20xx客服下月工作計(jì)劃-wenkub.com
2025-01-12 02:00 本頁面
【正文】
，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃
新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
客服服務(wù)要求的管理：
在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
根據(jù)客服部月工作制定如下工作計(jì)劃：
一、客戶服務(wù)
維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高
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