共同驗(yàn)收。 ： 1）工作時(shí)間：8：00——12：00，14：00——18：00其它時(shí)間嚴(yán)禁施工人員進(jìn)入或滯留在小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁施工人員在本小區(qū)內(nèi)留宿。搬運(yùn)建筑材料必須封裝不漏，搬運(yùn)完畢須將搬運(yùn)路線及時(shí)清掃干凈。 。 、對(duì)講、通訊網(wǎng)絡(luò)布線，如擅自改動(dòng)，造成不良后果自負(fù)。 、廚房間墻體改動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，重新做防水。 、儀表設(shè)施。 7．廚房應(yīng)有門，不得做成敞開(kāi)式廚房。 3．，地面裝修總厚度不得超過(guò)3CM，按施工進(jìn)度鋪地磚前須申報(bào)物業(yè)管理公司工程部檢查批準(zhǔn)。如驗(yàn)收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間的相關(guān)費(fèi)用。 第三條 裝修完畢后，乙方應(yīng)及時(shí)將其申請(qǐng)的所有出入證全部收回交給甲方，甲方核查無(wú)誤后，退還臨時(shí)出入證押金。如需修改或變動(dòng)，應(yīng)以書面形式提前通知甲方，并將修改后的資料報(bào)甲方審核。如審核合格后，甲方為乙方開(kāi)據(jù)施工許可證。 2．比例不小于1：100的裝修設(shè)計(jì)圖（包括：平面圖、隱蔽工程圖、機(jī)電項(xiàng)目施工圖）或上述圖紙的復(fù)印件。 （4）物業(yè)公司有權(quán)要求對(duì)影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀的裝修工程進(jìn)行更改或還原，在限定期內(nèi)未更改或還原的，物業(yè)公司會(huì)安排完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用由裝修戶承擔(dān)。驗(yàn)收合格后期滿三個(gè)月，業(yè)主沒(méi)有異議并書面同意，裝修隊(duì)?wèi){裝修押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取裝修押金（來(lái)前請(qǐng)先電話預(yù)約）。 （2）如押金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)