【正文】 事件處理過(guò)程要在《突發(fā)事件記錄表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。（3）盡量于上風(fēng)地帶作業(yè)。（6）如有中毒人員，立刻抬到通風(fēng)處進(jìn)行急救，嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救。（2）調(diào)度人員接到報(bào)告后，立即關(guān)閉總閘，派相關(guān)工程人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查找泄漏源，進(jìn)入漏氣區(qū)域時(shí)，需采取防護(hù)措施。（三）發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無(wú)認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢問(wèn)接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對(duì)禁止觸碰。身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動(dòng)工具等有威脅性物品的人，對(duì)其應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無(wú)法明確回答或回答時(shí)吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實(shí)，或送交公安部門查辦。（3）通知維修部門到場(chǎng)，查找原因，解決問(wèn)題。（3）請(qǐng)專業(yè)人員到場(chǎng)檢修。1火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清理干凈。文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵（包括消火栓泵和噴灑泵）自動(dòng)啟動(dòng)情況，必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)行手動(dòng)啟動(dòng)。（四）工程消防應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工程部全體人員要立即到崗，聽(tīng)從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。（2）如判斷為燃?xì)庑孤⒓磮?bào)告值班室，檢查氣味來(lái)源；如味道很濃，應(yīng)先立即開(kāi)窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時(shí)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。（4）供（配）電室或設(shè)備間：①立刻切斷總電源。③如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)煟瑧?yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)檢修，主動(dòng)幫助業(yè)戶解決問(wèn)題。（二）發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案（1）室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場(chǎng)所或物業(yè)直屬場(chǎng)所①立即派人查找冒煙源頭。疏散及轉(zhuǎn)移物資：（1）副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員。（2）撤除或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。撲救：（1）公共娛樂(lè)場(chǎng)所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守“消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救用?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)及人員的疏散：（1）公共娛樂(lè)場(chǎng)所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過(guò)消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。（2）通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。（2）若火災(zāi)有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。（二）箱變故障事故處理預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)箱變故障時(shí)，應(yīng)迅速查明那一箱變出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門并通知有關(guān)業(yè)主；對(duì)發(fā)生故障的箱變進(jìn)行斷電處理；迅速查明箱變故障原因并給予修理；當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)維修人員給予修理；待箱變修理完畢之后，迅速通知相關(guān)單位并恢復(fù)正常供電；事故處置完畢后，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)供電供水；如系營(yíng)院內(nèi)部停電，則立即啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案，及早恢復(fù)營(yíng)院的正常供水保障；如在24小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無(wú)法保障營(yíng)院生活需求時(shí)，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)發(fā)電機(jī)組來(lái)維持營(yíng)院的正常用水；（四）水質(zhì)污染處理措施：污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向應(yīng)急救援搶險(xiǎn)辦公室或指揮組報(bào)告；當(dāng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)指揮組接到水源污染報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)系統(tǒng)；立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全；發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過(guò)７２小時(shí)，由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源；將水樣會(huì)同甲方門診部送防疫隊(duì)進(jìn)行化驗(yàn)，并協(xié)助防疫部門及時(shí)趕到污染源現(xiàn)場(chǎng)處理、控制污染；及時(shí)告知廣大用戶，要求做好自我防護(hù)、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作；配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進(jìn)行事件的調(diào)查和處理，根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施，進(jìn)行消毒、沖洗等處理，盡快恢復(fù)水質(zhì)；在衛(wèi)生防疫部門確認(rèn)污染已排除和水質(zhì)已達(dá)標(biāo)后，迅速組織對(duì)供水設(shè)施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復(fù)供水；對(duì)恢復(fù)生產(chǎn)后的自來(lái)水進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，在水質(zhì)達(dá)到國(guó)家《衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn)》，并報(bào)衛(wèi)生防疫部門認(rèn)可后，方可恢復(fù)供水。注：如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)后再處理。轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂方法如下：（1）利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)；如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開(kāi)啟。（5）協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。轎廂停于接近電梯門口的位置，：（1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開(kāi)啟外門檢查）。立刻上報(bào)主管維修工程人員和。盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫相關(guān)記錄表。水浸事故：接到報(bào)告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻通知相關(guān)物業(yè)管理部門，當(dāng)值人員通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯客人從最近樓層離開(kāi)受事故影響的電梯。第三部分 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯故障維修應(yīng)急處理方案接到報(bào)修，禮貌詢問(wèn)下列信息：具體地點(diǎn)、電梯編號(hào)、停置樓層、故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、是否困人、報(bào)修人聯(lián)系方式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調(diào)度。五、機(jī)房門窗應(yīng)該完好并上鎖，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止外人進(jìn)入，并注意采取措施，防止小動(dòng)物進(jìn)入。第十一節(jié) 電梯機(jī)房管理制度一、每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無(wú)明顯灰塵及住人、堆放雜物。即進(jìn)入轎頂，防止踏空墜落；在任何情況下，不可將身體跨于層門與轎門之間工作，更不可將身體某部位探于中間梁下、層門口下及各種支架下進(jìn)行工作?！《?、維修、保養(yǎng)人員安全操作規(guī)程：（1）在轎廂內(nèi)工作時(shí)：進(jìn)入轎廂前，首先看清轎廂是否停在本層，切不可只看樓層顯示即進(jìn)入層門、轎門防止踏空墜落；進(jìn)入轎廂后，要檢查操縱盤各按鈕是否可靠，急停開(kāi)關(guān)是否起作用，轎內(nèi)照明是否正常；在轎廂內(nèi)檢修維護(hù)時(shí)，嚴(yán)禁將外層門敞開(kāi)走車，如檢查門鎖時(shí)，檢查完畢應(yīng)及時(shí)將門關(guān)閉以免他人墜落；因故層門暫不能關(guān)閉時(shí)，必須派專人監(jiān)護(hù)或安好防護(hù)欄，掛好明顯警示標(biāo)志，防止他人誤入井道；在轎廂內(nèi)工作時(shí)，身體各部位不得超越轎廂地坎以外，若必須將身體某部位伸出時(shí)，一定要斷開(kāi)急停開(kāi)關(guān)；無(wú)論何種情況嚴(yán)禁將身體站在轎廂與層門外之間的位置，以防“剪切”事故的發(fā)生。必須停機(jī)檢修（如修理后不到，改用手動(dòng)按鈕運(yùn)行，同時(shí)要更換自動(dòng)線路配件。必須注意觀察水壓、電壓、電流及機(jī)械運(yùn)行的狀況。操作空氣開(kāi)關(guān)和檢查配電柜時(shí)，應(yīng)注意安全，避免觸電。如發(fā)現(xiàn)進(jìn)水管中的橡皮短管有下陷現(xiàn)象，確定進(jìn)水管濾網(wǎng)被堵塞，應(yīng)立即停機(jī)消除濾網(wǎng)上雜務(wù)后再啟動(dòng)運(yùn)行。運(yùn)行中突然停機(jī)或自動(dòng)停機(jī)后，電機(jī)發(fā)生“嗡嗡”聲，這是可能是電源缺相或主回路沒(méi)有完全斷開(kāi)，應(yīng)立即拉閘（總閘也可），否則會(huì)燒毀電機(jī)和設(shè)備。（水泵進(jìn)行正常狀態(tài)）高速電機(jī)在運(yùn)行中容易發(fā)熱。水塔上水位上升到一定高度，繼電器動(dòng)作，切斷訊號(hào)電路，配電柜主回路斷開(kāi)，停止運(yùn)行。進(jìn)水管和水泵進(jìn)行排氣。一、準(zhǔn)備工作：檢查工作電機(jī)、開(kāi)關(guān)柜和水泵螺母螺栓有無(wú)松動(dòng)，松動(dòng)予以緊固。操作流程： 為了確保水泵房的安全運(yùn)行，按時(shí)供水，值班人員上崗，必須安全操作。 消防泵每月試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每半年進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每半年進(jìn)行一次全面檢修。 操作人員在3米以上檢修設(shè)備（包括開(kāi)關(guān)、閥門等），必須戴好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。 水泵房應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)上鎖，鑰匙由當(dāng)值水泵房管理員保管，水泵房管理員不得私自配鑰匙。 水泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。1負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。系統(tǒng)和設(shè)備檢修時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)的安全措施。停電時(shí)，應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)經(jīng)同意后方可實(shí)施，恢復(fù)送電時(shí)再確認(rèn)供電線路正常，電氣設(shè)備完好后方可送電。水池清洗消毒工作全部結(jié)束后，應(yīng)完整、規(guī)范、清晰地把情史記錄在《水池清洗消毒記錄表》內(nèi)，并于每次小區(qū)全部水池清洗消毒工作結(jié)束后三天內(nèi)把記錄整理成冊(cè)交機(jī)電處存檔，保存期為兩年。打開(kāi)閘閥向水池內(nèi)注水，達(dá)到調(diào)定的水位后加蓋上鎖。（3）掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、眼鏡、口罩、膠手套。（3）水池消毒人員需戴防護(hù)眼鏡和口罩，如果在水池內(nèi)感到頭暈、氣喘，則應(yīng)馬上離開(kāi)水池到外面呼吸新鮮空氣。（4）水池應(yīng)每隔4個(gè)月清洗、消毒一次，清洗員必須持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可的《健康證》。第七節(jié) 二次供水管理制度1．二次供水管理要求：（1）工程部人員每月5日之前檢查小區(qū)內(nèi)每個(gè)水池，將將檢查情況記錄在自己的工作日志上。辦理審批交款程序保管員持“審批單”請(qǐng)辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審簽，主管副總審批后，到財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)。第十條：辦公設(shè)備報(bào)廢處理程序設(shè)備報(bào)廢的初步確認(rèn)公司各部門使用的辦公設(shè)備多次出現(xiàn)故障，經(jīng)辦公室派人檢修、仍不能使用時(shí)，即可初步確認(rèn)設(shè)備報(bào)廢。對(duì)于電腦儲(chǔ)存的重要資料，要進(jìn)行加密，并及時(shí)做好備份工作，嚴(yán)禁非本職業(yè)務(wù)使用電腦和打印機(jī)；嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，違者每次罰款50100元。因操作不當(dāng)，保管不善或因個(gè)人過(guò)失，對(duì)辦公設(shè)備造成損壞，責(zé)任人或過(guò)失人應(yīng)予賠償損失。第七條：辦公用品只能用于辦公使用，不得隨意挪用或借給外人使用；所有員工必須勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，保護(hù)整潔，愛(ài)護(hù)好辦公用品；領(lǐng)用人調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)將辦公用品交還，造成損壞或遺失的按原價(jià)賠償。驗(yàn)收：公司辦公室保管員（可安排一人兼職）負(fù)責(zé)驗(yàn)收購(gòu)回的辦公用品，確認(rèn)無(wú)誤 后登記入庫(kù)。審批：公司辦公司承辦人匯總編制易耗品、耐耗品需求總計(jì)劃，報(bào)辦公室主任審核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批；辦公設(shè)備專項(xiàng)需求請(qǐng)示報(bào)告，由辦公室主任單獨(dú)審核并簽署具體意見(jiàn)后，呈報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。辦公設(shè)備實(shí)行使用單位和使用人責(zé)任制，并列入辦公自動(dòng)化設(shè)備登記賬目。第二條：本辦法所稱辦公用品，分為易耗品、耐耗品、和辦公設(shè)備三種。第四節(jié) 工作牌管理制度為樹(shù)立公司形象，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，公司實(shí)行全員佩戴工作牌上崗制度；工作牌由公司辦公室統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理，并應(yīng)一律佩戴于左胸前；上班時(shí)間，在本公司范圍內(nèi)，員工均應(yīng)佩戴工作牌，外出辦公則須將工作牌取下；辦公室可隨時(shí)對(duì)員工佩戴情況進(jìn)行檢查；各級(jí)員工均須妥善保管工作牌，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到辦公室補(bǔ)辦，并繳納補(bǔ)辦成本費(fèi)20元/個(gè)；員工工作牌只限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用；辭（退）職人員，均應(yīng)