售后服務(wù)網(wǎng)點方案三篇-wenkub.com
2025-11-27 03:03 本頁面
【正文】 巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)?！ ⌒枰祻S維修的設(shè)備。 在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。 試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心?！ 〗ㄎ能浖?wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障?！ 〗ㄎ能浖?dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。 建文軟件現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場?！ 〗ㄎ能浖?yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間 售后服務(wù)方式 建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題?！ 〗ㄎ能浖收咸幚恚航ㄎ能浖鶕?jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下： 建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會?！ 〗ㄎ能浖伍_發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓(xùn)。對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行指導(dǎo)，切實提高企業(yè)的管理水平?！ ∧繕?biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷?！ ?2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原
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