探索新服務概念開發(fā)的重大意義-資料下載頁
2024-12-04 22:18本頁面
【正文】 成為越來越多的研究者和管理者傾向的項目管理方式。此外，多功能團隊是將企業(yè)服務戰(zhàn)略規(guī)劃轉化為商業(yè)收益的樞紐，其工作質量的好壞直接涉及高層管理者的決策和服務開發(fā)的順利實施，因此如何加強對其管理有著特別重要的意義。 注重顧客需求和顧客參與。顧客需求的識別決定著服務概念開發(fā)能否成功，因此，在概念開發(fā)階段能否有效識別顧客需求決定著整個開發(fā)項目能夠成功，同時滿足顧客需求的理念也應貫穿在整個服務開發(fā)過程中。只有站在顧客的立場上，制定和實施企業(yè)服務開發(fā)戰(zhàn)略，才能生產出真正滿足消費者需求的新服務。同時，顧客參與新服務概念開發(fā)減少了該階段的模糊性，使該階段活動更準確、更清晰。 注重員工培訓、培養(yǎng)創(chuàng)新文化。企業(yè)新服務概念開發(fā)是企業(yè)業(yè)務層對市場需求信息的感悟、預測、分析進而產生新服務概念的活動，這個活動流程的效率與企業(yè)的制度和創(chuàng)新文化導向有著重要的相關性。同時，要關注員工的知識學習，積極鼓勵員工不斷學習和創(chuàng)新，形成知識共享，培養(yǎng)良好的創(chuàng)新氛圍。綜上所述，新服務概念開發(fā)是新服務開發(fā)的重要起點，對新服務開發(fā)的最終成功至關重要。然而，無論是在國內還是國外，關于新服務概念開發(fā)的研究文獻很少，這也凸顯出未來該方面研究的重要性和緊迫性。 參考文獻： ,VandermerweS,：AEuropeanPerspective[M].London：PrenticeHallEurope,1999 ,[M].Harlow,UK：PrenticeHall,2001 ，[M].清華大學出版社，2007 ,SandenB,：LearningfromandwithCustomers[J].InternationalJournalofServiceIndustryManagement,2004 [M].清華大學出版社，2006
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