【正文】 張貼 每周 2次 每周五保潔 目視 3 鑄鐵花、標(biāo)識 無明顯灰塵、無廣告、無 知蛛網(wǎng)、無亂張貼 每天 1次 每周二保潔 目視 4 樓道地面 無明顯灰塵、無雜物、無 紙屑 每天拖 2次 每天上、下午各 1次 目視 5 窗柜、窗臺 無明顯灰塵、無廣告、無 蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼 每天 1次 每天上、下午各 1次 目視 6 樓道玻璃 無污漬、無明顯灰塵、無 亂張貼 每月 2次 每月 15－ 10日保潔 目視 7 車庫門 無明顯灰塵、無廣告、無 蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼 每周 1次 每周一保潔 目視 8 業(yè)主家護欄 無明顯灰塵、無廣告、無 蜘蛛網(wǎng) 每周 1次 每周三保潔 目視 9 墻體下部 無明顯灰塵 每周 1次 周六保潔 目視 4． 2保潔員的保潔工具、器具在每次使用后應(yīng)清洗干凈統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具、器具。 管負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、指導(dǎo)和檢查。 任職要求： 〈 1〉 能夠吃苦耐勞，無不良嗜好； 〈 2〉 熱愛本職工作，有良好的服務(wù)意識； 〈 3〉 具有強烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的個人特質(zhì)，年 齡 23― 35 周歲，一般為女性； 績效標(biāo)準(zhǔn)： 〈 1〉 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合貫標(biāo)要求，不合格項每天不超過 2處 /天； 〈 2〉 如發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞應(yīng)及時上報； 〈 3〉 熟悉和掌握各種保潔用具的使用和保養(yǎng)技能； 〈 4〉 在工作中使用文明禮貌用語，不得與業(yè)主發(fā)生沖突，未經(jīng)許可不得擅入業(yè)主家中； 〈 5〉 認(rèn)真高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 （ 13）上班期間不準(zhǔn)打鬧、嘻笑、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報紙、雜志，嚴(yán)禁上班期間吃零食。 （ 10）出席會議必須準(zhǔn)時，會議期間應(yīng)遵守秩序，通訊工具要處于關(guān)閉或振動狀態(tài)，不喧嘩、不竊竊私語。 （ 9）商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止。 （ 8）接待客戶或來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。 （ 6）未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作。 （ 4）愛護公司財產(chǎn)，愛護各種辦公用具、工具、設(shè)備。嚴(yán)禁工作期間袒胸露懷、挽袖、卷起褲腿、赤腳等。 （ 10） 請 假人必須在規(guī)定假時結(jié)束前親自及時向 行政人事部辦理 銷假手續(xù)，未辦理銷假手續(xù)的，其順延時間仍作為請假時數(shù)計算 ,逾期，按曠工處理。 （ 8） 員工請假應(yīng)由本人事先填寫《請假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。 （ 5）產(chǎn)假：女員工計劃內(nèi)并生育指標(biāo)生育的，可享受 90 天產(chǎn)假；剖腹產(chǎn)的可享受 105 天的產(chǎn)假；多胞胎生育的，每多一胎，增加 15 天產(chǎn)假。 （ 2）事假 員工 1天以內(nèi)經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 1－ 3天以上的，由部門經(jīng)理簽字同意后報行政人事部批準(zhǔn)備案； 3－ 7天須經(jīng)主管總監(jiān)批準(zhǔn)并報行政人事部備案； 7天以 上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政人事部備案。 員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)簽到： 5至 15分鐘以內(nèi)為遲到； 15分鐘至 1小時內(nèi)按曠工 1小時論；超過1小時按曠工半日論；超過半日按 1日記。 （ 4）離職人員在提出申請到辦理手續(xù)期間，需照常工作，遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)，安排好各項工作，按公司規(guī)定進行全面工作交接。 離職人員在辦理完畢離職手續(xù)后的第二個月 10 號，憑《離職單》到公司財務(wù)部結(jié)算工資及相關(guān)補貼。 所有離職人員均需按《員工異動交接登記表》所列內(nèi)容進行詳細的工作交接。 （ 5）正式聘用 ① 試用期滿后，由本人填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，并對直接上級進行述職后，由直接上級做出綜合考評簽署轉(zhuǎn)正意見，并經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字后，提交行政人事部。 （ 2）對新員工進行崗前培訓(xùn)。 ④交近期半身正面一寸免冠照片二張。我們尊重個人的價值，聆聽不同的意見，但 在 決定做出后，我們就必 須 迅速行動，不折不扣、雷厲風(fēng)行地去執(zhí)行，保證組織目標(biāo)的一致性 ， 作為團隊，在行動開始后，就應(yīng)像一個整體那樣去工作。 （六）唯專才優(yōu) 品質(zhì)源于細節(jié)，細節(jié)源于專業(yè)，唯有專業(yè)，才能優(yōu)秀。只有主動地表達不同看法，坦誠溝通，才能有效地解決問題。無論是企業(yè)發(fā)展到哪個階段，我們都要始終把 “ 艱苦創(chuàng)業(yè) ”作為我們的立身之本。無論是對待企業(yè)、同事還是客戶，我們都要彼此誠信相待，傾力而為，做到個人、企業(yè)與社會多方面的共贏。 七大作風(fēng) （一）忠于企業(yè) 全體員工在行為規(guī)范和職業(yè)精神上必須體現(xiàn)出對公司的高度忠誠。 （七）員工與客戶之間的關(guān)系 我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造卓越價值。 （五）員工與員工之間的關(guān)系 我們是一個共同的團隊。在思想上、行動上與公司保持和諧共振。 （二）部門與部門之間的關(guān)系 我們有一個標(biāo)準(zhǔn) —— 共同優(yōu)秀。獲取財富要取之有道，要通過個人的不懈努力和艱苦奮斗來獲取財富。所以我們服務(wù)的時候都是微笑著。員工成才的途徑首先要立足于本崗位，在本崗位不斷提升、挖掘個人潛能，要踏踏實實、專心致志的做好本職工作，充分發(fā)揮個人的聰明才智，在本崗位上實現(xiàn)自我價值，為個人成長和成才打下堅實的基礎(chǔ)。 E、業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率 100%。 質(zhì)量目標(biāo)： A、公司新接管物業(yè)一年內(nèi)達到“市級物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號，兩年內(nèi)達到“省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。堅持以 “ 服務(wù)社會 ” 為經(jīng)營宗旨，以務(wù)實的創(chuàng)業(yè)精神，高效的運作機制，靈活的經(jīng)營策略，完善的服務(wù)體系，為業(yè)主提供安全、保潔、維修、綠化、社區(qū)服務(wù)等全方位、多層次、多元化、全天候的管理和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 由于公司各項經(jīng)營與管理工作的日益發(fā)展完善，本手冊的內(nèi)容也會有相應(yīng)的修訂，屆時行政人事部會將修訂內(nèi)容及時通知，如有其他本 手冊闡釋不詳之處，可以向行政人事部提出咨詢。員工在熟悉手冊內(nèi)容以后，將對公司經(jīng)營運作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，以便于在“追求進步、超越自我”的企業(yè)理念與企業(yè)精神的引導(dǎo)下，隨著公司的不斷發(fā)展壯大而順利成長。 公司在我市同行業(yè)內(nèi)首家通過 ISO9000國際質(zhì)量體 系認(rèn)證。 (四 )員工誓詞 追求進步、超越自我 業(yè)主至上、信譽第一 執(zhí)行政策、團結(jié)守紀(jì) 誠信為本、禮貌待客 創(chuàng)星級服務(wù)、建一流社區(qū) 鑫苑興旺、我的責(zé)任 鑫苑興旺、我的責(zé)任 （五） 六心服務(wù) 誠心 ——誠信、真誠 盡心 ——竭盡全力 細心 ——關(guān)注細節(jié) 專心 ——專業(yè)化、專注服務(wù) 貼心 ——人性化服務(wù)，與業(yè)主 “零距離 ” 熱心 ——熱情、積極、主動 五、 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針：以愛為本，服務(wù)社會，創(chuàng)星級物業(yè)，建一流社區(qū)。 D、不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。我們提倡志存高遠，但反對脫離實際的好高鶩遠。為他人服務(wù)是我們的光榮，更是我們的驕傲，我們用服務(wù)為社會做貢獻，我們在為他人提供服務(wù)的同時必然會贏得社會的尊重和理解，我們在為他人提供服務(wù)的同時也在享受著別人帶給我們的服務(wù)。每個人不管在什么崗位，都應(yīng)該樹立全面正確的財富觀，擺正心態(tài)，不能盲 目攀比。部門要以公司大局為重，維護公司形象和整體利益，支持公司的重大決策和戰(zhàn)略目標(biāo)，嚴(yán)禁部門之間各自為政，搞小團體主義。員工是公司最寶貴的財富，是公司發(fā)展的基石，要密切聯(lián)系員工、依靠員工解決困難和問題，員工要以樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的意識，樹立我與公司共成長的觀念。上級要善待下級，關(guān)心體恤和誠心幫助下級，給下級成長創(chuàng)造 良好的發(fā)展空間；下級要維護上級的權(quán)威，尊重上級意見，服從上級指揮，做到令行禁止。崗位是員工創(chuàng)造財富和獲取價值的平臺，員工要熱愛自己的崗位，通過崗位實現(xiàn)自我在組織中的價值；各崗位通過員工的工作完成應(yīng)有的使命，并通過員工富有創(chuàng)造性的開展工作，不斷豐富和提升崗位內(nèi)涵。員工對客戶要抱著真誠服務(wù)和一切以客戶為中心的態(tài)度；客戶因獲得良好的服務(wù)而得到樂趣和滿足，從而成為公司長期穩(wěn)定的客戶，成為組織忠實的客戶。誠信敬業(yè)是我們對員工最重要的要求。 （四） 艱苦創(chuàng)業(yè) 艱苦創(chuàng)業(yè)精神是我們永恒的信條。我們要本著坦誠、尊重、共識的原則積極主動與人溝通。當(dāng)你把與他人溝通的成功經(jīng)驗同大家一起分享時，就會推動整個團隊成員更有效的去工作。 （七）雷厲風(fēng)行 我們是一個高效率、高執(zhí)行力的團隊。 ③繳驗身份證原件，并將復(fù)印件存檔（安全員需將身份證原件存檔）。 ⑦派發(fā)《上崗?fù)ㄖ獣贰? ②需延長試用期限，其直接主管與部門負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細說明原因，不能勝任 者予以辭退，試用期事假超過 10 天，病假超過 15 天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達 3 次或曠工 1 天以上者予以辭退。若無《 離職申請》或《離職申請》未被批準(zhǔn)，行政人事部則不予發(fā)放《離職單》。 離職人員在辦理完畢離職手續(xù)后，憑《離職單》到行政人事部領(lǐng)取畢業(yè)證、職稱證、資格證或身份證原件。 （ 3）《離職申請》未得到批準(zhǔn)擅自離崗的，或未辦理完畢相關(guān)離職手續(xù)擅自離職的，扣發(fā)其當(dāng)月工資。凡未按規(guī)定履行請假手續(xù)又未簽到者不論何種原因，均以遲到或曠工論處。 (四 ) 請假管理 （ 1）病假： ①請病假須持醫(yī)院診斷證明； ② 員工 1天以內(nèi)經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 1－ 3天以上的，由部門經(jīng)理簽字同意后報行政人事部批準(zhǔn)備案； 3－ 7天須經(jīng)主管總監(jiān)批準(zhǔn)并報行政人事部備案； 7天以上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政人事部備案。 （ 4） 喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）不幸去世，公司給予 2 天帶薪假。公休假僅限當(dāng)年連續(xù)使用，不得累計使用。未辦理請假、續(xù)假手續(xù)或請假、續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不按期上班者按曠工處理。 (六 )福利 序號 福利項目 標(biāo)準(zhǔn) 備注 1. 勞保用品 10 元 /人 /月 2. 生日禮品 25 元 /人 轉(zhuǎn)正后 3. 防暑降溫品 60 元 /人 轉(zhuǎn)正后 4. 中秋節(jié) 100 元 /人 轉(zhuǎn)正后 5. 春節(jié) 300 元 /人 轉(zhuǎn)正后 6. 旅游 1000 元 /人 僅限勞模 7. 體檢 50 元 /人 8. 總經(jīng)理獎勵基金 賽季、年度各種獎項 共 20 萬元 9. 員工援助基 金 按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 四 行為規(guī)范管理 （ 1）必須統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的冬裝或夏裝，具體換裝時間各部門、管理處自行確定，但必須保持統(tǒng)一。以積極的工作態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。 （ 5）未經(jīng)授權(quán)，不得違紀(jì)索取，收受及提供利益，報酬。工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)，不得直呼其名。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手關(guān)門。與人交談要用語禮 貌，語調(diào)溫和。 （ 12）嚴(yán)禁踩踏草坪、攀折花木，見到地面有雜物時，應(yīng)主動拾起。 管轄范圍：所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的所有保潔、維護工作 崗位權(quán)利： 〈 1〉 對所分管工作的監(jiān)督權(quán)、報告權(quán)； 〈 2〉 向上級的工作報告權(quán)，對外代表本部門的代表權(quán)。 。 ： 高層保潔標(biāo)準(zhǔn) 序號 項目 保潔標(biāo)準(zhǔn) 頻次 新接管 作業(yè)時間 檢查 方法 1 大廳玻璃門 大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手印、地面無灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施無明顯灰塵、手印 大門每日保潔2 次，其他不定時保潔 不定時保潔 早晚各 1次，不定時巡視 目視 2 大廳前臺階 無污漬、無垃圾、痰漬 每天保潔 2次 不定時保潔 上下午 各一次，不定時巡視 抽查 3 大廳（ 11＃樓公共秩序 班承擔(dān)、 12＃樓保潔班承擔(dān)） 大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手?。坏孛鏌o灰塵污漬、痰漬；墻面設(shè)施無明顯灰塵、手印 每 日 保 潔 2次，不定時保潔 不定時保潔 早晚及各 1次不定時巡視 抽查 4 電梯轎箱 轎箱壁無手印、灰塵，地面無垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵 每日保潔 4次 不定時保潔 早晚及上