【正文】 ，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動競賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動營銷，帶頭超額完成競賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。分公司黨委堅持用科學(xué)的理論武裝人，采取多種形式，加強(qiáng)黨員理論教育學(xué)習(xí)，提高理論水平。今年，首先采用集中輔導(dǎo)和個人自學(xué)寫筆記等不同形式，不斷組織學(xué)習(xí)了鄧小平理論、十六屆四中全會精神、“三個代表”重要思想等。聘請陜西省委黨校、渭南市委黨校、市檢察院等單位的教授或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行十六屆四中全會精神、三個代表重要思想、預(yù)防職務(wù)犯罪等講座輔導(dǎo)。組織觀看《怎樣做一名新時期合格黨員》、《時代的重任——努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍》等錄像片，把“三個代表”作為黨員、干部思想政治教育的重點，實行了階段性的重點學(xué)習(xí)和經(jīng)常性的自學(xué)相結(jié)合，不斷掀起學(xué)習(xí)“三個代表”的新高潮。二是根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組后，黨的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化的實際情況，適時對部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整，完成了新建支部的選舉和缺額委員的補選，保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性。三是按照組織工和程序，完成了黨員發(fā)展及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作，全年共發(fā)展黨員9名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正11名，確定入黨積極分子13名。四是把對入黨積極分子的培養(yǎng)、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié)，組織入黨積極分子觀看了中央黨?！缎戮幦朦h培訓(xùn)教材》，使入黨積極分子對黨的基本知識有了更進(jìn)一步的了解。五是結(jié)合組織實施一年一度的民主評議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工作者學(xué)習(xí)的活動，通過對照事跡找差距，號召全體黨員處處爭先，人人學(xué)標(biāo)兵，個個當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵干部群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時期黨建工作的重要內(nèi)容。分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識深化的推動作用。一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識講座，開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基矗二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》——分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實《誠信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》——分公司誠信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在電視臺播放，展示了電信員工遇難而上的昂揚斗志，甘于奉獻(xiàn)社會，不斷開拓市場，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績，提高了員工的士氣，有效的宣傳了電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作提供了較好的影像資料。三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司XX年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)；制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容，有力地配合了分公司階段性的重點工作；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容，達(dá)到了宣費企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的；制作了先進(jìn)個人表彰會、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動剪影等，展示了員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。通過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實實在在的教育。四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營方針、交流經(jīng)驗、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌提供了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時期的工作重點，及時推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實業(yè)回歸、bpr流程重組目的意義，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁2萬份，向客戶展示了企業(yè)實力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶面對面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。六是為不斷推進(jìn)地方特點文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚電信公司作風(fēng)建設(shè)演講稿我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為我看到了，每次變革都使中國電信取得了長足的進(jìn)步，我看到了，中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫！在電信運營商三足鼎立的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得客戶！沒有客戶怎能生存和發(fā)展？作為一名電信員工，我們的每項工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會到服務(wù)工作與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。長期以來，我們電信抓機(jī)關(guān)作風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地，多年得到群眾的好評和肯定。成績只能說明過去，所以我們電信公司沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓客戶來監(jiān)督電信工作，實施“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶的問題及時得到答復(fù)和解決，決不讓客戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務(wù)熱線”24小時為客戶受理咨詢、投訴、辦理各項業(yè)務(wù)，“114號碼百事通熱線”、“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們電信公司把客戶的意見視為無價的財富，是??！客戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果客戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕客戶投訴，怕的是客戶不投訴，把客戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。例如：在市工業(yè)園建設(shè)初期，為了及時提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，確保招商引資的順利進(jìn)行，我們的同事犧牲了大量節(jié)假日和周六日的休息時間，不僅白天冒著風(fēng)雨架設(shè)線路，還要三更半夜進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，當(dāng)家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中的時候，我們的同事正披星戴月的辛苦工作著呢，難道他們就不想在安逸的家中與家人共享美好時光嗎？難道他們就不想美美的睡上一覺嗎？不！他們也很想很想。但為了得到客戶滿意的微笑，他們寧愿舍棄了自己的幸福！這不正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)嗎？這不正是良好機(jī)關(guān)作風(fēng)的體現(xiàn)嗎？在工作中，我們也難免會遇到客戶不理解的情況，如營業(yè)員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理就經(jīng)常受到客戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的員工以溫柔的語氣去化解客戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個直接面對廣大客戶的窗口，營業(yè)員受到惡罵甚至人身攻擊的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個客戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會事，只看到一位中年婦女氣勢洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”，“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”平白無故吃了兩巴掌，誰都會怒火中燒，可是我們的營業(yè)班長硬是強(qiáng)忍著怒火，平和的向客戶了解情況，原來該客戶由于欠費停機(jī)急著交費，可由于電腦系統(tǒng)原因暫時不能繳費，了解情況后，我們的營業(yè)班長對這個客戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓客戶也平靜了下來并表示歉疚之情，終于平息了這場風(fēng)波。這正是“客戶就是上帝”的真實寫照啊！試想如果沒有“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會有這樣的效果？此刻，我仿佛看到，中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動力，支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！我們用真誠和真心感動客戶！我們用汗水和拼搏鑄造品牌！機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！讓我們?yōu)榇蛟旃I(yè)，文化，宜居江城，和諧社會而出更大的貢獻(xiàn)！我的演講完了，謝謝大家！