高速收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)與高速收費(fèi)站“溫馨服務(wù)-避免投訴”活動(dòng)總結(jié)匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-26 02:23本頁(yè)面
【正文】 正確開(kāi)啟，以及正確的操作流程。最終，他們不負(fù)眾望，以一正一反兩種截然不同的表現(xiàn)形式來(lái)演繹，將原先收費(fèi)員的漫不經(jīng)心與隨后的真心歉意相比較，將原先收費(fèi)班長(zhǎng)的敷衍了事與隨后認(rèn)真負(fù)責(zé)，設(shè)身處地替他人著想相對(duì)照，通過(guò)全新的演繹，結(jié)合自身將這啟特情處理，演的絲絲入扣，分析的清楚明了，結(jié)尾處他們還通過(guò)旁白的手法，告訴大家正確處理這類(lèi)事件，會(huì)給以后工作帶來(lái)何種重要意義。還有獲得優(yōu)勝的收費(fèi)2班，他們的題目是有關(guān)顧客問(wèn)詢，這可是個(gè)小事情大學(xué)問(wèn)啊，問(wèn)詢其實(shí)涉及的東西很廣，可能是收費(fèi)政策，可能是周邊的地理環(huán)境，也有可能是其他事，如何巧妙的應(yīng)對(duì)至關(guān)重要，因?yàn)樯杂胁簧?，往往?huì)因?yàn)榛卮鸩划?dāng)，而引發(fā)極不必要的矛盾，甚至升級(jí)為有理投訴，剛開(kāi)始我看到題目，真替他們捏了把汗，可是我們聰明的巾幗班成員們，無(wú)愧為他們的稱(chēng)號(hào)，他們以四兩撥千斤的架勢(shì)，輕易就化解了這一難題，幽默，風(fēng)趣是他們的最大特色，他們的演繹方式與4班不同，他們只將正確的處理方式，以他們的理解來(lái)告訴大家，整個(gè)表演中禮儀服務(wù)貫穿全程，微笑，手勢(shì)，無(wú)可挑剔，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的每一個(gè)問(wèn)題，自己知道的回答，不知道的告訴對(duì)方，如何快速尋求答案，比如打96777，比如詢問(wèn)出口處的交警，做到有禮有節(jié)。令人意想不到的是結(jié)尾處，原本要投訴的司機(jī)因?yàn)樗麄兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，反而要撥打96777表?yè)P(yáng)，雖說(shuō)這多少有著藝術(shù)的夸張成分，但是誰(shuí)又能說(shuō)不會(huì)發(fā)生呢？正如他們說(shuō)的，任何問(wèn)詢都是來(lái)尋求我們幫助的，我們有什么理由不好好服務(wù)呢？多樸實(shí)的話?。∮质嵌鄻銓?shí)的人??！如果所有的不滿最終都能以皆大歡喜來(lái)收?qǐng)?，不是更好嗎？通過(guò)這次競(jìng)賽，我們?cè)俅误w驗(yàn)了應(yīng)征不免，應(yīng)免不征這一唯一的收費(fèi)原則，雖說(shuō)那10項(xiàng)案例不一定會(huì)發(fā)生在每個(gè)人身上，但是通過(guò)我們的二次學(xué)習(xí)，大家普遍掌握了這些突發(fā)事件的處理，如今我們反而有信心了，我們不再怕司機(jī)的蠻橫無(wú)理了，因?yàn)槲覀儠?huì)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)征服他，遇到機(jī)器故障了，“請(qǐng)您稍等”，遇到對(duì)收費(fèi)政策不理解了，沒(méi)關(guān)系，我們會(huì)耐心解釋?zhuān)钡綄?duì)方滿意為止。如果是我們的收費(fèi)員因?yàn)樽陨淼牟僮魇д`，給對(duì)方帶來(lái)不便了，我們會(huì)第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，“換位思考”“熟練技能”“掌握各項(xiàng)方針政策”“提高工作責(zé)任心”，這些是我所聽(tīng)到的最多的感言，面對(duì)今年我處我站提出的無(wú)有理投訴，我相信通過(guò)廣大員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)它不是偶然而是必然！
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