物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)制度(1)-wenkub.com
2025-01-17 03:34 本頁(yè)面
【正文】 循環(huán)機(jī)制為服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)的實(shí)施提供了必要的組織管理保障。 服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)能否實(shí)事求是地、順利地實(shí)施，歸根到底取決于管理者。主要原因解決后，次要原因能當(dāng)時(shí)解決的就解決，解決不了的可以做為一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)?！ ∫蚬麍D做出后，對(duì)找到的原因要加以處理，確定是改進(jìn)，還是維持。%，問(wèn)題多發(fā)生在保安和事務(wù)部門(mén)中?！ 〗Y(jié)論A中需要找出原因?！ 〗Y(jié)論： A、在所有投訴事件中，主要原因是待人接物，主要分布在保安和事務(wù)部門(mén)。以直觀的柱條形長(zhǎng)短及其累計(jì)頻率（百分比），用曲線來(lái)表明影響效果的關(guān)鍵所在?！ ∩厦姘藗€(gè)步驟是一環(huán)扣一環(huán)，不能有絲毫的脫扣現(xiàn)象發(fā)生，而且需要利用大量的數(shù)據(jù)和資料，才能做出科學(xué)的判斷，然后對(duì)癥下藥。這一階段是非常重要的?！ ?zhí)行措施和計(jì)劃?！ ∪⒔鉀Q問(wèn)題，改進(jìn)物業(yè)管理工作的八個(gè)步驟 為了解決問(wèn)題，改進(jìn)物業(yè)管理工作，我們把PDCA循環(huán)具體化為八個(gè)步驟： 分析現(xiàn)狀，把影響管理效果的優(yōu)、劣勢(shì)找出來(lái) 分析影響效果的各種原因或因素 找出影響管理效果的主要因素 針對(duì)主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。 兩種處理方式產(chǎn)生的效果截然不同，前者落實(shí)在小本子或總結(jié)報(bào)告上，這是個(gè)沒(méi)有約束力的東西，可以貫徹也可以不貫徹?！ ?duì)于PCDA循環(huán)，由于處理方法不同，其效果也不一樣。在物業(yè)管理工作中，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決一批問(wèn)題，制定一些措施，水平就有了新的提高。因此整個(gè)公司物業(yè)管理是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，依次類(lèi)推，直到員工個(gè)人。這在客觀上為PDCA循環(huán)打下基礎(chǔ)。通過(guò)檢查肯定效果，找出問(wèn)題；第四個(gè)階段就是處理，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后克服。在工作進(jìn)行中或工作進(jìn)行到某個(gè)階段以后，還要把工作結(jié)果與原來(lái)的設(shè)想進(jìn)行對(duì)比，這一過(guò)程通常叫做檢查?！ ∥飿I(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時(shí)，可專(zhuān)門(mén)在各管理處配備收款員，其職責(zé)是： (1)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳； (2)對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追討欠繳費(fèi)用； (3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)，為業(yè)主辦理各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)的繳付； (4)和業(yè)主(使用人)交朋友，爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)； (5)完成企業(yè)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 (二)財(cái)會(huì)人員的崗位職責(zé) (1)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，組織公司的財(cái)會(huì)管理工作，當(dāng)好企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)管理參謀； (2)每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，寫(xiě)出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分析報(bào)表，送企業(yè)法人審閱； (3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳，保證企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； (4)審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)； (5)合理有效地經(jīng)營(yíng)管理好企業(yè)的金融資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)； (6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點(diǎn)、依據(jù)財(cái)會(huì)管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件，制定財(cái)會(huì)管理具體制度和操作程序； (7)組織擬定物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)審核、修定； (8)研究熟悉和實(shí)施相關(guān)的工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)、物價(jià)等管理制度，運(yùn)用法律、行政處分和經(jīng)濟(jì)手段保護(hù)公司的合法權(quán)益?！ ?1)固定資產(chǎn)管理員應(yīng)負(fù)責(zé)管理部全部財(cái)產(chǎn)的管理，辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、領(lǐng)發(fā)、建卡、報(bào)廢、報(bào)損的處理及賬務(wù)核算工作，做到賬、卡、物相符，每年末進(jìn)行一次清點(diǎn)、核賬，并及時(shí)調(diào)整賬目； (2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準(zhǔn)確性，管理部門(mén)和使用部門(mén)要相互配合，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盈、虧要填表，通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)調(diào)整賬、卡。為保證固定資產(chǎn)的安全完整，提高使用效率，應(yīng)管好用好這些資產(chǎn)，提高服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！ ?五)會(huì)計(jì)報(bào)表制度 會(huì)計(jì)報(bào)表是經(jīng)營(yíng)收支執(zhí)行情況的重要組成部分
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