服務窗口自糾自查報告5篇(已修改)
2024-12-06 22:02 本頁面
【正文】 服務窗口自糾自查報告5篇 為貫徹落實市編辦下發(fā)《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求，結合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下： 一、專項檢查開展方式 加強組織領導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統(tǒng)一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務情況進行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進行記錄?！ 」ぷ鞔胧┯辛Γ圆檎牡轿?。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。 二、發(fā)現(xiàn)的問題 我們的窗口建設規(guī)范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。 ?。ㄒ唬?、窗口服務的規(guī)范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務量廣面大的業(yè)務，存在服務語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話?！ 。ǘ?、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期，看手機的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象?！ 。ㄈ?、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務大廳里，內(nèi)部設備維護與維護沒有及時跟進。 三、整改落實情況 針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領班班子高度重視，積極落實整改： 一是狠抓提高窗口服務質(zhì)量。開展“業(yè)務微論壇”、專項業(yè)務培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務能力；強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規(guī)范，制定行業(yè)服務規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開；窗口服務要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘?！ 《菆猿珠_展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務意識，提升整體服務管理水平。與此同時，我們設立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態(tài)度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節(jié)嚴重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”?！ ∪侵鲃痈纳骗h(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創(chuàng)全”標語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環(huán)境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務大廳內(nèi)的設備進行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設備運轉(zhuǎn)正常?！ ∷摹⑾乱徊焦ぷ鞔蛩恪 ∫皇菑娜齻€方面進一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務的手段和方式?！ 《侨媾挪?，立行立改，消除風險。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務要求；查設施，不斷優(yōu)化服務環(huán)境；查堵點，不斷改善服務體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制?！ ∪巧罨瘷C制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經(jīng)辦服務窗口要結合“兩學一做”常態(tài)
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