【正文】 重復的事情歡樂做，你確實是羸家?！　”ＷC兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進展，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底，以進一步提升公司效勞質(zhì)量，加強客戶對公司的滿意度?！　♂槍蛻粜诓拷衲暌詠砣藛T調(diào)整的客觀緣故，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20XX年，我部將接著采取多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，關(guān)于相關(guān)崗位技能進展專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及效勞禮儀培訓，關(guān)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進展傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。　　二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展　　為進一步強化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅強保障，客戶效勞部關(guān)于分公司挑選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)治理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得?！　♂槍ξ宜静糠止駟T在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的咨詢題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞認識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處分。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)運營打下堅實的根底。加快綜合拓展員隊伍的建立與開展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章?！　×⒚髂旯ぷ魉悸贰　∽龊脤W平險收費前的各項工作。二是做好壽險市場的新開辟工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。平時多到企業(yè)走走、看看，以表達我們的關(guān)懷及注重，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)?！　∑髽I(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進展深層次的溝通，聽取他們對公司理賠效勞等方面的意見及理解企業(yè)平安消費的情況，上門訪問意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學?；卦L，有咨詢題及時與學校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情?！　〖訌姴块T人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，催促部門人員做好活動量治理，催促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化效勞，區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高效勞質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境?！　《巧罨瘜W習貫徹黨的十七屆五中全會精神，理解、掌握國家經(jīng)濟開展“十二五”規(guī)劃的要點，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極習慣經(jīng)濟開展的新情勢和股份制改革后新的治理方式和展業(yè)方式，接著加強競爭認識和危機認識的教育，注重運用數(shù)據(jù)治理，引入鼓舞機制，全面調(diào)發(fā)動工的積極性和主動性。從各險種開展速度看，貨運、機動車險增幅較大，家財、企財、責任保險等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。縣是國家級貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)根底薄弱，經(jīng)濟開展滯后。在這種情況下，有些公司不按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，進展惡意競爭，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作。　　四、存在的主要咨詢題　　一年來，我們盡管獲得了明顯的成績，但也存在在一些咨詢題。　　三是樹立保險形象，把人保品牌做好。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌效勞工程”，創(chuàng)立理賠效勞綠色通道，對保戶提供了及時快捷的效勞。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們在上一年度與教育部門良好關(guān)系的根底上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責任保險承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學均在我公司投保了校園方責任險，截止12月底受理教職員工和在校學生意外事故?起，已為出險學生和教職員工支付醫(yī)療賠款?萬元。學校平安工作是學校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的開展和辦學規(guī)模的不斷擴大，教育行業(yè)面臨的風險正在逐年增加。　　一是為開展全縣的運輸業(yè)積極提供保險效勞?！　∫?、加強思想政治建立，確保員工堅決正確的政治方向　　今年公司黨組積極響應(yīng)上級黨委和縣委號召，在公司黨員干部中深化開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒榜樣作用，加強了黨組織的向心力和凝聚力?！　∵@么長時間以來，領(lǐng)導和教師們不只是在工作中給予我特別大的協(xié)助，在生活中也特別關(guān)懷我，大家都特別的照顧我，讓我覺得這確實是個家，特別的溫馨。由于教師們經(jīng)常出差特別的辛苦，勞累奔波。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導積極地批判指正，由于在以往的工作中，領(lǐng)導從沒有嚴峻的批判過我，總是給予鼓舞，這讓我想到了某位名人說過的一句話確實是“好小孩是夸出來的”我覺得是有一定的依照的，鼓舞和夸獎也是一種動力。做學生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不理解職場，工作之后才有了一個明晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程　　電腦辦公的有用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理咨詢題的才能和經(jīng)歷，強化了我對擴展知識和提高才能的學習欲望?！　∠旅媸莻€人感受(個人收獲)　　保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。但是通過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些咨詢題，比方證件號、銀行卡號填寫錯誤，錯誤等等，讓我深化的認識到，這