【正文】 96 六、長期服務(wù)計費(fèi)工時表 項目 ／ 時間 業(yè) 務(wù)專 員 媒體溝通與連續(xù) 策劃報導(dǎo)規(guī)劃與執(zhí)行 新聞資料撰寫與發(fā)佈 資料搜集、閱讀與分析 客戶訪談與例行檢討會議 媒體監(jiān)看、簡報蒐集 每月例行重點(diǎn)工作 時間合計 小時費(fèi)用 業(yè) 務(wù)經(jīng) 理 業(yè) 務(wù)總 監(jiān) 業(yè) 務(wù)群總監(jiān) 資 深 顧 問 合 計 4 4 4 3 3 2 4 24 2,200 總 計 52,800 30,800 2 2 1 1 3 2 11 2,800 1 1 2 1 6 3,500 21,000 1 1 1 4 4,500 1 2 6,000 12,000 18,000 7 9 6 5 10 2 8 47 134,600 ＊以長期年度配合方式進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)為 新臺幣壹拾參萬元整 （未含 5％營業(yè)稅）。 秘書 每 小 時 費(fèi) 用 NT$ 6,000 NT$ 4,500 NT$ 3,500 NT$ 2,800 NT$ 2,200 NT$ 800 93 三、專案執(zhí)行費(fèi)用 關(guān)於執(zhí)行促銷專業(yè)服務(wù)時所衍生之設(shè)計、攝影、文案、印刷、拍攝影片、市場調(diào)查、餐飲、場租等費(fèi)用，不包含於月費(fèi)內(nèi)，將事先提出估價，俟客戶同意之後始展開執(zhí)行工作。 客戶服務(wù)群總監(jiān) 客戶產(chǎn)品特性 91 伍、公關(guān)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 一、ｘｘ公司各項服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)下列 各項要素為衡量標(biāo)準(zhǔn)： 90 肆、需要安麗配合的事項 一、確立常設(shè)發(fā)言人及專長發(fā)言人之組織人力架構(gòu)，統(tǒng)一對外 發(fā)言管道及流程。 4. 確保公司內(nèi)部每一相關(guān)作業(yè)成員均能充分掌握客戶 的現(xiàn)況，確保促銷工作嚴(yán)謹(jǐn)順利的進(jìn)行。 86 貳、服務(wù)的工作流程 公司 企業(yè) 組織 個人 廣告公司 達(dá)成共識 (需求 ) (服務(wù) ) 簡 交換 報 意見 企業(yè)產(chǎn)品市場相關(guān)資料 掌握社會趨勢 根據(jù)客戶需求 擬定公關(guān)目標(biāo)及策略 客戶確認(rèn) 執(zhí)行服務(wù) 結(jié)案報告及成效分析 蒐集 分析 撰寫 企劃 報告 提案 組織 協(xié)調(diào) 報告 提案 87 參、日常書面作業(yè) 一、業(yè)務(wù)接洽報告 (CONTACT REPORT) 任何會議及接觸過程，廣告公司在 24 小時內(nèi)送達(dá)客戶相關(guān)人員，並分發(fā)給每一作業(yè)小組成員。 /專員 — 負(fù)責(zé)客戶日常性作業(yè)的規(guī)劃與執(zhí)行 ，以及日常中經(jīng)常性服務(wù)與聯(lián)絡(luò)、執(zhí)行計劃的工作。 (五 ) 新產(chǎn)品推出新聞傳播活動設(shè)計、規(guī)劃及執(zhí)行。 77 2. 發(fā)言人制度體系及基本規(guī)範(fàn) 級職／規(guī)範(fàn) 背 景 資 料 為公司實(shí)際最高主管，對公司經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、組織概況、人事制度、產(chǎn)品服務(wù) ...負(fù)實(shí)際決策、行政責(zé)任者 對公司背景、經(jīng)營情況有充分了解熟悉各部門功能及運(yùn)作情況，為公司中高階主管，可代表公司發(fā)言，邏輯思考能力強(qiáng)、反應(yīng)快，口齒清晰 任職於公司業(yè)務(wù)部門，對業(yè)務(wù)推動計畫、執(zhí)行情況及產(chǎn)品特色、結(jié)構(gòu)有清楚的認(rèn)識，同時對相關(guān)部門之職掌、人是有相當(dāng)瞭解，為公司中資深人員，誠懇、精神旺盛、表達(dá)能力強(qiáng)、親和力高 負(fù)責(zé)公司之財務(wù)部門，對於公司財務(wù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式瞭解透徹、對於公司經(jīng)營情況、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等大、小事物均能充分反應(yīng)、掌握 發(fā) 言 範(fàn) 圍 公司經(jīng)營理念精神、組織概況、人事制度、發(fā)展計劃、股東背景、營運(yùn)情況、產(chǎn)品規(guī)劃、財務(wù)運(yùn)作、業(yè)務(wù)規(guī)劃、客戶服務(wù) 公司經(jīng)營理念精神、組織概況、人事制度、發(fā)展計劃、營運(yùn)狀況、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)服務(wù) 業(yè)務(wù)計畫、執(zhí)行方法、銷售方式、物流系統(tǒng)、人員訓(xùn)練、服務(wù)品質(zhì) 財務(wù)結(jié)構(gòu)、營運(yùn)狀況、投資計劃、財務(wù)報告、財務(wù)計畫 常設(shè) 發(fā)言人 輔助 發(fā)言人 最高發(fā)言人 一般發(fā)言人 業(yè)務(wù)專長 發(fā)言人 財務(wù)專長 發(fā)言人 78 (二 ) 緊急事件處理方案 1. 進(jìn)入緊急事件之立即反應(yīng)系統(tǒng)的情況判定 A. 大眾傳播媒體人員的採訪或詢問 B. 政府相關(guān)主管單位或機(jī)關(guān)的接觸或訪談 C. 較棘手或單一部門所能處理的問題 D. 已經(jīng)行政體系處理，但趨於惡化的問題 E. 對公司有潛在傷害可能的問題 F. 具衝突性的問題 79 2. 緊急事件立即反應(yīng)系統(tǒng) 訊 息 回 饋 總機(jī)接待 面對外界 PR 總經(jīng)理 廣告公司 指定發(fā)言人 社會質(zhì)詢 80 3. 緊急事件 處理系統(tǒng) 媒體、客戶、民間相關(guān)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會大眾、直銷商 進(jìn)一步整理 狀況解除 環(huán) 境 預(yù) 警 緊急事件處理小組 整理歸檔 溝訊通息傳管播理 危機(jī)實(shí)務(wù)處理 擬定傳播目的確認(rèn)溝通目標(biāo)對象階層對傳播訊息達(dá)成共識 瞭解事實(shí)研判狀況徵詢相關(guān)單位意見形成決策 行動 面對外界 蒐集新聞資料研判分析並瞭解意見領(lǐng)袖之態(tài)度意見 回報緊急事件處理小組 研判評估 81 六、一般性公關(guān)事務(wù)推動 (一 ) 協(xié)助安排策劃內(nèi)部直銷商溝通活動 (如 :激勵大會、年會 、慶典活動 ...等 )。 所 謂，「常設(shè)發(fā)言人」即指指代表公司面對外界，回應(yīng)任何詢問質(zhì)疑，或宣告公司有關(guān)之重要政策、發(fā)展計劃、經(jīng)營情況 ...等問題的發(fā)言代表。 減少媒體的干擾及錯誤的報導(dǎo)。 統(tǒng)一對外發(fā)言權(quán)責(zé)，強(qiáng)化溝通能力以建立發(fā)言權(quán)威。 公關(guān)活動規(guī)劃 研討並確定新聞角度與策略 直銷商的故事 安麗的過去成果與未來 展望 於事前設(shè)定階段主題與適合出席發(fā)言人選，篩選與主題 相關(guān)的媒體從業(yè)人員，就欲傳達(dá)主題背景資訊與媒體事先溝通。 70 6. 新聞分析與運(yùn)用建議 每日監(jiān)看數(shù)十份報紙、雜誌新聞，經(jīng)由蒐集、整理，列出與直銷業(yè)以及安麗相關(guān)新聞，分析新聞背後所透露之訊息，及可後續(xù)追蹤運(yùn)用之線索，掌握趁勢造勢宣傳有利時機(jī)，提供安麗參考。 68 4. 階段性策劃報導(dǎo) 策劃報導(dǎo)的功能是讓安麗由雙方面對面的溝通，使媒體對直銷業(yè) 及安麗運(yùn)作有完整、深入的認(rèn)識。 南部 — 鳳鳴 臺南 —中華日報 62 「直銷大學(xué)」設(shè)立 目的 : 提供安麗現(xiàn)有直銷商及潛在直銷投入者在職進(jìn)修的機(jī)會，以 提昇專業(yè)素養(yǎng)並凝聚向心力。 內(nèi)容 : 1. 由直銷商中的媽媽成員為發(fā)展主軸，動員週遭媽媽加入俱 樂部行列，提供媽媽們彼此家庭生活經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)會。 2. 跨媒體運(yùn)作，同步在報紙 /廣播 /電視開闢系列專欄，並可 同時進(jìn)行民眾互動的活動，如樣品贈送、有獎問答。 57 (二 ) 產(chǎn)品證言節(jié)目製播 目的 : 運(yùn)用意見領(lǐng)袖的證言推薦並結(jié)合媒體資源推廣，增加消費(fèi)大 眾對安麗產(chǎn)品的了解與信賴 時間 : XXX 對象 : 消費(fèi)大眾 媒體合作 : TVBS 或 緯來電視網(wǎng) 或 超視 內(nèi)容 : 1. 運(yùn)用所培養(yǎng)之意見領(lǐng)袖，另邀請有共識之一般家庭主婦， 以家庭座談方式談?wù)撌褂冒阐惍a(chǎn)品之居家心得，間接推 薦產(chǎn)品。 活動時間 XX 年 XX 月 活動內(nèi)容 1. 全省性，深入北中南部之城鄉(xiāng)，展現(xiàn)臺灣之美 的國際競賽活動。 2. 每年定期性舉辦「濕地」或「野生動物保育」 關(guān)懷活動。 51 活動主題四 「為現(xiàn)代女性喝采」領(lǐng)袖系列活動。 50