【正文】 ，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購(gòu)、工程立項(xiàng)、競(jìng)聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動(dòng)營(yíng)銷，帶頭超額完成競(jìng)賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評(píng)為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。分公司黨委堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝人，采取多種形式，加強(qiáng)黨員理論教育學(xué)習(xí)，提高理論水平。今年，首先采用集中輔導(dǎo)和個(gè)人自學(xué)寫筆記等不同形式，不斷組織學(xué)習(xí)了鄧小平理論、十六屆四中全會(huì)精神、“三個(gè)代表”重要思想等。聘請(qǐng)陜西省委黨校、渭南市委黨校、市檢察院等單位的教授或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行十六屆四中全會(huì)精神、三個(gè)代表重要思想、預(yù)防職務(wù)犯罪等講座輔導(dǎo)。組織觀看《怎樣做一名新時(shí)期合格黨員》、《時(shí)代的重任——努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍》等錄像片，把“三個(gè)代表”作為黨員、干部思想政治教育的重點(diǎn)，實(shí)行了階段性的重點(diǎn)學(xué)習(xí)和經(jīng)常性的自學(xué)相結(jié)合，不斷掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的新高潮。二是根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組后，黨的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整，完成了新建支部的選舉和缺額委員的補(bǔ)選，保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性。三是按照組織工和程序，完成了黨員發(fā)展及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作，全年共發(fā)展黨員9名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正11名，確定入黨積極分子13名。四是把對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié)，組織入黨積極分子觀看了中央黨校《新編入黨培訓(xùn)教材》，使入黨積極分子對(duì)黨的基本知識(shí)有了更進(jìn)一步的了解。五是結(jié)合組織實(shí)施一年一度的民主評(píng)議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工作者學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過對(duì)照事跡找差距，號(hào)召全體黨員處處爭(zhēng)先，人人學(xué)標(biāo)兵，個(gè)個(gè)當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。四、努力做好新形勢(shì)下黨的宣傳思想政治工作宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵(lì)干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時(shí)期黨建工作的重要內(nèi)容。分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識(shí)深化的推動(dòng)作用。一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識(shí)講座，開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識(shí)講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基矗二是今年元月與5月份與電視臺(tái)合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》——分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠(chéng)信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》——分公司誠(chéng)信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在電視臺(tái)播放，展示了電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷開拓市場(chǎng)，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)，提高了員工的士氣，有效的宣傳了電信。同時(shí)也為分公司向上級(jí)部門匯報(bào)工作提供了較好的影像資料。三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長(zhǎng)廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司XX年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)；制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容，達(dá)到了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的；制作了先進(jìn)個(gè)人表彰會(huì)、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)剪影等，展示了員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。通過文化長(zhǎng)廊日常宣傳工人既營(yíng)造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育。四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營(yíng)方針、交流經(jīng)驗(yàn)、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌提供了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營(yíng)之道、營(yíng)銷狀元談體會(huì)、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，及時(shí)推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實(shí)業(yè)回歸、bpr流程重組目的意義，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費(fèi)者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動(dòng)。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁(yè)2萬(wàn)份，向客戶展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶面對(duì)面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。六是為不斷推進(jìn)地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚電信公司作風(fēng)建設(shè)演講稿我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)槲铱吹搅?，每次變革都使中?guó)電信取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我看到了，中國(guó)電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫！在電信運(yùn)營(yíng)商三足鼎立的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得客戶！沒有客戶怎能生存和發(fā)展？作為一名電信員工，我們的每項(xiàng)工作都與市場(chǎng)相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì)到服務(wù)工作與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。長(zhǎng)期以來，我們電信抓機(jī)關(guān)作風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，多年得到群眾的好評(píng)和肯定。成績(jī)只能說明過去，所以我們電信公司沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì)公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓客戶來監(jiān)督電信工作，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶的問題及時(shí)得到答復(fù)和解決，決不讓客戶遇到推三阻四的情況，“10000號(hào)客戶服務(wù)熱線”24小時(shí)為客戶受理咨詢、投訴、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“114號(hào)碼百事通熱線”、“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”等等，都是為了滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們電信公司把客戶的意見視為無價(jià)的財(cái)富，是??！客戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果客戶對(duì)你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕客戶投訴，怕的是客戶不投訴，把客戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。例如：在市工業(yè)園建設(shè)初期，為了及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，確保招商引資的順利進(jìn)行，我們的同事犧牲了大量節(jié)假日和周六日的休息時(shí)間，不僅白天冒著風(fēng)雨架設(shè)線路，還要三更半夜進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，當(dāng)家家戶戶都沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)中的時(shí)候，我們的同事正披星戴月的辛苦工作著呢，難道他們就不想在安逸的家中與家人共享美好時(shí)光嗎？難道他們就不想美美的睡上一覺嗎？不！他們也很想很想。但為了得到客戶滿意的微笑，他們寧愿舍棄了自己的幸福！這不正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)嗎？這不正是良好機(jī)關(guān)作風(fēng)的體現(xiàn)嗎？在工作中，我們也難免會(huì)遇到客戶不理解的情況，如營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理就經(jīng)常受到客戶因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的員工以溫柔的語(yǔ)氣去化解客戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營(yíng)業(yè)廳這個(gè)直接面對(duì)廣大客戶的窗口，營(yíng)業(yè)員受到惡罵甚至人身攻擊的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽(yáng)讓人們都有些煩燥不安，我們的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)正在和一個(gè)客戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)還沒反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中年婦女氣勢(shì)洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”，“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”平白無故吃了兩巴掌，誰(shuí)都會(huì)怒火中燒，可是我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)硬是強(qiáng)忍著怒火，平和的向客戶了解情況，原來該客戶由于欠費(fèi)停機(jī)急著交費(fèi)，可由于電腦系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，了解情況后，我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓客戶也平靜了下來并表示歉疚之情，終于平息了這場(chǎng)風(fēng)波。這正是“客戶就是上帝”的真實(shí)寫照啊！試想如果沒有“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰(shuí)又能忍受這無比的屈辱？如果機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會(huì)有這樣的效果？此刻，我仿佛看到，中國(guó)電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動(dòng)力，支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅(jiān)信沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的山！我們用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！我們用真誠(chéng)和真心感動(dòng)客戶！我們用汗水和拼搏鑄造品牌！機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國(guó)電信得以振翅高飛！讓我們?yōu)榇蛟旃I(yè)，文化，宜居江城，和諧社會(huì)而出更大的貢獻(xiàn)！我的演講完了，謝謝大家！