企業(yè)會議學(xué)習(xí)心得-資料下載頁
2024-12-06 04:03本頁面
【正文】 人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達(dá)到100%。受理故障報修4586起，%。受到表揚(yáng)35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，%?！ ?二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作 一是嚴(yán)格按照三標(biāo)一體化工作規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查?！ 《歉鶕?jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展關(guān)注安全、關(guān)愛生命的安全文化建設(shè)，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動，強(qiáng)化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識?！ ∪鞘菢淞⑿袠I(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江xxxx的重要思想高度，樹立以人為本，以客戶為本的服務(wù)理念，結(jié)合部門實際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?的換位思考大討論。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可?！ ∷氖巧钊腴_展企業(yè)文化建設(shè)活動。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感。在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。
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