【導(dǎo)讀】度及作業(yè)指導(dǎo)書等編制本手冊。員工在熟悉手冊內(nèi)容以后，將對公司經(jīng)營運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更。發(fā)展壯大而順利成長。事部會將修訂內(nèi)容及時(shí)通知，如有其他本手冊闡釋不詳之處，可以向行政人事部提出咨詢。為了美好的事業(yè)，為了創(chuàng)建“鑫苑品牌”，為斷“超越自我，追求進(jìn)步”的昂揚(yáng)斗志和團(tuán)結(jié)精神；公司現(xiàn)已接管有隴海星級花園、鑫苑名家和鑫苑商務(wù)大廈三個(gè)項(xiàng)目，總接管面積已達(dá)30多萬平。D、不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　

【正文】 對于特別臟的地方用少量清潔劑調(diào)勻后 進(jìn)行清洗，如有頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷，直到磚間縫干凈，磚間不留污跡 每次清洗 1— 2層后，拖布需進(jìn)行清洗后再抹 對于瓷磚墻面如遇有污垢時(shí)，應(yīng)用抹布沾清潔劑進(jìn)行清潔 日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。 由保潔班長負(fù)責(zé)每日檢查樓內(nèi)地面，并填寫《自檢記錄》。 地下室責(zé)任人每天巡視一遍，保證無煙頭、紙屑等雜物。 每周日拖地面一次（車庫除外） （六）特殊環(huán)境清潔工序作業(yè)指導(dǎo)書 1. 0目的 規(guī)范清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，保證特殊清潔工序的正確操作 。 2． 0適用范圍 適用于保潔工作特殊清潔工序。 3． 0方法和過程控制： 3． 1洗手間的清潔： 8： 10 對洗手間清潔一遍，每 1小時(shí)巡視一次，保持清潔。 ，門窗、大理石臺面，洗手盆。 ，使用酸性清潔劑清理干凈。 ，然后用清水沖凈。 ，然后用干拖把拖干。 ，每日早上更換 17： 0018： 30 之間，對洗手間進(jìn)行消殺， 以滅蚊蠅。 、墻壁干凈，便器潔凈，室內(nèi)無異味。 不銹鋼設(shè)施的清潔（如電梯廳） ，將其表面的污跡去除。 ，再用光亮劑擦亮 ：不銹鋼表面無污跡、灰塵 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔 、及門窗 2次。 17： 0018： 30之間對垃圾站及周圍環(huán)境進(jìn)行消殺 （七）消殺作業(yè)指導(dǎo)書 目的 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。 范圍 適用于各管理處衛(wèi)生消殺工作的管理。 職責(zé) 環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 環(huán)境維護(hù)部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。 （消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本指導(dǎo)書進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。 方法和過程控制 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的確定。 。 : ； ； 、蠅、蟑螂工作。 14月、 11— 12月份中，每月應(yīng)進(jìn)行 1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行消殺。 : 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍； 別墅住宅的四周； 會所及配套的娛樂場所； 各部門辦公室 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域； 員工宿舍和食堂 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。 消殺方式以噴藥觸殺為主。 噴殺操作要點(diǎn)： 穿戴好防護(hù)衣帽； 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里； 對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。 噴殺時(shí)應(yīng)注意： 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上； 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上； 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上； 禁止在業(yè)主出入高峰期噴藥； 噴殺時(shí) 要在上風(fēng)頭，不要站在下風(fēng)頭。 辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： 關(guān)閉門窗； 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 滅鼠。 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行 2 次。 滅鼠區(qū)域： 別墅、樓宇四周； 員工宿舍內(nèi)； 食堂和會所的娛樂配套設(shè)施； 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。 滅鼠方法主要采取投放有鼠藥的餌料和粘鼠膠。 餌料的制作： 將米 和碾碎的其他食物等放一專用容器內(nèi)； 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上； 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須帶上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； 將鼠藥成堆狀放在紙片上； 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方； 禁止成片或隨意撒放。 投放鼠藥保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識。 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表 》中。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)： 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。 檢查辦公室，目視無蒼蠅滋生地。 檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過 5 只。 抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用步粉法檢查老鼠密度，不超過 1%，鼠洞每 2 萬平方米不超過1 個(gè)。 消殺工作的管理與檢查。 消殺工作前，環(huán)境維護(hù)部主管必須詳盡的告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。 環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作日記 中。 保潔班班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《消殺工作記錄表》。上述資料由部門歸檔保存 1 年。 本作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行情況作為環(huán)境維護(hù)部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。 （八）保潔機(jī)械使用操作規(guī)程與保養(yǎng) 目的 確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機(jī)器使用壽命。 范圍 適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。 職責(zé) 環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作； 保潔班長負(fù)責(zé)協(xié) 助主管做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作； 。 方法和過程控制 吸水機(jī)操作規(guī)程 ； ，按動機(jī)身電源開關(guān)； 制機(jī)器前后移動進(jìn)行吸水； ，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水管放下，拔出活塞，水放掉； 。 ，保持機(jī)身干凈； ，將水箱里的水放掉，用清水沖洗擦干； 常聲音，立刻停止； ，清洗后復(fù)位； 。 洗地機(jī)操作規(guī)程： 1： 500 比例配置的洗滌劑水 ； ，按動機(jī)身電源開關(guān)； ； ； 。 洗地機(jī)的維修保養(yǎng)： 使用后，將機(jī)身和電源線擦干凈； 使用中發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常聲音，立刻停止； 使用后，將水箱內(nèi)的水或清洗液倒干凈； 使用結(jié)束后，將清洗墊、清洗刷清洗干凈，晾干待用。 （九）清潔劑的日常使用作業(yè)指導(dǎo)書 目的 規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑 范圍 適用于各部門 /管理處使用的清潔劑 職責(zé) 保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作 方法和過程控制 ：適用于窗、鏡、玻璃表面 ： a、大面積 1： 20（清潔劑：水）； b、鏡面 和局部除漬 1： 5。 使用方法： a、大面積清潔玻璃時(shí)，用水按比例進(jìn)行配比對玻璃進(jìn)行清洗 b、對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例進(jìn)行稀釋后裝入噴壺中，噴在玻璃的污漬處和鏡面上，用布擦拭，再用干布抹干。 ：膠瓶裝，避免碰撞。 ：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品的污漬、銹漬。 ： 1： 10（清潔劑：水） ：用水稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。 ：分類標(biāo)識保管 范圍：用于清潔污漬、污跡。 ：將去污粉灑在濕的的物體上或濕毛巾上，用力擦拭，然后沖洗干凈， ：注意防潮 原則上禁止使用鹽酸，如屬特殊情況，需另報(bào)申請，由物業(yè)公司總工程師批準(zhǔn)方可購買并使用。 （十）家政服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 目的 規(guī)范家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 范圍 適用于物業(yè)公司開展的家政服務(wù)工作 職責(zé) ，服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控 具體的家政服務(wù)工作 方法和過程控制 ： 準(zhǔn)備工作 A、到前臺接預(yù)約單， B、準(zhǔn)備好所需工具，到達(dá)住戶家中。 C、門前應(yīng)輕敲門并自報(bào)身份說明來意，得到同意后，方可入內(nèi)。 臥房的保潔 拉開窗簾 床上用品疊放整齊 抹衣柜 組合柜 床頭柜 床頭板 小壁畫 空調(diào) 清潔原則：遵循順時(shí)針方向從上至下，從里到外的原則，要做到干凈、無塵、雜物。 客廳的保潔 拉開窗簾 茶幾 沙發(fā) 電視機(jī) 其他電器 客廳擺 設(shè)除塵 地腳線 清潔原則：遵循順時(shí)針方向清潔，確保無污漬，無塵土。 生間的保潔 用抹布擦墻壁、鏡 用清潔液洗刷面盆 浴缸 用潔廁劑清洗馬桶 地面 保潔工作結(jié)束后，應(yīng)復(fù)檢一邊，在確保工作無疏漏后，請業(yè)主簽字認(rèn)可，離開業(yè)主家。 A、收集各房間的垃圾和雜物 清洗衛(wèi)生間 整理辦公桌面 擦桌子、門窗等 拖地面 將垃圾放入地面垃圾箱內(nèi) B、注意事項(xiàng)： 儀表整潔，舉止大方；不得隨便翻動辦公室物品、文件等。 （十一） 家政服務(wù)玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)指導(dǎo)書 目的 規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。 適用范圍 適用于各管理處家政服務(wù)中玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。 職責(zé) 環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼的清潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。 保潔班班長負(fù)責(zé)依照本指導(dǎo)書協(xié)助主管進(jìn)行檢查、實(shí)施清潔工作。 清潔工負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)具體工作。 工作程序 玻璃清潔。 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀 、玻璃水： 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； 將毛頭浸入玻璃水中； 將毛頭按在玻璃上并上下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動； 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上的污水； 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃面上無污跡、水跡； 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50 厘米，紙巾無明顯污染。 燈具清潔。 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（ 200 毫升）洗潔精： 關(guān)閉電源； 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干抹布抹干水分； 將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲； 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源 關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 清潔燈具注意事項(xiàng)： 在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷； 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電； 人在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； 用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。 不銹鋼的清潔 . 日常的清潔保養(yǎng) : 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼的表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上 ,對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭； 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺 (調(diào)試至霧狀 )將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面 ,然后用干布抹拭； 特殊污跡、銹跡的清潔； 將金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污跡； 用濕毛巾擦拭干凈 ,干布擦干； 抹上不銹鋼擦亮跡； 操作時(shí)應(yīng)注意； 清潔不銹鋼應(yīng) 使用無絨毛巾 ,以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； 上不銹鋼油時(shí)不宜太多 ,防止玷污他人衣物； 應(yīng)使用干凈的干毛巾 ,以防砂粒劃傷不銹鋼表面； 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)： 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、 50 厘米內(nèi)映出人影； 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、 3 米內(nèi)能清晰映出人影。 本作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況 ,作為環(huán)境維護(hù)部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。