便民服務(wù)工作述職報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-12-06 04:23本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局?！ 〖哟笸度?，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。各窗口制作并懸掛了祥盡的服務(wù)事項(xiàng)掛牌，購(gòu)置了專(zhuān)用電腦、檔案柜、辦公桌椅、飲水機(jī)，休息椅，放置了方便群眾辦事的紙、筆，并設(shè)立了公示欄，讓群眾了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。在大廳醒目處的墻上提出了“民有所求我有所助，民有所難我有所幫”的標(biāo)語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。建立了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦結(jié)制、超時(shí)默認(rèn)許可制、責(zé)任追究等“五項(xiàng)”制度。明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員的具體考核辦法，年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲?！ ?yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我辦便民服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。在受理環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持做到符合條件的立即辦、材料不齊的指導(dǎo)辦、多頭處理的并聯(lián)辦、上級(jí)審批的代理辦、跟蹤服務(wù)的主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對(duì)屬于上級(jí)政府或主管部門(mén)審批的事項(xiàng)，安排專(zhuān)人全程代為辦理，并辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項(xiàng)辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時(shí)、真實(shí)地通知到申請(qǐng)人。同時(shí)，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受到了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)?！ 《?、主要問(wèn)題 宣傳力度不夠，社區(qū)部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成有些群眾不習(xí)慣到便民服務(wù)中心辦事，心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績(jī)工程、面子工程?！ 〖?lì)機(jī)制不成熟。對(duì)窗口工作人員的管理中，未形成成熟的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致個(gè)別工作人員不安心，部分同志不愿在窗口工作等情況時(shí)有發(fā)生?！ 》?wù)隊(duì)伍有待加強(qiáng)。我辦便民服務(wù)中心工作人員共十二人，分別由機(jī)關(guān)、事業(yè)單位抽調(diào)及“4050”人員招聘；社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍由專(zhuān)兼職社區(qū)工作人員構(gòu)成。工作人員的政治思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。 三、整改措施 一是充分利用宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心，了解中心，讓他們認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民?！ 《菑?qiáng)化人員素質(zhì)。從工作紀(jì)律、服務(wù)軟件、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面強(qiáng)化學(xué)習(xí)，要求鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專(zhuān)多能，一崗多責(zé)”的要求，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效?！ ∪峭晟萍?lì)機(jī)制。學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確窗口工作人員職責(zé)，建議主管部門(mén)正式下文給窗口一線工作人員適當(dāng)補(bǔ)貼，以提高窗口工作人員的工作熱情。
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