【正文】 份額為重點(diǎn)，加大激勵(lì)力度，共同促進(jìn)存款增長(zhǎng)。要通過理財(cái)業(yè)務(wù)吸引更多的中高端客戶，使理財(cái)業(yè)務(wù)成為連接客戶、帶動(dòng)存款增長(zhǎng)的黃金鏈條。貸款是目前盈利的主要產(chǎn)品。公司貸款要重點(diǎn)營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施貸款、中長(zhǎng)期貸款和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)貸款，個(gè)人貸款重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人住房貸款、汽車消費(fèi)貸款等；中間業(yè)務(wù)是是向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)，要確保中間業(yè)務(wù)收入保持平均30%以上增速，以此擴(kuò)大在同業(yè)中的領(lǐng)先位置。要重點(diǎn)抓好戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。在社?？?、醫(yī)?？ā⒆》抗e金卡有新的突破的前提下，結(jié)算、代理保險(xiǎn)、國(guó)際結(jié)算、財(cái)務(wù)顧問等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要做大、做強(qiáng)、做實(shí)。要重點(diǎn)做好投資銀行和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)本外幣一體化經(jīng)營(yíng)能力。在拓展業(yè)務(wù)的過程中，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和綜合營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的交叉、聯(lián)合營(yíng)銷，提高客戶、產(chǎn)品和渠道的共享能力。著力轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)水平。要深入落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開展客戶細(xì)分，提高服務(wù)質(zhì)量。要建立起對(duì)市場(chǎng)有快速反應(yīng)能力、對(duì)信息有敏銳的洞察能力、對(duì)客戶有較強(qiáng)的公關(guān)能力的服務(wù)專業(yè)化、功能差別化的前臺(tái)分銷渠道體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的全方位、多層次、一站式金融服務(wù)。建立包括監(jiān)督反饋、問題改進(jìn)、服務(wù)考核在內(nèi)的后臺(tái)管理長(zhǎng)效機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解和改正服務(wù)缺陷。通過強(qiáng)化“內(nèi)部互為客戶”的觀念，解決內(nèi)部服務(wù)意識(shí)差、推諉扯皮、對(duì)基層行處服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題。要通過“標(biāo)桿行”建設(shè)，鞏固和提高網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，提高網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)服務(wù)能力、產(chǎn)品銷售能力和業(yè)務(wù)處理效率，打造我行服務(wù)品牌，引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)再上新水平。著力加大基礎(chǔ)管理力度，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。以提高案防能力、合規(guī)水平、服務(wù)水平為總目標(biāo)，在管理上注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持從嚴(yán)管理，提升內(nèi)部管理的精細(xì)化、規(guī)范化水平。要結(jié)合各項(xiàng)體制改革要求，建立健全制度，整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，切實(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作和操作流程中低效率、低質(zhì)量的環(huán)節(jié)，全面提高決策效率、服務(wù)效率和營(yíng)銷效率。要強(qiáng)化對(duì)賬工作，防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)；要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，加大員工行為排查力度；要加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管力度，針對(duì)各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反饋，督促整改，加強(qiáng)和規(guī)范各類檢查及審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題整改工作，嚴(yán)格整改問責(zé)，提高問題整改率。著力加強(qiáng)基層行處建設(shè)，形成發(fā)展的支持和保障?；鶎有刑幨俏倚薪?jīng)營(yíng)活動(dòng)的載體，是我行對(duì)外服務(wù)的窗口，也是我行組織架構(gòu)的基礎(chǔ)。要不斷完善和認(rèn)真履行工作責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管、層層抓落實(shí)的格局。要堅(jiān)持和完善己有的學(xué)習(xí)制度，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，提高學(xué)習(xí)效果，切實(shí)推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。高管人員要貼下身子深入實(shí)際，認(rèn)真聽取員工意見和建議，了解實(shí)際情況，解決實(shí)際問題。要弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化執(zhí)行環(huán)境，培養(yǎng)執(zhí)行文化，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提高執(zhí)行素質(zhì)，健全執(zhí)行機(jī)制，全面提升執(zhí)行力。要進(jìn)一步完善基層行處的規(guī)范監(jiān)督制約機(jī)制，用制度管權(quán)，用制度管人，用制度管事。著力加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，熔煉綜合素質(zhì)。要不斷加強(qiáng)班子建設(shè)，要從自身做起，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以盡職的管理規(guī)范引導(dǎo)干部員工，以模范表率行動(dòng)影響干部員工，以人格魅力團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)干部員工，以優(yōu)良作風(fēng)促進(jìn)良好行風(fēng)，做科學(xué)發(fā)展觀的倡導(dǎo)者、傳播者、推動(dòng)者、實(shí)踐者。要以員工職業(yè)生涯發(fā)展為主線，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育知識(shí)型員工，提升員工綜合素質(zhì)，重點(diǎn)解決人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)的問題。對(duì)復(fù)合型人才和專業(yè)人才隊(duì)伍要進(jìn)一步優(yōu)化和提高，尤其要加大高等級(jí)客戶經(jīng)理和高等級(jí)柜員在全行員工的占比。鼓勵(lì)優(yōu)秀員工積極參加各種學(xué)歷教育、注冊(cè)師教育，提高專業(yè)人才水平。要鼓勵(lì)有培養(yǎng)前途的員工在多個(gè)崗位上進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，以壯大復(fù)合型人才的隊(duì)伍。新提拔的領(lǐng)導(dǎo)人員都要在二至三個(gè)崗位上進(jìn)行鍛煉，以提高整體領(lǐng)導(dǎo)水平。努力把基層班子建設(shè)成為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，把員工隊(duì)伍建設(shè)成為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的滾滾洪流，把全行員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性轉(zhuǎn)化為推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大力量。著力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育核心價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，是企業(yè)的靈魂。一個(gè)有生命力的企業(yè)，必須以先進(jìn)的文化作為支撐。企業(yè)文化建設(shè)是做大做強(qiáng)商業(yè)銀行的重要手段，富有特色的企業(yè)文化可以凝聚人、激勵(lì)人、規(guī)范人，成為引導(dǎo)員工“超越自我”的精神支柱，成為全體員工的思想依托和前進(jìn)動(dòng)力。要通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在全行推行誠(chéng)信、規(guī)范、和諧的核心價(jià)值理念，建立良好職業(yè)行為規(guī)范，提高職業(yè)道德水平，激發(fā)員工的內(nèi)在活力和工作積極性，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。一是要積極搭建企業(yè)文化建設(shè)的平臺(tái)。企業(yè)文化建設(shè)歸根到底是全行員工的文化，必須提高廣大員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知水平，使員工將其內(nèi)化于心，外化于行，真正落實(shí)到員工的崗位實(shí)踐。要堅(jiān)持文化興行，實(shí)現(xiàn)剛性的制度管理與柔性的文化約束有機(jī)結(jié)合，大力建設(shè)以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)、具有我行特色的制度文化、營(yíng)銷文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、合規(guī)文化、激勵(lì)文化、團(tuán)隊(duì)文化、人本文化等文化體系，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過程。二是提升品牌形象。塑造品牌，是競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是發(fā)展的需要。要將我行的企業(yè)文化建設(shè)與齊魯文化、儒家文化、運(yùn)河文化等地域文化相結(jié)合，以文化力驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)力，不遺余力地在社會(huì)上擴(kuò)大影響力。品牌網(wǎng)點(diǎn)是我行品牌建設(shè)的重要一環(huán)，是我行企業(yè)形象建設(shè)的重要支撐，是客戶對(duì)我行形象的直接體驗(yàn)。因此，要結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及“標(biāo)桿行”建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，以超前的理念、特色的服務(wù)，上檔次、提品位。優(yōu)秀的品牌人物不僅會(huì)產(chǎn)生巨大的引領(lǐng)作用，而且還會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的靈魂。要充分發(fā)揮各級(jí)黨組織，工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織的作用，以思想教育、主題實(shí)踐、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、文明號(hào)創(chuàng)建等載體，大力弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立全行的榜樣和標(biāo)桿，使我行的企業(yè)形象作為無形資產(chǎn)不斷升值，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。三是要多層次、全方位的關(guān)注員工思想、關(guān)心員工成長(zhǎng)、關(guān)愛員工生活、緩釋工作壓力，努力完善“奮發(fā)向上、充滿活力、富有效率”的科學(xué)發(fā)展機(jī)制，激發(fā)起廣大員工踐行科學(xué)發(fā)展觀的激情。總之，樹立科學(xué)發(fā)展觀是確立現(xiàn)代商業(yè)銀行價(jià)值取向的核心內(nèi)容，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作的要求。實(shí)踐證明，只有牢固樹立科學(xué)發(fā)展的理念，落實(shí)“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”的基本要求，堅(jiān)定不移地走科學(xué)發(fā)展道路，我們才能實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理水平的新跨越。