企業(yè)會議學(xué)習(xí)心得(文件)
【正文】 長有一個準確的分析。 是公司實施xx規(guī)劃承上啟下的一年。 三、今年根據(jù)省、市公司的要求，公司業(yè)績考核辦法有了很大的改動，這對我來說也是一個新事物、新挑戰(zhàn)，我會虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事意見的同時，在實踐中不斷優(yōu)化考核體系，將績效考核工作做的更好。這是一次求真務(wù)實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網(wǎng)公司去年的工作進行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向?！ ?一) 緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標(biāo) XX年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次，%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，%。通過開展安全知識培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識?！ ∷氖巧钊腴_展企業(yè)文化建設(shè)活動。 。在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。同時，在全體職工內(nèi)開展假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?的換位思考大討論。順利的通過貫標(biāo)認證檢查。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%。 一、呼叫中心XX年工作總結(jié) XX年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅持以xxxx重要思想為指導(dǎo)，在實際工作中認真貫徹落實六個更加注重工作方針，充分發(fā)揮本部門外服內(nèi)聯(lián)作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。只有這樣，才能讓員工感受到自己的建議的落實過程，增強自豪感和滿意度，企業(yè)也能真正的做到廣開言路，吸引更多的員工參與到這項活動中來。
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