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20xx微笑服務(wù)心得體會-wenkub.com

2025-01-15 04:05 本頁面

　　

【正文】若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的”情緒過濾”，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。這就要求我們的收費員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。
　　微笑和神、情的結(jié)合。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能美于外。對

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