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服務(wù)窗口自糾自查報告5篇-資料下載頁

2024-12-06 22:02本頁面
  

【正文】 事難辦”的現(xiàn)象,積極為服務(wù)單位和個人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對象高興而來,滿意而去?! 〗∪贫?,促進(jìn)依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作,做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn);操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源,接受群眾對窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn),將各項制度深入人心,融入窗口的實際工作,以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量?! 『葑ゴ翱诜?wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。嚴(yán)抓窗口人員管理,嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度,盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度,以“利民、便民、親民”為原則,執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。加強內(nèi)部監(jiān)察,規(guī)范權(quán)力運行機制,主動接受外部監(jiān)察,接受群眾監(jiān)督?! ?0xx年,城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下,在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下,在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下,嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī),依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目,全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件,按期辦結(jié)各類事項311件,辦結(jié)率達(dá)100%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴,辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下:  一、主要工作及成效 ?。ㄒ唬┖喕k事環(huán)節(jié),創(chuàng)新服務(wù)方式,努力提高中心服務(wù)水平?! ∥肄k結(jié)合規(guī)劃工作實際,大力改革行政審批制度,創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則,實行審批一條 龍、服務(wù)一站式的行政審批機制,真心實意為群眾解決實際問題,認(rèn)真落實所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位,行政審批職能授權(quán)到位,使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中,扎實推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展?! 。ǘ﹪?yán)格按要求實行窗口業(yè)務(wù)員a、b崗制度?! ∥肄k窗口嚴(yán)格按要求設(shè)業(yè)務(wù)員a、b崗,進(jìn)一步明確規(guī)定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員,a崗人員因開會、出差、等缺位時b崗人員就立即補替,確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因某個工作人員個人因素而停滯不前,杜絕辦事群眾“找不著人,等不到人,辦不了事”的現(xiàn)象。這一制度,受到辦事群眾一致好評,真正做到了想群眾之所想,民眾滿意度大大提升?! 。ㄈ┮?guī)范辦事程序,提高服務(wù)質(zhì)量?! ∥肄k要求所有涉及行政審批的項目一律進(jìn)行政服務(wù)大廳受理,所有收費項目全部在大廳辦理,并嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。熱情接待前來咨詢、辦事的群眾和建設(shè)單位,為服務(wù)對象耐心解答咨詢的問題,并一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現(xiàn)象。來我辦窗口辦事的單位或個人均對我辦窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示非常滿意?! 《?、存在的主要問題 ?。ㄒ唬┐嬖趦深^受理現(xiàn)象。  城市規(guī)劃工作千頭萬緒,涉及專業(yè)規(guī)范較多,各項數(shù)據(jù)要求精確,而且,由于我辦成立時間短,人員不足,懂專業(yè)人員更少,派駐大廳工作人員對城鄉(xiāng)規(guī)劃情況了解不深,因此,必須通過我辦內(nèi)部業(yè)務(wù)科室才能辦理規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù),有的審批事項甚至要上報縣規(guī)劃委員會進(jìn)行研究,導(dǎo)致部分審批事項“兩頭受理”、“兩頭跑”,增加工作量和工作難度;  (二)辦事效率還不高?! ∥肄k所有審批事項均實行四級審批制度,即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批,有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進(jìn)行研究,所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章,致使所有審批項目不能夠當(dāng)場辦理,辦事效率還不夠高。  三、下步工作打算 ?。ㄒ唬┮浴叭齻€代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī),堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則,進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制,努力提高行政服務(wù)效率,圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求,創(chuàng)造性的開展工作?! 。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范審批事項,規(guī)范收費管理,按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則,要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口,進(jìn)行辦理,杜絕兩頭受理現(xiàn)象。程度的方便企業(yè)和群眾的要求,同時對受理的事項一定按時辦結(jié)?! 。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO(shè),推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善,做到審批程序運轉(zhuǎn)科學(xué),群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
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